Términos y políticas

I. Propósito y alcance de la recopilación:

• La recopilación de datos en el sitio web https://sovaba.travel incluye principalmente: nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono del cliente. Esta es la información obligatoria que solicitamos a los clientes al registrarse para utilizar el servicio y que utilizamos para ponernos en contacto y confirmar la reserva cuando se registran en Sovaba Travel, con el fin de garantizar los derechos del consumidor.

• Durante el proceso de pago en el sitio web https://sovaba.travel, solo conservamos información detallada sobre el pedido pagado por el cliente; los datos de las cuentas bancarias de los clientes no se almacenan.

• Los clientes serán personalmente responsables de la confidencialidad y custodia de todas las actividades realizadas al utilizar el servicio con su información de contacto y su buzón de correo electrónico. Además, los clientes tienen la responsabilidad de notificar de inmediato a Sovaba Travel sobre cualquier uso no autorizado, abuso, violación de seguridad o retención indebida del nombre de usuario y contraseña por parte de terceros, con el fin de tomar las medidas pertinentes.

II. Alcance del uso de la información:

La empresa utiliza la información proporcionada por los clientes para:

• Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes;

• Entregar servicios o productos a los clientes;

• Enviar notificaciones sobre las actividades de comunicación entre los clientes y Sovaba Travel, tales como promociones, programas de fidelización, etc.;

• Prevenir actividades que intenten vulnerar la cuenta del usuario o actividades de suplantación de identidad del cliente;

• Contactar y resolver situaciones con los clientes en casos especiales;

• No utilizar la información personal de los clientes para fines ajenos a la confirmación y comunicación relacionada con las transacciones en el sitio web https://sovaba.travel;

• En caso de requerimiento legal: La empresa tiene la responsabilidad de cooperar y proporcionar la información personal del cliente a solicitud de las autoridades judiciales, incluidas: fiscalías, tribunales y agencias policiales de investigación en relación con presuntas infracciones a la ley cometidas por el cliente. Aparte de esto, nadie tiene derecho a vulnerar la información personal del cliente.

III. Tiempo de almacenamiento de la información:

Los datos personales del cliente se almacenarán hasta que se reciba una solicitud de cancelación. En todos los demás casos, la información personal del cliente se mantendrá de forma confidencial y segura en los servidores de Sovaba Travel.

IV. Personas u organizaciones con acceso a la información personal:

• Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo SOVABA

• Socios que hayan firmado un contrato para ejecutar una parte de los servicios prestados por la Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo Sovaba. Estos socios recibirán información según lo estipulado en el contrato (que puede ser parcial o total, según las cláusulas contractuales) para prestar asistencia a los usuarios en el uso de los servicios proporcionados por la empresa.

• Autoridades estatales pertinentes cuando soliciten a la empresa que proporcione información del usuario para facilitar investigaciones.

• Partes involucradas en litigios comerciales (comprador y vendedor) que soliciten a la empresa actuar como entidad mediadora.

V. Dirección de la unidad recopiladora y administradora de la información personal:

Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo Sovaba

Dirección: Oficina: 15A Phan Boi Chau, ciudad de Dong Hoi, Quang Binh

Sucursal: 189A Truong Phap, barrio Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Teléfono: 0934733223

Correo electrónico: info@sovaba.travel

VI. Medios y herramientas para que los usuarios accedan y editen sus datos personales:

• Los clientes tienen derecho a comprobar, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de su información personal pidiendo a Sovaba Travel que proceda con dicha acción.

• Los clientes tienen derecho a presentar quejas sobre el vendedor ante la Administración del sitio web https://sovaba.travel. Tras recibir estos comentarios, Sovaba Travel verificará la información y, en caso de confirmarse lo reportado por el cliente y según la gravedad del caso, tomaremos oportunamente las medidas pertinentes.

VII. Compromiso de confidencialidad de la información personal de los clientes:

• Nos comprometemos a garantizar la estricta confidencialidad de la información personal de los clientes en Sovaba Travel de conformidad con la política de protección de datos personales. La recopilación y el uso de los datos de cada cliente solo se llevarán a cabo con el consentimiento de dicho cliente, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.

• No utilizaremos, transferiremos, proporcionaremos ni revelaremos a ningún tercero la información personal del cliente sin su autorización previa.

• En caso de que el servidor que almacena la información sea objeto de un ataque informático que provoque la pérdida de datos personales de los clientes, asumiremos la responsabilidad de notificar de inmediato el incidente a las autoridades competentes para su investigación y tratamiento, así como de informar a los clientes afectados.

