Bedingungen & Richtlinien

I. Zweck und Umfang der Datenerhebung:

• Die Datenerhebung auf der Website https://sovaba.travel umfasst im Wesentlichen: Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden. Dies sind Pflichtangaben, die Kunden bei der Registrierung zur Nutzung unserer Dienstleistungen bereitstellen müssen und die wir zur Kontaktaufnahme und Bestätigung nutzen, wenn Kunden Dienstleistungen bei Sovaba Travel buchen, um die Rechte der Verbraucher zu gewährleisten.

• Während des Zahlungsvorgangs auf der Website https://sovaba.travel speichern wir ausschließlich detaillierte Informationen zur bezahlten Bestellung des Kunden; Informationen zu Bankkontonummern des Kunden werden nicht gespeichert.

• Kunden tragen die alleinige Verantwortung für die Geheimhaltung und Speicherung aller Aktivitäten bei der Nutzung der Dienste sowie der Informationen, die über Kontaktformulare und ihr E-Mail-Postfach gesendet werden. Darüber hinaus sind Kunden verpflichtet, Sovaba Travel unverzüglich über jede unbefugte Nutzung, jeden Missbrauch, jede Sicherheitsverletzung sowie über den unbefugten Besitz des Registrierungsnamens und des Passworts durch Dritte zu informieren, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können.

II. Umfang der Datennutzung:

Das Unternehmen verwendet die von Kunden bereitgestellten Informationen für folgende Zwecke:

• Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen für Kunden;

• Lieferung bzw. Erbringung von Leistungen an Kunden;

• Versand von Mitteilungen über den Informationsaustausch zwischen Kunden und Sovaba Travel, wie z. B. Werbeaktionen, Kundenbindungs- und Treueprogramme usw.;

• Verhinderung von Aktivitäten zur Beschädigung von Kundenbenutzerkonten oder von Identitätstäuschungen gegenüber Kunden;

• Kontaktaufnahme und Klärung von Angelegenheiten mit Kunden in Sonderfällen;

• Keine Nutzung der personenbezogenen Kundendaten außerhalb der Zwecke der Bestätigung und der Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit Transaktionen auf der Website https://sovaba.travel;

• Im Falle gesetzlicher Vorschriften: Das Unternehmen ist verpflichtet, personenbezogene Daten von Kunden auf Verlangen von Justizbehörden (einschließlich Staatsanwaltschaft, Gerichten und Ermittlungsbehörden der Polizei) im Zusammenhang mit einer rechtswidrigen Handlung des Kunden offenzulegen. Darüber hinaus hat niemand das Recht, die personenbezogenen Daten des Kunden unbefugt zu verletzen.

III. Speicherdauer der Daten:

Die personenbezogenen Daten der Kunden werden so lange gespeichert, bis eine Aufforderung zur Löschung vorliegt. In allen anderen Fällen werden die personenbezogenen Daten der Kunden auf den Servern von Sovaba Travel sicher und vertraulich aufbewahrt.

IV. Personen oder Organisationen mit möglichem Zugriff auf personenbezogene Daten:

• Sovaba Tourismus GmbH (Cong ty TNHH Du lich SOVABA)

• Vertragspartner, die einen Teil der von der Sovaba Tourismus GmbH angebotenen Dienstleistungen erbringen. Diese Partner erhalten Informationen gemäß der vertraglichen Vereinbarung (je nach Vertragsbedingungen teilweise oder vollständig), um Benutzer bei der Inanspruchnahme der vom Unternehmen angebotenen Dienste zu unterstützen.

• Staatliche Behörden, wenn das Unternehmen zur Herausgabe von Benutzerdaten zwecks Ermittlungsverfahren verpflichtet wird.

• Käufer und Verkäufer bei Streitigkeiten, bei denen das Unternehmen als Schlichtungsstelle angerufen wird.

V. Anschrift der datenerhebenden und -verwaltenden Stelle:

Sovaba Tourismus GmbH

Adresse: Büro: 15A Phan Boi Chau, Stadt Dong Hoi, Quang Binh

Zweigstelle: 189A Truong Phap, Bezirk Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Telefon: 0934733223

E-Mail: info@sovaba.travel

VI. Mittel und Werkzeuge für Nutzer zum Zugriff auf und zur Bearbeitung ihrer personenbezogenen Daten:

• Kunden haben das Recht, ihre personenbezogenen Daten selbst zu überprüfen, zu aktualisieren, zu korrigieren oder löschen zu lassen, indem sie Sovaba Travel mit der Durchführung beauftragen.

