Sovaba Travel

Richtlinie Datenschutzbestimmungen

I. Zweck und Umfang der Datenerhebung:

Die Erfassung von Daten auf der Website https://sovaba.travel umfasst im Wesentlichen: Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden. Dies sind Pflichtangaben, die Kunden bei der Registrierung und Nutzung unserer Dienstleistungen bereitstellen müssen, damit Sovaba Travel die Buchung bestätigen und die Rechte der Verbraucher optimal gewährleisten kann.
Während des Zahlungsvorgangs auf der Website https://sovaba.travel speichern wir ausschließlich detaillierte Informationen zur bezahlten Bestellung des Kunden; Bankkontoinformationen der Kunden werden nicht gespeichert.
Kunden tragen die eigene Verantwortung für die Sicherheit und Aufbewahrung aller Aktivitäten bei der Nutzung des Dienstes sowie der übermittelten Daten über ihre Kontaktanfragen und ihr E-Mail-Postfach. Darüber hinaus sind Kunden verpflichtet, Sovaba Travel unverzüglich über jede unbefugte Nutzung, jeden Missbrauch, jede Sicherheitsverletzung sowie über die Speicherung von Benutzernamen und Passwörtern durch Dritte zu informieren, damit zeitnah geeignete Maßnahmen ergriffen werden können.

II. Umfang der Datennutzung:

Das Unternehmen verwendet die von Kunden bereitgestellten Informationen für folgende Zwecke:

Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen für Kunden;
Bereitstellung und Übergabe von Reiseunterlagen und gebuchten Leistungen an Kunden;
Versand von Benachrichtigungen über Informationsangebote zwischen Kunden und Sovaba Travel, wie etwa Werbeaktionen, Kundenvorteilsprogramme usw.;
Verhinderung von Aktivitäten zur Beschädigung von Kundenkonten oder von betrügerischen Identitätstäuschungen;
Kontaktaufnahme und Klärung von Angelegenheiten mit Kunden in Sonderfällen;
Keine Nutzung der personenbezogenen Daten der Kunden außerhalb des Zwecks der Bestätigung und Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit Transaktionen auf der Website https://sovaba.travel;
Im Falle gesetzlicher Verpflichtungen: Das Unternehmen ist verpflichtet, bei Vorliegen einer behördlichen Anordnung mit Justiz- und Ermittlungsbehörden (einschließlich Staatsanwaltschaft, Gerichten und polizeilichen Ermittlungsbehörden) im Zusammenhang mit Rechtsverstößen von Kunden zu kooperieren und personenbezogene Kundendaten bereitzustellen. Darüber hinaus ist niemand berechtigt, unbefugt auf die personenbezogenen Daten von Kunden zuzugreifen.

III. Speicherdauer der Daten:

Die personenbezogenen Daten der Kunden werden so lange gespeichert, bis ein Antrag auf Löschung eingeht. In allen anderen Fällen werden die personenbezogenen Daten der Kunden stets sicher und vertraulich auf den Servern von Sovaba Travel aufbewahrt.

IV. Personen und Organisationen mit möglichem Zugriff auf personenbezogene Daten:

Sovaba Travel Co., Ltd.
Partnerunternehmen, die vertraglich an der Erbringung eines Teils der von Sovaba Travel Co., Ltd. angebotenen Dienstleistungen beteiligt sind. Diese Partner erhalten Informationen gemäß den vertraglichen Vereinbarungen (je nach Vertragsbedingungen teilweise oder vollständig), um Nutzer bei der Inanspruchnahme der vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen zu unterstützen.
Staatliche Behörden, wenn das Unternehmen zur Herausgabe von Nutzerdaten zur Unterstützung von Ermittlungsverfahren verpflichtet wird.
Käufer und Verkäufer bei Streitfällen, bei denen das Unternehmen als vermittelnde Stelle hinzugezogen wird.

V. Adresse der datenerhebenden und datenverwaltenden Stelle:

Sovaba Travel Co., Ltd.