• Garantizamos la absoluta confidencialidad de toda la información de transacciones en línea de los clientes, incluidos los comprobantes contables y facturas digitalizadas en nuestro sistema.

• La administración de Sovaba Travel exige que las personas que se registren o adquieran servicios proporcionen información personal completa y veraz, como: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago, etc., y asuman la responsabilidad legal de dichos datos. La administración de Sovaba Travel no asumirá ninguna responsabilidad ni resolverá reclamaciones vinculadas a los derechos de dicho cliente si considera que los datos personales facilitados en el registro inicial son inexactos.

VIII. Mecanismo de recepción y resolución de quejas relacionadas con la información personal de los clientes

• Los clientes tienen derecho a presentar quejas sobre la divulgación indebida de datos personales a terceros ante la Administración de la Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo Sovaba, dirigiéndose a la dirección física de la empresa o a través del correo electrónico: info@sovaba.travel.

• La empresa es responsable de implementar medidas técnicas y operativas para verificar el contenido reportado.

• El plazo para tramitar y responder a las quejas relacionadas con los datos personales de los clientes es de 15 días.

IX. Inicio de sesión con cuentas de redes sociales (Facebook, Google, Apple)

• Cuando usted elige iniciar sesión mediante Facebook, Google o Apple, recibimos de dicha plataforma: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, foto de perfil y el identificador de usuario asignado por la plataforma.

• No tenemos acceso a la contraseña de sus cuentas de redes sociales ni publicamos ningún contenido en su nombre.

• Esta información solo se utiliza para crear y gestionar su cuenta de usuario en el sitio web https://sovaba.travel.

X. Instrucciones para la eliminación de datos personales

• Opción 1: Envíe un correo electrónico a info@sovaba.travel desde la dirección de correo asociada a su cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Le confirmaremos por correo electrónico y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

• Opción 2 (si inició sesión a través de Facebook): acceda a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web en Facebook, elimine la aplicación "Sovaba Travel", abra la pestaña de aplicaciones eliminadas, seleccione la aplicación y haga clic en Enviar solicitud.

• Al proceder con la eliminación, borraremos su cuenta, la información de su perfil, los datos de acceso y cancelaremos su suscripción a correos electrónicos publicitarios. El historial de reservas de tours y de pagos solo se conservará durante el período exigido por las normativas fiscales y contables, tras lo cual será eliminado definitivamente.

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los precios de todos los servicios se calculan en dongs vietnamitas (Vietnam - VNĐ). El precio del servicio se detalla claramente en la sección "Incluye" de cada paquete turístico, servicio de transporte, hotel, entradas, comidas, etc. Sovaba Travel no tiene la obligación de cubrir ningún gasto que no se encuentre expresamente estipulado en la sección "Incluye".

Al realizar el pago, usted puede elegir a su conveniencia entre el pago mediante transferencia bancaria o en efectivo.

Le rogamos realizar el pago a través de: 

• Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo Sovaba
• Número de cuenta: 040101334335 - Banco Comercial por Acciones Saigon Thuong Tin (Sacombank) - Sucursal Quang Binh
• Teléfono: 0934733223
• Correo electrónico: info@sovaba.travel
• Sitio web: https://sovaba.travel
• Dirección: 
  • Oficina: 15A Phan Boi Chau, ciudad de Dong Hoi, Quang Binh
  • Sucursal: 189A Truong Phap, barrio Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Nota: Cada tour en particular puede contar con términos y condiciones específicos detallados correspondientes. 

II. REQUISITOS ESPECIALES DURANTE EL VIAJE

Los requerimientos especiales deben notificarse a Sovaba Travel en el momento del registro. Sovaba Travel se esforzará al máximo por atender dichas solicitudes dentro de sus posibilidades, pero no se hará responsable por la negativa de prestación de servicios por parte de transportistas, hoteles, restaurantes y otros proveedores externos independientes.

III. ALOJAMIENTO HOTELERO

El alojamiento se ofrece en habitaciones de 2 camas individuales (TWIN) o una cama doble (DBL), según la disponibilidad y distribución de los hoteles. Se dispondrá de una habitación triple (TRIPLE) cuando sea necesario. Los hoteles contratados por Sovaba Travel para los itinerarios turísticos corresponden a la categoría y estándares seleccionados por el cliente al momento de reservar el tour. Si resultara necesario realizar cambios por cualquier motivo justificado, el hotel alternativo será de categoría equivalente al original y se notificará a los viajeros antes de la fecha de salida. Las solicitudes especiales de los clientes comunicadas con antelación a Sovaba Travel se atenderán según la capacidad de disponibilidad del hotel y el cliente deberá abonar los cargos adicionales correspondientes (si los hubiere). Sovaba Travel se reserva el derecho de no atender dichas solicitudes si el hotel se niega a suministrar el servicio.

