Términos y políticas

I. Propósito y alcance de la recopilación:

• La recopilación de datos en el sitio web https://sovaba.travel incluye principalmente: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono del cliente. Esta es la información obligatoria que los clientes deben proporcionar al registrarse para usar los servicios y que nosotros utilizamos para confirmar el contacto cuando el cliente se registra en Sovaba Travel, garantizando así los derechos del consumidor.
• Durante el proceso de transacción y pago en el sitio web https://sovaba.travel, solo conservamos información detallada sobre el pedido pagado por el cliente; la información sobre el número de cuenta bancaria del cliente no se almacenará.
• Los clientes serán responsables de mantener la confidencialidad y almacenar todas las actividades de uso del servicio, así como la información enviada a través de sus canales de contacto y correo electrónico. Además, los clientes son responsables de notificar de inmediato a Sovaba Travel sobre cualquier uso no autorizado, abuso, violación de seguridad o retención indebida del nombre de usuario y contraseña por parte de terceros para tomar las medidas oportunas.

II. Alcance del uso de la información:

La empresa utiliza la información proporcionada por el cliente para:

• Proporcionar información sobre productos y servicios al cliente;
• Entregar los servicios o documentación al cliente;
• Enviar notificaciones sobre actividades de intercambio de información entre el cliente y Sovaba Travel, tales como promociones, programas de fidelización, etc.;
• Prevenir actividades que vulneren la cuenta del usuario o actos de suplantación de identidad del cliente;
• Contactar y resolver situaciones con el cliente en casos especiales;
• No utilizar la información personal del cliente para fines ajenos a la confirmación y contacto relacionados con las transacciones en el sitio web https://sovaba.travel.
• En caso de requerimiento legal: La empresa tiene la responsabilidad de cooperar y proporcionar información personal del cliente a solicitud de las autoridades judiciales, incluyendo: fiscalía, tribunales y organismos policiales de investigación relacionados con cualquier infracción de la ley cometida por el cliente. Aparte de esto, nadie tiene derecho a vulnerar la información personal del cliente.

III. Tiempo de almacenamiento de la información:

Los datos personales del cliente se almacenarán hasta que se solicite su cancelación. En todos los demás casos, la información personal del cliente se mantendrá de forma confidencial y protegida en los servidores de Sovaba Travel.

IV. Personas u organizaciones con acceso a la información personal:

• Sovaba Travel Co., Ltd.
• Socios comerciales que hayan firmado contratos para prestar parte de los servicios proporcionados por Sovaba Travel Co., Ltd. Estos socios recibirán información según lo estipulado en el contrato (parcial o totalmente según los términos contractuales) para brindar soporte al usuario en el uso de los servicios prestados por la empresa.
• Autoridades gubernamentales cuando soliciten a la empresa información del usuario para fines de investigación.
• Comprador y vendedor en caso de disputa en la que se solicite a la empresa actuar como mediadora.

V. Dirección de la entidad responsable de la recopilación y gestión de datos personales:

Sovaba Travel Co., Ltd.

Dirección: Oficina: 15A Phan Boi Chau, ciudad de Dong Hoi, Quang Binh

Sucursal: 189A Truong Phap, barrio de Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Teléfono: 0934733223

Correo electrónico: info@sovaba.travel

VI. Medios y herramientas para que los usuarios accedan y editen sus datos personales:

• Los clientes tienen derecho a verificar, actualizar, corregir o eliminar su información personal solicitándolo a Sovaba Travel.
• Los clientes tienen derecho a presentar quejas ante la administración del sitio web https://sovaba.travel. Al recibir estos comentarios, Sovaba Travel verificará la información y, de ser procedente, tomará las medidas pertinentes según la gravedad del caso.