Adresse: Hauptbüro: 15A Phan Boi Chau, Stadt Dong Hoi, Provinz Quang Binh

Zweigstelle: 189A Truong Phap, Bezirk Hai Thanh, Stadt Dong Hoi, Provinz Quang Binh

Telefon: 0934733223

E-Mail: info@sovaba.travel

VI. Möglichkeiten und Instrumente für Nutzer zum Zugriff und zur Berichtigung ihrer personenbezogenen Daten:

Kunden haben das Recht, ihre personenbezogenen Daten selbst zu überprüfen, zu aktualisieren, zu korrigieren oder löschen zu lassen, indem sie Sovaba Travel zur Durchführung dieser Schritte auffordern.
Kunden haben das Recht, Beschwerden über Verkäufer bzw. Anbieter an die Administration der Website https://sovaba.travel zu richten. Nach Erhalt dieser Rückmeldungen prüft Sovaba Travel die Angaben und leitet je nach Schwere des Sachverhalts zeitnah angemessene Maßnahmen ein.

VII. Verpflichtung zum Schutz personenbezogener Kundendaten:

Die personenbezogenen Daten der Kunden bei Sovaba Travel werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie streng vertraulich behandelt. Die Erhebung und Nutzung von Kundendaten erfolgt ausschließlich mit der ausdrücklichen Zustimmung des jeweiligen Kunden, es sei denn, gesetzliche Regelungen schreiben etwas anderes vor.
Personenbezogene Daten von Kunden werden ohne deren vorherige Zustimmung weder an Dritte weitergegeben, noch verkauft, bereitgestellt oder offengelegt.
Sollte der Datenserver durch Hackerangriffe beeinträchtigt werden und es zu einem Verlust personenbezogener Daten von Kunden kommen, ist das Unternehmen dafür verantwortlich, den Vorfall unverzüglich den zuständigen Behörden zur Untersuchung und Behebung zu melden und die Kunden darüber in Kenntnis zu setzen.
Vollständige Geheimhaltung aller Online-Transaktionsdaten der Kunden, einschließlich digitalisierter Buchhaltungsrechnungen und Belege auf unseren Systemen.
Die Leitung von Sovaba Travel verlangt von allen Personen, bei der Buchung bzw. dem Kauf vollständige und relevante persönliche Angaben zu machen, wie z. B. vollständigen Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Zahlungskartennummer usw., und die rechtliche Verantwortung für die Richtigkeit dieser Angaben zu übernehmen. Die Leitung von Sovaba Travel übernimmt keine Haftung und bearbeitet keine Beschwerden bezüglich der Ansprüche eines Kunden, falls sich herausstellt, dass die bei der Erstregistrierung angegebenen personenbezogenen Daten unrichtig waren.

VIII. Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden bezüglich des Schutzes personenbezogener Daten

Kunden haben das Recht, Beschwerden über die Weitergabe persönlicher Daten an Dritte an die Geschäftsleitung von Sovaba Travel Co., Ltd. unter der Firmenadresse oder per E-Mail an info@sovaba.travel zu richten.
Das Unternehmen ist verpflichtet, technische und organisatorische Maßnahmen zur Überprüfung der eingereichten Beschwerdeinhalte zu ergreifen.
Die Bearbeitungszeit für Beschwerden im Zusammenhang mit personenbezogenen Kundendaten beträgt 15 Tage.

Richtlinie Buchungsbedingungen

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Alle Servicepreise verstehen sich in vietnamesischen Dong (VNĐ). Die im Preis enthaltenen Leistungen sind im Abschnitt „Inklusive“ der jeweiligen Rundreisen, Fahrdienste, Hotels, Eintrittskarten, Mahlzeiten usw. klar aufgeführt. Sovaba Travel ist nicht verpflichtet, Kosten zu übernehmen, die nicht ausdrücklich im Abschnitt „Inklusive“ genannt sind.

Bei der Zahlung können Sie flexibel zwischen einer Banküberweisung oder Barzahlung wählen.

