Sovaba Travel

Politique Politique de confidentialité

I. Finalité et portée de la collecte des données :

La collecte de données sur le site web https://sovaba.travel comprend principalement : le nom et prénom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. Il s'agit des informations obligatoires que les clients doivent fournir lors de leur inscription à nos services et que nous utilisons pour confirmer les réservations chez Sovaba Travel afin de garantir les droits des consommateurs.
Lors du processus de transaction et de paiement sur le site web https://sovaba.travel, nous ne conservons que les détails relatifs à la commande payée par le client ; les informations relatives aux coordonnées bancaires du client ne sont pas conservées.
Les clients sont seuls responsables de la confidentialité et de la sécurité de leurs identifiants, ainsi que de toutes les activités effectuées par le biais de leur messagerie électronique ou de leurs formulaires de contact. De plus, il incombe aux clients d'informer sans délai Sovaba Travel de toute utilisation non autorisée, abus, atteinte à la sécurité ou usurpation de leurs identifiants et mots de passe par un tiers afin que les mesures appropriées soient prises.

II. Portée de l'utilisation des informations :

L'entreprise utilise les informations fournies par les clients pour :

Fournir des informations sur les produits et services aux clients ;
Assurer la prestation et la livraison des services aux clients ;
Envoyer des notifications concernant les échanges d'informations entre le client et Sovaba Travel, tels que des offres promotionnelles, des programmes de fidélité, etc. ;
Prévenir toute tentative de piratage des comptes utilisateurs ou toute usurpation d'identité des clients ;
Contacter et assister les clients dans des situations particulières ;
Ne pas utiliser les informations personnelles des clients à d'autres fins que la confirmation et les communications relatives aux transactions effectuées sur le site web https://sovaba.travel ;
En cas d'obligation légale : l'entreprise est tenue de coopérer et de fournir les données personnelles des clients à la demande des autorités judiciaires compétentes (parquet, tribunaux, services d'enquête de police) dans le cadre d'infractions légales éventuelles. En dehors de ces cas, nul n'a le droit de porter atteinte aux informations personnelles des clients.

III. Durée de conservation des informations :

Les données personnelles des clients seront conservées jusqu'à ce qu'une demande de suppression soit formulée. En tout autre cas, les informations personnelles des clients resteront strictement sécurisées sur les serveurs de Sovaba Travel.

IV. Personnes ou entités ayant accès aux informations personnelles :

La société à responsabilité limitée Sovaba Travel (Sovaba Travel Co., Ltd.) ;
Les partenaires contractuels exécutant une partie des prestations fournies par Sovaba Travel. Ces partenaires recevront les informations conformément aux termes du contrat (partiellement ou intégralement selon les clauses contractuelles) afin d'assurer l'assistance et le service aux clients ;
Les organismes d'État compétents sur réquisition légale aux fins d'enquête ;
En cas de litige entre l'acheteur et le prestataire requérant la médiation de notre entreprise.

V. Coordonnées de l'entité responsable de la collecte et de la gestion des données :

Sovaba Travel Co., Ltd.

Adresse : Bureau : 15A Phan Boi Chau, ville de Dong Hoi, Quang Binh

Succursale : 189A Truong Phap, quartier de Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Téléphone : 0934733223

E-mail : info@sovaba.travel

VI. Moyens et outils permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs données personnelles et de les modifier :

Les clients ont le droit de vérifier, mettre à jour, rectifier ou demander la suppression de leurs données personnelles en adressant une demande à Sovaba Travel.
Les clients ont le droit de soumettre une réclamation concernant un prestataire auprès de la direction du site web https://sovaba.travel. Dès réception de ces signalements, Sovaba Travel vérifiera les faits et prendra, selon la gravité de la situation, les mesures correctives nécessaires dans les meilleurs délais.

VII. Engagement de confidentialité des données personnelles :

Les informations personnelles des clients recueillies par Sovaba Travel font l'objet d'un engagement de confidentialité absolue, conformément à notre politique de protection des données personnelles. La collecte et l'utilisation des données de chaque client ne s'effectuent qu'avec son consentement préalable, sauf dispositions légales contraires.
Aucune information personnelle du client ne sera cédée, transférée, fournie ou divulguée à des tiers sans son autorisation expresse.
En cas d'attaque informatique sur le serveur de stockage entraînant une perte de données personnelles, nous nous engageons à signaler l'incident aux autorités compétentes pour enquête et traitement dans les plus brefs délais, tout en informant les clients concernés.
Confidentialité absolue de toutes les transactions en ligne des clients, y compris les factures et pièces comptables numérisées.
La direction de Sovaba Travel exige que chaque client fournisse des informations personnelles exactes et complètes lors de l'inscription/commande (nom complet, e-mail, téléphone, coordonnées bancaires, etc.) et assume l'entière responsabilité de leur authenticité. Sovaba Travel décline toute responsabilité et ne traitera aucune réclamation liée aux droits du client si les informations fournies lors de l'inscription initiale s'avèrent inexactes.