VII. Compromiso de confidencialidad de la información personal del cliente:

• La información personal de los clientes en Sovaba Travel está estrictamente protegida de acuerdo con la política de privacidad y protección de datos personales. La recopilación y el uso de la información de cada cliente solo se llevarán a cabo con el consentimiento de este, salvo disposición legal en contrario.
• No utilizar, transferir, suministrar ni divulgar a terceros la información personal del cliente sin su previo consentimiento.
• En caso de que el servidor de almacenamiento sea atacado por piratas informáticos resultando en la pérdida de datos personales de los clientes, seremos responsables de notificar el incidente a las autoridades competentes para su oportuna investigación y de informar a los clientes afectados.
• Garantizar la confidencialidad absoluta de todas las transacciones en línea de los clientes, incluida la información de facturas contables y comprobantes digitalizados.
• La administración de Sovaba Travel requiere que las personas proporcionen información personal completa y pertinente al registrarse o comprar, tales como: nombre completo, correo electrónico, teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de pago, etc., siendo responsables de la veracidad y legalidad de dicha información. La administración de Sovaba Travel no se hace responsable ni resolverá ninguna queja relacionada con los derechos del cliente si se comprueba que la información personal proporcionada durante el registro inicial era incorrecta.

VIII. Mecanismo de recepción y resolución de reclamaciones relacionadas con los datos personales del cliente

• Los clientes tienen derecho a presentar reclamaciones sobre la divulgación indebida de información personal a terceros ante la administración de Sovaba Travel Co., Ltd. en la dirección de la empresa o a través del correo electrónico: info@sovaba.travel.
• La empresa es responsable de implementar medidas técnicas y profesionales para verificar el contenido reportado.
• El plazo de tramitación y resolución de las reclamaciones relativas a los datos personales de los clientes es de 15 días.

I. TÉRMINOS GENERALES

Los precios de todos los servicios se calculan en dongs vietnamitas (VND). Los precios de los servicios se detallan claramente en la sección "Incluye" de los tours, servicios de transporte, hoteles, entradas turísticas, comidas, etc. Sovaba Travel no tiene la obligación de asumir ningún costo que no esté especificado en la sección "Incluye".

Al realizar el pago, puede elegir pagarlo mediante transferencia bancaria o en efectivo.

Por favor, realice el pago a: 

• Sovaba Travel Co., Ltd.
• Número de cuenta: 040101334335 Banco TMCP Sai Gon Thuong Tin (Sacombank) - Sucursal Quang Binh
• Teléfono: 0934733223
• Correo electrónico: info@sovaba.travel
• Sitio web: https://sovaba.travel
• Dirección: 
  • Oficina: 15A Phan Boi Chau, ciudad de Dong Hoi, Quang Binh
  • Sucursal: 189A Truong Phap, barrio de Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Nota: Dependiendo de cada tour específico, se aplicarán términos y condiciones detallados correspondientes. 

II. REQUISITOS ESPECIALES DURANTE EL VIAJE

Cualquier solicitud especial debe ser notificada a Sovaba Travel en el momento de la reserva. Sovaba Travel se esforzará por atender estas peticiones en la medida de sus posibilidades, pero no se responsabilizará de las posibles negativas de servicio por parte de transportistas, hoteles, restaurantes u otros proveedores independientes.

III. HOTELES

El alojamiento se proporciona sobre la base de habitaciones con 2 camas individuales (TWIN) o una cama doble (DBL), según la disponibilidad de cada hotel. Las habitaciones triples (TRIPLE) se dispondrán cuando sea necesario. Los hoteles reservados por Sovaba Travel para los itinerarios turísticos corresponden a las categorías seleccionadas por el cliente al reservar el tour. Si por cualquier motivo fuera necesario realizar un cambio, el hotel sustituto será de categoría equivalente al original y se notificará al viajero antes de la fecha de salida. Las solicitudes especiales de los clientes, si se comunican con antelación a Sovaba Travel, se atenderán según la disponibilidad del hotel y el cliente deberá abonar los cargos adicionales correspondientes (si los hubiere). Sovaba Travel se reserva el derecho de no cumplir estas solicitudes si el hotel rechaza la prestación del servicio.