Bitte leisten Sie Ihre Zahlung an:

Sovaba Travel Co., Ltd.
Kontonummer: 040101334335 bei der TMCP Saigon Thuong Tin Bank (Sacombank) - Filiale Quang Binh
Telefon: 0934733223
E-Mail: info@sovaba.travel
Website: https://sovaba.travel
Adresse:
- Hauptbüro: 15A Phan Boi Chau, Stadt Dong Hoi, Provinz Quang Binh
- Zweigstelle: 189A Truong Phap, Bezirk Hai Thanh, Stadt Dong Hoi, Provinz Quang Binh

Hinweis: Je nach konkreter Reise gelten ergänzend die jeweils spezifischen Detailbestimmungen.

II. SONDERWÜNSCHE WÄHREND DER REISE

Sonderwünsche sind Sovaba Travel direkt bei der Buchung mitzuteilen. Sovaba Travel wird sich nach besten Kräften bemühen, diesen Wünschen im Rahmen der Möglichkeiten zu entsprechen, übernimmt jedoch keine Haftung für eventuelle Leistungsverweigerungen seitens Transportunternehmen, Hotels, Restaurants oder dritter unabhängiger Dienstleister.

III. UNTERKUNFT UND HOTELS

Hotels werden standardmäßig auf Basis von Zweibettzimmern (TWIN) oder Doppelzimmern (DBL) je nach Zimmerstruktur des jeweiligen Hotels bereitgestellt. Dreibettzimmer (TRIPLE) werden bei Bedarf arrangiert. Die von Sovaba Travel für das Reiseprogramm gebuchten Hotels entsprechen dem Standard der jeweiligen Preiskategorie, die der Kunde bei der Tourbuchung gewählt hat. Sollte aus zwingenden Gründen ein Wechsel erforderlich sein, entspricht das Ersatzhotel dem Standard des ursprünglichen Hotels und wird dem Reisenden vor dem Abreisetag mitgeteilt. Werden Sonderwünsche Sovaba Travel vorab mitgeteilt, werden diese nach Verfügbarkeit des Hotels erfüllt; etwaige Mehrkosten für diese Wünsche trägt der Kunde. Sovaba Travel behält sich das Recht vor, diese Anforderungen abzulehnen, falls das Hotel die Leistung nicht erbringen kann.

IV. TRANSPORT- UND LIEFERBESTIMMUNGEN

a. Beförderung

- Die Beförderungsmittel richten sich nach dem jeweiligen Reiseprogramm.

- Bei Busreisen: Klimatisierte Fahrzeuge (7, 16, 29 oder 45 Sitzplätze) werden von Sovaba Travel je nach Gruppengröße bereitgestellt und stehen während des gesamten Besichtigungsprogramms zur Verfügung.

- Bei Reisen per Bahn, Flugzeug oder Tragflügelboot (öffentliche Verkehrsmittel): Bei bestimmten Programmen können die Transportunternehmen die Abfahrtszeiten ohne Vorankündigung ändern. Sovaba Travel wird die Kunden über solche Änderungen informieren, sofern die Zeit dies erlaubt.

- Sovaba Travel übernimmt keine Erstattungs- oder Schadensersatzpflicht für materielle oder immaterielle Schäden, die durch Verspätungen öffentlicher Verkehrsmittel oder durch vom Reisenden selbst verursachte Verzögerungen entstehen. Sovaba Travel leistet in solchen Fällen unterstützende Hilfe, um den Schaden für die Kunden so gering wie möglich zu halten.

b. Buchungsbestätigung und Unterlagen

Nach erfolgreichem Abschluss eines Tourkaufs bzw. einer Buchung auf der Website https://sovaba.travel erhalten Sie unmittelbar eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit Angaben zum Reiseziel sowie spezifischen Details zu Ihrer Buchung. Zudem senden wir Ihnen gegebenenfalls eine Einladung zur Abgabe einer Kundenbewertung per E-Mail.