• Kunden haben das Recht, Beschwerden über Verkäufer an die Verwaltung der Website https://sovaba.travel zu richten. Nach Eingang dieser Rückmeldungen prüft Sovaba Travel die Angaben erneut und leitet, sofern die Beschwerde berechtigt ist, je nach Schweregrad unverzüglich geeignete Maßnahmen ein.

VII. Verpflichtung zur Geheimhaltung personenbezogener Kundendaten:

• Die personenbezogenen Daten der Kunden bei Sovaba Travel werden von uns gemäß der Datenschutzrichtlinie absolut vertraulich behandelt. Die Erhebung und Nutzung der Daten jedes Kunden erfolgt ausschließlich mit dessen Zustimmung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

• Personenbezogene Kundendaten dürfen ohne ausdrückliche Einwilligung des Kunden weder verwendet, übertragen, bereitgestellt noch an Dritte weitergegeben werden.

• Sollte der Datenserver von Hackern angegriffen werden und es zu einem Verlust personenbezogener Kundendaten kommen, ist Sovaba Travel verpflichtet, den Vorfall unverzüglich den zuständigen Ermittlungsbehörden zu melden und die Kunden hierüber in Kenntnis zu setzen.

• Absolute Vertraulichkeit aller Online-Transaktionsdaten der Kunden, einschließlich der digitalisierten Buchhaltungsbelege und Rechnungen bei uns.

• Die Geschäftsleitung von Sovaba Travel verlangt von Personen bei der Registrierung/beim Kauf die vollständige Angabe relevanter persönlicher Informationen wie: Vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Zahlungskartennummer usw., wobei die Kunden die Verantwortung für die Richtigkeit dieser Angaben tragen. Die Geschäftsleitung von Sovaba Travel haftet nicht und bearbeitet keine Beschwerden im Zusammenhang mit den Rechten des Kunden, wenn festgestellt wird, dass die bei der Erstregistrierung angegebenen personenbezogenen Daten unrichtig waren.

VIII. Verfahren zur Entgegennahme und Beilegung von Beschwerden bezüglich Kundendaten:

• Kunden haben das Recht, Beschwerden über die unbefugte Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte an die Geschäftsleitung der Sovaba Tourismus GmbH unter der Unternehmensanschrift oder per E-Mail an: info@sovaba.travel zu richten.

• Das Unternehmen ist verpflichtet, technische und betriebliche Maßnahmen zu ergreifen, um die gemeldeten Sachverhalte zu überprüfen.

• Die Bearbeitungszeit für Rückmeldungen im Zusammenhang mit personenbezogenen Kundendaten beträgt 15 Tage.

IX. Anmeldung über Konten sozialer Netzwerke (Facebook, Google, Apple)

• Wenn Sie sich für die Anmeldung über Facebook, Google oder Apple entscheiden, erhalten wir von der jeweiligen Plattform: Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Profilbild und die von der Plattform vergebene Benutzer-ID.

• Wir erhalten zu keinem Zeitpunkt das Passwort Ihres Social-Media-Kontos und veröffentlichen keinerlei Inhalte in Ihrem Namen.

• Diese Informationen werden ausschließlich zur Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos auf der Website https://sovaba.travel verwendet.

X. Anleitung zur Löschung personenbezogener Daten

• Option 1: Senden Sie eine E-Mail an info@sovaba.travel von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Antrag auf Datenlöschung“. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab.

• Option 2 (falls Sie sich über Facebook angemeldet haben): Gehen Sie auf Facebook zu Einstellungen & Privatsphäre → Einstellungen → Apps und Websites, entfernen Sie die App „Sovaba Travel“, öffnen Sie anschließend den Reiter „Entfernt“, wählen Sie die App aus und klicken Sie auf „Anfrage senden“.

• Bei der Löschung entfernen wir Ihr Konto, Ihre Profilinformationen, Ihre Anmeldedaten und kündigen das Abonnement für Werbe-E-Mails. Buchungs- und Zahlungsunterlagen werden nur für den gesetzlich durch Steuer- und Buchhaltungsvorschriften vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt und anschließend gelöscht.

I. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Die Preise für alle Dienstleistungen verstehen sich in Vietnamesischen Dong (Vietnam - VNĐ). Die Leistungspreise sind im Abschnitt „Leistungen inklusive“ der jeweiligen Touren, Fahrdienste, Hotels, Eintrittskarten, Mahlzeiten usw. eindeutig aufgeführt. Sovaba Travel ist nicht verpflichtet, Kosten zu tragen, die nicht im Abschnitt „Leistungen inklusive“ aufgeführt sind.

Bei der Bezahlung können Sie flexibel zwischen einer Banküberweisung oder einer Barzahlung wählen.

Bitte leisten Sie Ihre Zahlung an: 

• Sovaba Tourismus GmbH
• Kontonummer: 040101334335 Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) - Filiale Quang Binh
• Telefon: 0934733223
• E-Mail: info@sovaba.travel
• Website: https://sovaba.travel
• Adresse: 
  • Büro: 15A Phan Boi Chau, Stadt Dong Hoi, Quang Binh
  • Zweigstelle: 189A Truong Phap, Bezirk Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Hinweis: Je nach konkreter Tour gelten jeweils entsprechende detaillierte Bestimmungen. 

II. BESONDERE ANFRAGEN WÄHREND DER REISE

Besondere Wünsche und Anforderungen müssen Sovaba Travel unmittelbar bei der Buchung mitgeteilt werden. Sovaba Travel wird sich bemühen, diesen Wünschen im Rahmen der Möglichkeiten zu entsprechen, übernimmt jedoch keine Haftung für etwaige Leistungsverweigerungen seitens der Beförderungsunternehmen, Hotels, Restaurants oder sonstiger unabhängiger Dienstleister.

III. UNTERKUNFT / HOTEL

Die Hotelunterbringung erfolgt auf der Basis von Zweibettzimmern (TWIN) oder Doppelzimmern (DBL), abhängig von der Zimmerstruktur der jeweiligen Hotels. Dreibettzimmer (TRIPLE) werden bei Bedarf bereitgestellt. Die von Sovaba Travel für die Reiseprogramme gebuchten Hotels entsprechen dem Standard der vom Kunden bei der Buchung gewählten Preiskategorie. Sollte aus irgendeinem Grund eine Änderung erforderlich sein, entspricht das Ersatzhotel dem Standard des ursprünglichen Hotels und wird dem Reisenden vor dem Abreisetag mitgeteilt. Besondere Kundenwünsche, die Sovaba Travel vorab mitgeteilt wurden, werden nach Verfügbarkeit des Hotels berücksichtigt; eventuell hierfür anfallende Mehrkosten trägt der Kunde. Sovaba Travel behält sich das Recht vor, diese Anfragen abzulehnen, falls das Hotel die Bereitstellung verweigert.

IV. BEFÖRDERUNGS- UND BEREITSTELLUNGSRICHTLINIEN

a. Beförderung

- Die Beförderungsmittel richten sich nach dem jeweiligen Reiseprogramm.

- Bei Programmen mit Bus-/Fahrzeugbeförderung: Klimatisierte Fahrzeuge (7, 16, 29 oder 45 Sitzplätze) werden von Sovaba Travel je nach Gruppengröße bereitgestellt und stehen während der gesamten Besichtigungstour zur Verfügung.

- Bei Programmen mit Eisenbahn, Flugzeug oder Tragflügelboot (öffentliche Verkehrsmittel): Bei bestimmten Programmen können die Dienstleister die Abfahrtszeiten unangekündigt ändern; Sovaba Travel informiert den Kunden über solche Änderungen, sofern die verbleibende Zeit dies zulässt.

- Sovaba Travel haftet nicht für Entschädigungen sowie materiellen oder immateriellen Schadenersatz infolge von Abfahrtsverspätungen öffentlicher Verkehrsmittel oder durch vom Reisenden selbst verschuldete Verspätungen. Sovaba Travel leistet in solchen Fällen lediglich unterstützende Hilfe zur Schadensminderung für den Kunden.

b. Bereitstellung

Nach erfolgreichem Abschluss eines Tourkaufs/einer Buchung auf der Website https://sovaba.travel wird unmittelbar nach der Buchung eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden gesendet. Diese enthält Informationen über das Reiseziel sowie spezifische Angaben zu Ihrer Buchung, und wir können Ihnen eine Einladung zur Abgabe einer Kundenbewertung per E-Mail zusenden.