VIII. Modalités de réception et de traitement des réclamations :

Les clients peuvent déposer une réclamation relative à la divulgation non autorisée de données personnelles auprès de la direction de Sovaba Travel, soit au siège de l'entreprise, soit par e-mail à : info@sovaba.travel.
L'entreprise mettra en œuvre toutes les mesures techniques et opérationnelles nécessaires pour vérifier le bien-fondé du signalement.
Le délai de traitement d'une réclamation relative aux données personnelles est de 15 jours ouvrés.

Politique Conditions de réservation

I. CONDITIONS GÉNÉRALES

Tous les tarifs des prestations sont indiqués en dôngs vietnamiens (VND). Les prix des services sont clairement détaillés dans la rubrique « Inclus » de chaque circuit, service de transport, hébergement, billet de visite, repas, etc. Sovaba Travel n'est tenue de prendre en charge aucun frais ne figurant pas dans la section « Inclus ».

Lors du règlement, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire ou en espèces.

Modalités de paiement :

Société Sovaba Travel Co., Ltd.
Numéro de compte : 040101334335 – Banque commerciale par actions Saigon Thuong Tin (Sacombank) - Agence de Quang Binh
Téléphone : 0934733223
E-mail : info@sovaba.travel
Site web : https://sovaba.travel
Adresses :
- Bureau principal : 15A Phan Boi Chau, ville de Dong Hoi, Quang Binh
- Succursale : 189A Truong Phap, quartier de Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Remarque : Des conditions particulières peuvent s'appliquer en fonction des spécificités de chaque circuit.

II. DEMANDES PARTICULIÈRES LORS DU VOYAGE

Toute exigence ou demande spécifique doit être formulée auprès de Sovaba Travel dès l'inscription. Sovaba Travel s'efforcera d'y répondre dans la mesure du possible, mais ne pourra être tenue responsable de tout refus de prestation émanant des transporteurs, hôtels, restaurants ou autres prestataires tiers indépendants.

III. HÉBERGEMENT

L'hébergement est proposé en chambre à deux lits simples (TWIN) ou à un lit double (DBL), selon la disponibilité et la configuration de l'établissement. Une chambre triple (TRIPLE) peut être mise à disposition le cas échéant. Les hôtels réservés par Sovaba Travel correspondent aux standards et catégories tarifaires choisis lors de la commande. En cas de changement nécessaire, l'hôtel de remplacement offrira une catégorie équivalente à l'établissement initial et le voyageur en sera informé avant la date de départ. Les demandes spéciales signalées au préalable seront traitées selon les disponibilités de l'hôtel et pourront faire l'objet d'un supplément tarifaire à la charge du client. Sovaba Travel se réserve le droit de ne pas satisfaire ces demandes si l'hôtelier n'est pas en mesure d'y répondre.

IV. CONDITIONS DE TRANSPORT ET DE LIVRAISON

a. Transport

- Les moyens de transport varient selon chaque programme de voyage.

- Pour les déplacements terrestres : des véhicules climatisés (de 7, 16, 29 ou 45 places) sont affrétés par Sovaba Travel selon la taille du groupe pour assurer l'ensemble de l'itinéraire.

- Pour les trajets en train, avion ou hydroptère (transports publics) : les compagnies peuvent être amenées à modifier leurs horaires sans préavis. Dans ce cas, Sovaba Travel informera les clients dès que les délais le permettent.

- Sovaba Travel décline toute responsabilité contractuelle ou financière quant aux préjudices matériels ou moraux causés par le retard des transports publics ou par le retard imputable au voyageur lui-même. Sovaba Travel s'engage uniquement à apporter son assistance afin de minimiser les désagréments subis par le client.

b. Confirmation de service

Après la finalisation de l'achat ou de la réservation d'un circuit sur le site https://sovaba.travel, un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement, récapitulant les détails relatifs aux destinations réservées ainsi que les informations essentielles du séjour. Un e-mail d'évaluation pourra également vous être adressé à l'issue de votre voyage.

V. INFORMATION SUR LES PROGRAMMES DE VOYAGE

Avant toute inscription, le client est invité à lire attentivement le programme détaillé, le tarif, ainsi que les éléments inclus et exclus. L'inscription et le paiement peuvent être effectués directement en agence par le client ou par un représentant désigné. Sovaba Travel n'est tenue de délivrer les informations du voyage qu'à la personne ayant procédé à l'inscription ou à son représentant. Sovaba Travel décline toute responsabilité si le représentant omet de transmettre ou transmet de manière inexacte les détails du voyage aux participants finaux.

VI. RESPONSABILITÉS ET AUTRES ENGAGEMENTS

1. Engagements de Sovaba Travel :

- Sovaba Travel s'engage à assurer l'ensemble des prestations conformément au programme convenu.

- Communiquer l'ensemble des informations et règlements nécessaires aux voyages nationaux et internationaux avant la date de départ.

- Pour les voyages à l'étranger, Sovaba Travel ne peut être tenue responsable en cas de refus d'entrée sur le territoire par les autorités d'immigration locales. L'ensemble des frais résultant d'un tel refus est à la charge exclusive du client, y compris les frais d'annulation appliqués par les prestataires.