V. INFORMATIONEN ZUM REISEPROGRAMM

Vor der Buchung bitten wir Sie, das Reiseprogramm, die Preise sowie die im Leistungsumfang enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen aufmerksam zu lesen. Kunden können die Reise persönlich oder über einen Vertreter in den Büros von Sovaba Travel buchen und bezahlen. Sovaba Travel ist ausschließlich dafür verantwortlich, die Reiseinformationen direkt an die buchende Person oder den autorisierten Vertreter zu übermitteln. Sovaba Travel übernimmt keinerlei Haftung, falls der Vertreter die Reiseinformationen nicht oder unzutreffend an den Reiseteilnehmer weitergibt.

VI. PFLICHTEN UND WEITERE VEREINBARUNGEN

1. Pflichten von Sovaba Travel:

- Sovaba Travel verpflichtet sich, alle Leistungen exakt gemäß dem gebuchten Reiseprogramm zu gewährleisten.

- Rechtzeitige Bereitstellung aller erforderlichen Reiseinformationen und geltenden Bestimmungen für In- und Auslandsreisen vor dem Abreisetag.

- Bei Auslandsreisen haftet Sovaba Travel nicht für Reisende, denen die Einreise durch die zuständigen ausländischen Einreisebehörden verweigert wird. Alle hieraus entstehenden Kosten trägt der Kunde, einschließlich Stornogebühren der Leistungsträger.

2. Pflichten des Kunden:

- Der Kunde ist verpflichtet, alle gebuchten Dienstleistungen vollständig und fristgerecht zu bezahlen.

- Während der Reise hat sich der Kunde an den festgelegten Ablauf des Tourprogramms zu halten.

- Der Kunde muss Reisepässe, Passfotos und alle für die Ein- und Ausreise erforderlichen Dokumente vollständig und fristgerecht gemäß den Vorschriften vorlegen.

- Einhaltung der Gesetze und Vorschriften der Reiseländer. Sovaba Travel übernimmt weder rechtliche noch materielle Verantwortung bei Gesetzes- oder Vorschriftenverstößen des Kunden im Gastland. Der Kunde hat sämtliche durch den Verstoß entstehenden Kosten selbst zu tragen. Sovaba Travel wird in einem solchen Fall im Rahmen des Möglichen Hilfestellung leisten, um den Schaden für den Kunden zu minimieren.

3. Sovaba Travel behält sich das Recht vor, die Reiseroute situationsbedingt anzupassen, die Reihenfolge der Sehenswürdigkeiten umzustellen oder die Reise jederzeit abzusagen, wenn Sovaba Travel dies im Sinne des Komforts oder der Sicherheit der Kunden für erforderlich erachtet.

4. Sollten bei der Durchführung Streitigkeiten entstehen, werden diese zunächst auf dem Verhandlungsweg beigelegt. Führt dies zu keinem Ergebnis, wird der Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor Gericht gebracht. Sämtliche damit verbundenen Kosten trägt die unterlegene Partei.

Richtlinie Stornierung und Rückerstattung

I. Stornierungsrichtlinie

1. Bei Stornierung durch Sovaba Travel

Sovaba Travel ist berechtigt, die Reise in folgenden Fällen zu stornieren oder einen alternativen Abfahrtstermin zu vereinbaren:

Wenn nach Vertragsabschluss mit dem Kunden eine offizielle behördliche Anordnung zur Betriebseinstellung bzw. zum Stopp des Gäsempfangs vorliegt. Unmittelbar nach Erhalt einer solchen Anordnung wird Sovaba Travel den Kunden schnellstmöglich informieren, um gemeinsam eine passende Anpassung zu vereinbaren.
Wenn Sovaba Travel am Abreisetag feststellt, dass die Wetterbedingungen extrem unsicher sind und erhebliche Gefahren sowie hohe Risiken bergen (z. B. Naturkatastrophen, Sturzfluten, Erdrutsche usw.). In diesem Fall informiert Sovaba Travel den Kunden umgehend, um die Vorgehensweise anzupassen und alle Vorkehrungen zum bestmöglichen Schutz der Kundeninteressen zu treffen.
In den oben genannten Fällen erhält der Kunde bei einer Stornierung 100 % des bereits gezahlten Reisepreises zurückerstattet oder kann die Reise auf einen einvernehmlich vereinbarten Folgetermin verschieben.