V. ENTGEGENNAHME VON REISEPROGRAMMINFORMATIONEN

Vor der Buchung werden Kunden gebeten, das Programm, die Preise sowie die im Leistungsumfang enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen sorgfältig zu lesen. Kunden können die Reise persönlich buchen und bezahlen oder einen Bevollmächtigten mit der Buchung und Bezahlung in den Geschäftsräumen von Sovaba Travel beauftragen. Sovaba Travel ist lediglich verpflichtet, die Reiseinformationen an den direkt buchenden Kunden oder dessen bevollmächtigten Vertreter weiterzugeben. Sovaba Travel übernimmt keinerlei Haftung, falls der Vertreter die Reiseinformationen nicht oder unzutreffend an den Kunden übermittelt.

VI. HAFTUNG UND WEITERE VERPFLICHTUNGEN

1. Seitens Sovaba Travel:

- Sovaba Travel verpflichtet sich, alle vertraglich vereinbarten Leistungen programmgemäß zu erbringen.

- Rechtzeitige und vollständige Bereitstellung aller erforderlichen Informationen und Bestimmungen für In- und Auslandsreisen vor dem Abreisetag.

- Bei Auslandsreisen haftet Sovaba Travel nicht für Reisende, denen von den zuständigen Behörden des Ziellandes die Einreise verweigert wird. Alle aus einer solchen Verweigerung entstehenden Kosten trägt der Kunde, einschließlich etwaiger Stornogebühren der Dienstleistungspartner.

2. Seitens des Kunden:

- Der Kunde ist verpflichtet, die gebuchten Leistungen vollständig und fristgerecht zu bezahlen.

- Während der Reise hat sich der Kunde an den vorgegebenen Reiseverlauf zu halten.

- Der Kunde muss Reisepässe, Lichtbilder und alle für die Ein- und Ausreiseformalitäten erforderlichen Dokumente vollständig und termingerecht gemäß den Vorschriften vorlegen.

- Einhaltung der Vorschriften und Gesetze der besuchten Länder. Sovaba Travel übernimmt weder rechtliche noch materielle Haftung für Gesetzes- oder Vorschriftenverstöße des Kunden im Reiseland. Der Kunde hat sämtliche durch den Verstoß entstehenden Kosten selbst zu tragen. Sovaba Travel steht dem Kunden in solchen Fällen lediglich unterstützend zur Seite, um den Schaden für den Kunden zu minimieren.

3. Sovaba Travel behält sich das Recht vor, den Reiseverlauf je nach tatsächlicher Lage zu ändern, die Reihenfolge der Besichtigungspunkte anzupassen oder die Reise jederzeit abzusagen, wenn dies aus Gründen der Zweckmäßigkeit oder der Sicherheit der Kunden erforderlich ist.

4. Sollten während der Durchführung Streitigkeiten entstehen, werden diese vorrangig auf dem Verhandlungsweg beigelegt. Führt dies zu keinem Ergebnis, wird die Angelegenheit gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor Gericht gebracht. Sämtliche damit verbundenen Kosten trägt die unterlegene Partei.

I. Stornierungsrichtlinien

1. Im Falle einer Absage durch Sovaba Travel 

Sovaba Travel ist berechtigt, die Tour abzusagen oder einen alternativen Abfahrtstermin in folgenden Fällen zu vereinbaren:

• Wenn nach Vertragsabschluss zwischen Sovaba Travel und dem Kunden eine behördliche Anordnung der lokalen Verwaltung zur Einstellung des Betriebs oder zur Aussetzung des Besucherverkehrs vorliegt. Sobald Sovaba Travel diese Anordnung erhält, ist Sovaba Travel verpflichtet, den Kunden unverzüglich zu informieren, um gemeinsam eine geeignete Anpassung abzustimmen.
• Wenn Sovaba Travel am Tag der Abreise feststellt, dass die Wetterbedingungen extrem unsicher sind und erhebliche Gefahren sowie hohe Risiken bergen (z. B. Naturkatastrophen, Sturzfluten, Erdrutsche usw.), ist Sovaba Travel verpflichtet, den Kunden zu informieren, um die Optionen anzupassen und alle Vorkehrungen zum Schutz der Kundeninteressen zu treffen.
• In den vorgenannten Fällen erhält der Kunde bei Wunsch auf Stornierung 100 % des bereits gezahlten Tourpreises zurückerstattet oder kann die Tour auf den nächsten gemeinsamen vereinbarten Abreisetermin verschieben.