IV. POLÍTICA DE TRANSPORTE Y ENTREGA

a. Transporte

- Los medios de transporte varían según cada programa turístico.

- Para programas terrestres: Vehículos con aire acondicionado (7-16-29-45 plazas) serán coordinados por Sovaba Travel según el tamaño del grupo para brindar servicio durante todo el itinerario.

- Para programas en tren, avión o hidroala (medios de transporte público): En algunos itinerarios, los proveedores de transporte pueden modificar los horarios de salida sin previo aviso; Sovaba Travel informará a los clientes sobre cualquier cambio siempre que el tiempo lo permita.

- Sovaba Travel no se hace responsable de indemnizaciones ni de responsabilidades legales por daños materiales o morales causados por retrasos en los horarios de salida del transporte público o demoras provocadas por los propios pasajeros. Sovaba Travel únicamente brindará asistencia para mitigar las pérdidas del cliente.

b. Confirmación y entrega

Al completar una compra de tour o registro en el sitio web https://sovaba.travel, se enviará un correo electrónico de confirmación de servicio inmediatamente después de realizar la reserva, proporcionándole información sobre el destino y detalles específicos relacionados con su inscripción y puntos de visita; asimismo, podremos enviarle un correo electrónico invitándole a completar una encuesta de evaluación de calidad.

V. RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA TURÍSTICO

Antes de realizar la reserva, rogamos a los clientes que lean atentamente el itinerario, los precios, lo incluido y lo no incluido en el programa. Los clientes pueden registrarse y abonar los pagos directamente o a través de un representante en las oficinas de Sovaba Travel. Sovaba Travel solo es responsable de proporcionar la información del viaje al cliente que se registre directamente o a su representante. Sovaba Travel no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que el representante no transmita o proporcione información inexacta sobre el viaje al cliente final.

VI. RESPONSABILIDADES Y OTROS COMPROMISOS

1. Por parte de Sovaba Travel:

- Sovaba Travel se compromete a garantizar todos los servicios conforme al programa acordado.

- Facilitar toda la información necesaria y las normativas pertinentes para viajes nacionales e internacionales antes de la fecha de salida.

- En los programas de viajes internacionales, Sovaba Travel no se responsabiliza de los pasajeros a quienes las autoridades competentes del país extranjero les denieguen la entrada. Cualquier gasto derivado de dicha denegación correrá a cargo del cliente, incluidas las penalizaciones por cancelación de servicios de los proveedores.

2. Por parte del cliente:

- El cliente tiene la obligación de abonar el pago total y puntual de los servicios reservados.

- Durante el viaje, el cliente debe cumplir con el itinerario del tour.

- El cliente debe proporcionar el pasaporte, fotografías y documentos relacionados con los trámites de entrada y salida de forma completa y puntual, según lo requerido.

- Cumplir con las leyes y normativas de los países visitados. Sovaba Travel no asume ninguna responsabilidad legal ni material en caso de que el cliente infrinja las leyes o reglamentos locales. El cliente deberá asumir todos los costos derivados de dicha infracción. Sovaba Travel únicamente intervendrá para asistir al cliente con el fin de minimizar los perjuicios.

3. Según las circunstancias reales, Sovaba Travel se reserva el derecho de modificar el itinerario, reorganizar el orden de las visitas o cancelar el viaje en cualquier momento que considere necesario por motivos de conveniencia o seguridad de los clientes.

4. Durante la ejecución del servicio, si surge alguna disputa, se intentará resolver mediante negociación amistosa; de no alcanzarse un acuerdo, el caso se remitirá a los tribunales conforme a la legislación vigente. Todos los costos relacionados correrán a cargo de la parte vencida.