2. Obligations du client :

- Régler l'intégralité du montant des prestations réservées dans les délais impartis.

- Respecter scrupuleusement le déroulement et les consignes du programme durant le séjour.

- Fournir en temps voulu tous les documents requis pour les formalités d'entrée et de sortie (passeport en cours de validité, photos, formulaires, etc.).

- Respecter les lois et règlements des pays ou régions visités. Sovaba Travel décline toute responsabilité civile ou pénale si un voyageur enfreint la législation locale. Tous les frais engagés suite à une telle infraction demeurent à la charge du client. Le rôle de Sovaba Travel se limitera à une assistance de courtoisie visant à réduire le préjudice subi par le client.

3. En fonction des conditions réelles sur le terrain, Sovaba Travel se réserve le droit de modifier l'itinéraire, de réorganiser l'ordre des visites ou d'annuler le séjour à tout moment si cela est jugé nécessaire pour le confort ou la sécurité des voyageurs.

4. Tout litige survenant lors de l'exécution du contrat sera prioritairement résolu par voie de négociation amiable. À défaut d'accord, l'affaire sera portée devant les juridictions compétentes conformément à la loi en vigueur. Tous les frais de justice afférents seront à la charge de la partie succombante.

Politique Annulation et remboursement

I. Politique d'annulation

1. Annulation à l'initiative de Sovaba Travel

Sovaba Travel se réserve le droit d'annuler un circuit ou de reporter la date de départ dans les situations suivantes :

En cas de décision administrative ou d'arrêté des autorités locales ordonnant la suspension des activités touristiques ou la fermeture des sites, survenant après la signature du contrat. Dès notification officielle, Sovaba Travel en informera le client dans les meilleurs délais afin de convenir d'une solution de remplacement appropriée.
Le jour du départ, si Sovaba Travel juge que les conditions météorologiques présentent un danger important et des risques élevés (ex. catastrophes naturelles, crues soudaines, glissements de terrain, etc.), l'agence en avisera immédiatement le client pour réajuster le programme ou prendre toute mesure visant à préserver au mieux ses intérêts.
Dans ces situations, si le client souhaite annuler son voyage, il bénéficiera d'un remboursement à 100 % des sommes versées ou pourra reporter son voyage à une date ultérieure convenue d'un commun accord.

En cas d'impossibilité d'assurer la prestation, Sovaba Travel en avisera sans délai le client et procédera au remboursement intégral des sommes perçues sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la notification d'annulation, par virement bancaire ou en espèces.

2. Annulation à l'initiative du client :

En cas d'annulation décidée par le client (changement de projet personnel), les frais d'annulation s'appliquent selon le barème suivant :

Dès la confirmation de l'inscription (à plus de 30 jours du départ) : retenue de 100 % de l'acompte.
À 7 jours avant la date de départ : retenue de 50 % du montant total du circuit.
À 5 jours avant la date de départ : retenue de 75 % du montant total du circuit.
Dans les 5 jours précédant le départ : retenue de 100 % du montant total du circuit.
Aucun remboursement, annulation ou modification n'est accordé pour les départs durant les périodes de fêtes et de jours fériés (notamment les congés du Têt).

Certains frais non remboursables (frais de visa engagés, billets d'avion émis, acomptes fermes auprès des hôteliers) ne pourront être restitués, même en cas d'annulation effectuée dans les délais.

Toute demande d'annulation doit être formulée directement auprès de l'agence, par e-mail, message ou téléphone, et faire l'objet d'une confirmation écrite de la part de Sovaba Travel.

II. Modalités de remboursement :

Vous pouvez vous présenter directement au bureau de Sovaba Travel situé au 15A Phan Boi Chau, quartier de Dong Hai, ville de Dong Hoi, province de Quang Binh, ou opter pour un virement sur le compte bancaire de votre choix.

Le délai de traitement d'un remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Avant toute réservation, nous vous invitons à lire attentivement le descriptif du programme, les conditions de vente, les éléments inclus ainsi que les prestations non comprises. Si la réservation a été effectuée par un tiers, veuillez vous assurer d'obtenir tous les détails nécessaires auprès de la personne ayant réservé pour vous.

Politique Modalités de transport et confirmation

Dès réception de votre acompte, un justificatif de confirmation vous sera transmis par e-mail ou via Zalo. Le solde restant de 50 % du montant total du circuit devra être réglé au moins 7 jours avant la date de départ, afin d'assurer la bonne organisation de votre voyage conformément au programme prévu.

Politique Paiement

INFORMATIONS DE PAIEMENT

1. Règlement par virement bancaire

Numéro de compte : 040101334335

Titulaire du compte : Société Sovaba Travel Co., Ltd.

Banque : Banque commerciale par actions Saigon Thuong Tin (Sacombank) - Agence de Quang Binh

Motif du virement : Nom du client _ Service _ Référence du circuit

* Après avoir effectué votre virement : veuillez en informer notre service client ou le représentant de l'agence pour confirmation.

* Dès réception des fonds, notre service comptable vous contactera pour vous délivrer un reçu de confirmation par e-mail ou via Zalo.

2. Règlement en agence