IV. POLÍTICA DE TRANSPORTE Y ENTREGA DE SERVICIOS

a. Transporte

- Los medios de transporte varían según el programa turístico específico.

- En programas terrestres: Sovaba Travel dispondrá de vehículos con aire acondicionado (de 7, 16, 29 o 45 plazas) según el tamaño de cada grupo, los cuales brindarán servicio durante todo el recorrido turístico.

- En programas que utilicen tren, avión o hidroala (medios de transporte público), las empresas operadoras pueden modificar sus horarios de salida sin previo aviso en ciertos itinerarios; Sovaba Travel informará oportunamente a los clientes sobre cualquier cambio siempre que el tiempo lo permita.

- Sovaba Travel no asume responsabilidades legales ni de indemnización por daños materiales o morales causados por retrasos en los horarios de salida de los medios de transporte público o retrasos provocados por el propio pasajero. Sovaba Travel actuará únicamente como apoyo para mitigar las pérdidas de los clientes.

b. Confirmación y entrega de servicios

Al completar una transacción de compra de tour o registro en el sitio web https://sovaba.travel, se enviará un correo electrónico de confirmación del servicio de inmediato al cliente, facilitándole los datos del destino e información específica relacionada con su reserva; asimismo, podremos enviarle un correo invitándole a completar un formulario de valoración del servicio.

V. RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA TURÍSTICO

Antes de registrarse, solicitamos amablemente a los clientes leer detenidamente el programa, las tarifas, los elementos incluidos y no incluidos en el itinerario. Los clientes pueden acudir personalmente o delegar a un representante para inscribirse y abonar el importe del viaje en las oficinas de Sovaba Travel. Sovaba Travel solo es responsable de brindar la información del viaje a la persona que acuda a registrarse directamente o a su representante debidamente autorizado. Sovaba Travel no asume responsabilidad alguna en caso de que el representante no transmita o proporcione información errónea sobre el viaje al cliente final.

VI. RESPONSABILIDADES Y OTROS COMPROMISOS

1. Por parte de Sovaba Travel:

- Sovaba Travel se compromete a garantizar la prestación adecuada de todos los servicios conforme al programa acordado.

- Proporcionar toda la información necesaria y las normativas aplicables a los viajes nacionales e internacionales antes del día de salida.

- Para los programas de viajes al extranjero, Sovaba Travel no se responsabiliza de los pasajeros a quienes las autoridades competentes del país de destino les denieguen la entrada. Todos los gastos originados por esta denegación correrán por cuenta del cliente, incluidos los costos por cancelación de servicios cobrados por los proveedores.

2. Por parte del cliente:

- El cliente tiene la obligación de liquidar de manera íntegra y puntual el pago de los servicios contratados.

- Durante el viaje, el cliente debe cumplir estrictamente con el itinerario del tour.

- El cliente debe proporcionar pasaporte, fotografías y demás documentos vinculados a los trámites migratorios de forma completa y puntual de acuerdo con los requisitos.

- Acatar las normativas y leyes de los países visitados. Sovaba Travel no asume responsabilidades jurídicas ni patrimoniales en caso de que el cliente infrinja las leyes o normativas del país receptor. El cliente deberá asumir la totalidad de los costes derivados de dicha infracción. Sovaba Travel solo intervendrá para asistir al cliente con el fin de minimizar sus perjuicios.

3. Según las circunstancias reales sobre el terreno, Sovaba Travel se reserva el derecho de modificar el itinerario, reorganizar el orden de las visitas turísticas o cancelar el viaje en cualquier momento que considere indispensable por razones de comodidad o seguridad para los clientes.

4. Durante la ejecución del servicio, si surge alguna disputa, esta se resolverá primordialmente mediante negociación amistosa; de no alcanzarse un acuerdo, el caso se elevará a los tribunales competentes de conformidad con la legislación vigente. Todos los gastos pertinentes correrán a cargo de la parte que resulte vencida en juicio.