Falls Sovaba Travel die Reise bzw. Dienstleistung nicht durchführen kann, wird der Kunde unverzüglich benachrichtigt und der gesamte eingezahlte Betrag innerhalb von 5 bis 7 Tagen ab dem Datum der offiziellen Stornierungsmitteilung in bar oder per Banküberweisung zurückerstattet.

2. Bei Stornierung durch den Kunden:

Stornierung durch den Kunden (aufgrund persönlicher Planänderungen): Die Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt des Stornierungseingangs.

Direkt nach der Buchung (mehr als 30 Tage vor Reisebeginn): Einbehalt von 100 % der Anzahlung als Stornogebühr.
Bis 7 Tage vor Reisebeginn: Stornogebühr in Höhe von 50 % des Gesamtreisepreises.
Bis 5 Tage vor Reisebeginn: Stornogebühr in Höhe von 75 % des Gesamtreisepreises.
Innerhalb von 5 Tagen vor Reisebeginn: Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtreisepreises.
Für Reisegruppen an gesetzlichen Feiertagen sowie zum traditionellen Neujahrsfest (Tet) sind Rückerstattungen, Stornierungen oder Umbuchungen ausgeschlossen.

Bestimmte Gebühren wie Visagebühren, bereits ausgestellte Flugtickets oder Anzahlungen können auch bei einer Stornierung vor den genannten Fristen nicht erstattungsfähig sein.

Eine Stornierung der Reise muss dem Unternehmen direkt persönlich, per E-Mail, Nachricht oder Telefon mitgeteilt und vom Unternehmen bestätigt werden.

II. Rückerstattungsrichtlinie:

Sie können Rückerstattungsbeträge direkt im Büro von Sovaba Travel Co., Ltd. unter der Adresse 15A Phan Boi Chau, Bezirk Dong Hai, Stadt Dong Hoi, Provinz Quang Binh in Empfang nehmen oder sich den Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überweisen lassen.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Vor der Buchung einer Reise bitten wir Sie, das Reiseprogramm, die Bedingungen, den Leistungsumfang sowie die nicht enthaltenen Leistungen aufmerksam zu lesen. Falls Sie die Tour nicht persönlich, sondern über eine dritte Person buchen lassen, informieren Sie sich bitte vorab bei der anmeldenden Person ausführlich über alle Programmdetails.

Richtlinie Zahlungs- und Abwicklungsmodalitäten

Nach Eingang der Anzahlung wird Ihnen eine Anzahlungsbestätigung per E-Mail oder über Ihren Messaging-Dienst zugesandt. Die restlichen 50 % des Reisepreises begleichen Sie bitte spätestens 7 Tage vor dem Abreisetermin, damit Ihre Reise planmäßig und reibungslos durchgeführt werden kann.

Richtlinie Zahlungsinformationen

ZAHLUNGSINFORMATIONEN

1. Zahlung per Banküberweisung

Kontonummer: 040101334335

Kontoinhaber: Sovaba Travel Co., Ltd. (Công ty TNHH Du Lịch Sovaba)

Bank: TMCP Saigon Thuong Tin Bank (Sacombank) - Filiale Quang Binh

Verwendungszweck: Kundenname _ Dienstleistung _ Tour-Code

* Nach der Überweisung: Bitte informieren Sie unseren Kundenservice oder den Unternehmensvertreter zur Bestätigung.

* Sobald der Zahlungseingang bei Sovaba Travel verbucht ist, kontaktiert unsere Buchhaltung Sie, um Ihnen die Bestätigung per E-Mail oder Messaging-Dienst zuzusenden.

2. Zahlung in unserem Büro