Kann Sovaba Travel die Reise/Dienstleistung nicht durchführen, muss Sovaba Travel den Kunden unverzüglich benachrichtigen und den gesamten vom Kunden eingezahlten Betrag innerhalb von 5 bis 7 Tagen ab dem Zeitpunkt der offiziellen Absagemitteilung in bar oder per Banküberweisung erstatten.

2. Im Falle einer Stornierung durch den Kunden:

Stornierung durch den Kunden (aufgrund persönlicher Planänderungen): Die Rückerstattungsrichtlinie richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung.

• Unmittelbar nach der Buchung (mehr als 30 Tage vor Abreise): Stornogebühr in Höhe von 100 % der Anzahlung.
• Bis 7 Tage vor Tourbeginn: Stornogebühr in Höhe von 50 % des Gesamtreisepreises.
• Bis 5 Tage vor Tourbeginn: Stornogebühr in Höhe von 75 % des Gesamtreisepreises.
• Innerhalb von 5 Tagen vor Tourbeginn: Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtreisepreises.
• An Feiertagen und zum Tet-Fest ist keine Rückerstattung, Stornierung oder Umbuchung für Reisegruppen möglich.

Bestimmte Gebühren wie Visagebühren, bereits ausgestellte Flugtickets oder Reservierungsgebühren können selbst bei einer Stornierung vor den angegebenen Fristen nicht erstattet werden.

Die Stornierung der Reise muss dem Unternehmen direkt persönlich, per E-Mail, Kurznachricht oder telefonisch mitgeteilt und vom Unternehmen bestätigt werden. 

II. Rückerstattungsrichtlinien:

Sie können die Rückerstattung direkt in der Geschäftsstelle der Sovaba Tourismus GmbH unter der Adresse 15A Phan Boi Chau, Bezirk Dong Hai, Stadt Dong Hoi, Provinz Quang Binh entgegennehmen, oder das Unternehmen überweist den Betrag auf das von Ihnen gewünschte Konto.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Vor der Buchung einer Tour bitten wir Sie, das Tourprogramm, die Bedingungen, den Reisepreis inklusive der enthaltenen Leistungen sowie die nicht enthaltenen Annehmlichkeiten sorgfältig zu lesen. Falls Sie die Tour nicht persönlich buchen, sondern durch eine andere Person anmelden lassen, informieren Sie sich bitte ausführlich über das Programm bei der für Sie anmeldenden Person.

Nach Erhalt der Anzahlung wird Ihnen eine Buchungs- und Anzahlungsbestätigung per E-Mail oder über Zalo zugesandt. Die verbleibenden 50 % des Reisepreises zahlen Sie bitte spätestens 7 Tage vor Reiseantritt, damit die Reise wie geplant durchgeführt werden kann.

ZAHLUNGSINFORMATIONEN 

1. Zahlung per Banküberweisung

Kontonummer: 040101334335

Kontoinhaber: Sovaba Tourismus GmbH (Cong ty TNHH Du Lich Sovaba)

Bank: Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) - Filiale Quang Binh

Verwendungszweck: Kundenname _ Dienstleistung _ Tourcode 

* Nach der Überweisung: Bitte informieren Sie unseren Kundenservice oder den Unternehmensvertreter zur Bestätigung.

* Sobald Sovaba Travel den Betrag erhalten hat, setzt sich unsere Buchhaltungsabteilung mit Ihnen in Verbindung und sendet Ihnen die Bestätigung per E-Mail oder Zalo zu.

2. Zahlung in den Geschäftsräumen des Unternehmens

Sovaba Tourismus GmbH

Telefon: 0934733223

Adresse: 

• Büro: 15A Phan Boi Chau, Stadt Dong Hoi, Quang Binh
• Zweigstelle: 189A Truong Phap, Bezirk Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

E-Mail: info@sovaba.travel

Website: https://sovaba.travel

Nach Zahlungseingang in den Geschäftsräumen von Sovaba Travel stellt unsere Buchhaltung eine Quittung samt Tourbuchungsbestätigung für Sie aus.