I. Política de Cancelación de Tours

1. Cancelaciones por parte de Sovaba Travel 

Sovaba Travel tiene derecho a cancelar el tour o reprogramar la fecha de salida en los siguientes casos:

• Cuando exista un comunicado oficial de las autoridades locales que ordene suspender actividades o la recepción de visitantes con posterioridad a la firma del contrato con el cliente. Al recibir dicha notificación, Sovaba Travel informará al cliente a la brevedad para acordar conjuntamente un plan alternativo adecuado.
• El día de la salida, si Sovaba Travel evalúa que las condiciones climáticas no son seguras y conllevan peligros o riesgos elevados (por ejemplo: desastres naturales, riadas, deslizamientos de tierra...), Sovaba Travel notificará al cliente para ajustar el plan y brindará todo el apoyo necesario para salvaguardar los mejores intereses del cliente.
• En tales casos, si el cliente desea cancelar el tour, se le reembolsará el 100% del importe abonado o podrá reprogramar el viaje para una fecha posterior acordada entre ambas partes.

Si Sovaba Travel no puede operar el viaje o servicio, notificará inmediatamente al cliente y le reembolsará el importe total abonado en un plazo de 5 a 7 días a partir de la notificación oficial de cancelación, ya sea en efectivo o mediante transferencia bancaria.

2. Cancelaciones por parte del cliente:

Cancelación por parte del cliente (por cambios en planes personales): La política de reembolso se aplica según la antelación de la cancelación:

• Inmediatamente después de la reserva (más de 30 días antes de la salida): penalización del 100% del depósito.
• Hasta 7 días antes de la salida del tour: penalización del 50% del costo total del tour.
• Hasta 5 días antes de la salida del tour: penalización del 75% del costo total del tour.
• Dentro de los 5 días previos a la salida del tour: penalización del 100% del costo total del tour.
• No se aplican reembolsos, cancelaciones ni cambios para grupos durante días festivos y temporada de Tet.

Determinados gastos, tales como trámites de visado, billetes de avión emitidos o depósitos no reembolsables, no podrán devolverse aun cuando la cancelación se efectúe antes del plazo estipulado.

La cancelación del viaje debe notificarse directamente a la empresa o mediante correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, y debe contar con la confirmación de la empresa. 

II. Política de Reembolso:

Puede recibir el reembolso directamente en la oficina de Sovaba Travel Co., Ltd. en 15A Phan Boi Chau, barrio de Dong Hai, ciudad de Dong Hoi, provincia de Quang Binh, o la empresa realizará una transferencia a la cuenta bancaria solicitada por el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso suele demorar entre 5 y 10 días hábiles.

Antes de reservar un tour, rogamos leer atentamente el itinerario, los términos y condiciones, lo que incluye el precio y los servicios no incluidos. En caso de que no reserve personalmente y lo haga otra persona en su nombre, por favor infórmese detalladamente sobre el programa a través de la persona que realizó la reserva.

Tras recibir el depósito, se enviará el comprobante de confirmación a su correo electrónico o a través de Zalo. Posteriormente, le rogamos abonar el 50% restante del importe del tour al menos 7 días antes de la fecha de salida para que el viaje se desarrolle según lo previsto.

INFORMACIÓN DE PAGO 

1. Pago mediante transferencia bancaria

Número de cuenta: 040101334335

Titular de la cuenta: Công ty TNHH Du Lịch Sovaba

Banco: TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Sucursal Quảng Bình

Concepto de pago: Nombre del cliente _ Servicio _ Código del tour 

* Tras realizar la transferencia: Por favor, notifique al personal de atención al cliente o al representante de la empresa para su confirmación.

* Una vez que Sovaba Travel reciba el pago, el departamento de contabilidad se pondrá en contacto con usted para enviarle el comprobante de confirmación por correo electrónico o Zalo.

2. Pago en la oficina de la empresa

Sovaba Travel Co., Ltd.

Teléfono: 0934733223

Dirección: 

• Oficina: 15A Phan Boi Chau, ciudad de Dong Hoi, Quang Binh
• Sucursal: 189A Truong Phap, barrio de Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Correo electrónico: info@sovaba.travel

Sitio web: https://sovaba.travel

Una vez recibido el pago en la oficina, el departamento de contabilidad de Sovaba Travel emitirá un recibo junto con la confirmación de la reserva del tour para usted.