I. Política de Cancelación de Tours

1. Cancelaciones atribuibles a Sovaba Travel 

Sovaba Travel tiene derecho a cancelar el tour o acordar una reprogramación de la fecha de salida en los siguientes casos:

• Cuando las autoridades locales emitan una directiva oficial de cese de operaciones o suspensión de recepción de turistas con posterioridad a la firma del contrato con el cliente. En cuanto reciba dicha disposición oficial, Sovaba Travel tendrá la responsabilidad de informar a la mayor brevedad al cliente para consensuar una alternativa adecuada.
• Si en la fecha de salida Sovaba Travel determina que las condiciones meteorológicas son sumamente desfavorables y conllevan peligros inminentes o altos riesgos (por ejemplo: desastres naturales, inundaciones repentinas, deslizamientos de tierra...), Sovaba Travel tendrá la responsabilidad de notificar al cliente para definir una solución oportuna, prestando todo el apoyo necesario para garantizar sus mejores intereses.
• En los casos mencionados anteriormente, si el cliente decide cancelar el tour, se le reembolsará el 100% del importe abonado o se le reprogramará el viaje para la siguiente fecha de salida acordada mutuamente por ambas partes.

En caso de que Sovaba Travel no pueda realizar el viaje o brindar el servicio contratado, deberá informar de inmediato al cliente y reembolsarle el monto total abonado en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la notificación oficial de cancelación, ya sea en efectivo o mediante transferencia bancaria.

2. Cancelaciones atribuibles al cliente:

Cancelación por parte del cliente (debido a cambios en sus planes personales): La política de reembolso se regirá según la antelación con la que se solicite la cancelación.

• Inmediatamente después de registrarse (más de 30 días antes de la salida): penalización del 100% del depósito abonado.
• Antes de 7 días (previos a la salida del tour): penalización del 50% del coste total del tour.
• Antes de 5 días (previos a la salida del tour): penalización del 75% del coste total del tour.
• Dentro de los 5 días previos a la salida: penalización del 100% del coste total del tour.
• No se aplicarán reembolsos, cancelaciones ni cambios de fecha para reservas grupales durante festividades nacionales o temporadas de Año Nuevo (Tet).

Ciertos cargos, tales como trámites de visado, billetes aéreos emitidos o tarifas no reembolsables de proveedores, podrían no ser reembolsables incluso si la cancelación se realiza dentro de los plazos permitidos.

La cancelación del viaje debe notificarse directamente en las oficinas de la empresa o por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, y deberá contar con la confirmación oficial por parte de la empresa. 

II. Política de Reembolso:

Usted puede acudir a recibir el reembolso directamente a la oficina de la Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo Sovaba en 15A Phan Boi Chau, barrio Dong Hai, ciudad de Dong Hoi, provincia de Quang Binh, o bien la empresa realizará una transferencia bancaria a la cuenta designada por usted.

El plazo para procesar el reembolso suele demorar entre 5 y 10 días laborables.

Antes de reservar un tour, le rogamos leer detenidamente el programa de viaje, los términos, las inclusiones y los servicios no contemplados en el itinerario. En caso de que no reserve de forma directa y lo haga a través de un tercero, le solicitamos informarse debidamente sobre las condiciones del viaje por medio de la persona que realizó la gestión en su nombre.

Tras la recepción del anticipo, se enviará el comprobante de confirmación de reserva a su correo electrónico o cuenta de Zalo. Posteriormente, le rogamos abonar el 50% restante del importe del tour al menos 7 días antes de la salida, a fin de que su viaje se lleve a cabo de acuerdo con lo planificado.

INFORMACIÓN DE PAGO 

1. Pago mediante transferencia bancaria

Número de cuenta: 040101334335

Titular de la cuenta: Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo Sovaba

Banco: Banco Comercial por Acciones Saigon Thuong Tin (Sacombank) - Sucursal Quang Binh

Concepto del pago: Nombre del cliente _ Servicio _ Código del tour 

* Tras efectuar la transferencia: le rogamos notificar al personal de atención al cliente o al representante de la empresa para su correspondiente verificación.

* Una vez que Sovaba Travel confirme la recepción de los fondos, el departamento de contabilidad se pondrá en contacto con usted para enviarle el recibo de confirmación a través de correo electrónico o Zalo.

2. Pago en las oficinas de la empresa

Compañía de Responsabilidad Limitada de Turismo Sovaba

Teléfono: 0934733223

Dirección: 

• Oficina: 15A Phan Boi Chau, ciudad de Dong Hoi, Quang Binh
• Sucursal: 189A Truong Phap, barrio Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Correo electrónico: info@sovaba.travel

Sitio web: https://sovaba.travel

Una vez recibido el pago en efectivo en nuestra oficina, el departamento contable emitirá y entregará a usted el recibo oficial junto con la confirmación de la reserva del tour.