Sovaba Travel

Politique Politique de confidentialité

I. Finalité et champ de la collecte :

La collecte de données sur le site web https://sovaba.travel comprend principalement : les nom et prénom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. Il s'agit des informations obligatoires que les clients doivent fournir lors de leur inscription à nos services, et que nous utilisons pour les contacter et confirmer leur commande chez Sovaba Travel afin de garantir les droits des consommateurs.
Lors des transactions de paiement effectuées sur le site web https://sovaba.travel, nous conservons uniquement les informations détaillées relatives à la commande réglée par le client ; les coordonnées bancaires du client ne sont en aucun cas conservées.
Les clients sont seuls responsables de la confidentialité et de la conservation de toute activité effectuée dans le cadre de l'utilisation des services, ainsi que des informations transmises via leurs formulaires de contact et leur boîte de réception électronique. De plus, les clients ont la responsabilité d'informer sans délai Sovaba Travel de toute utilisation non autorisée, de tout abus, de toute violation de la sécurité ou de toute compromission de leurs identifiants et mots de passe par un tiers, afin que des mesures appropriées soient prises.

II. Portée de l'utilisation des informations :

L'entreprise utilise les informations fournies par les clients pour :

Fournir aux clients des informations sur les produits et services ;
Livrer les commandes aux clients ;
Envoyer des notifications concernant les échanges d'informations entre les clients et Sovaba Travel, telles que des offres promotionnelles, des programmes de fidélité, etc. ;
Prévenir les activités de piratage des comptes d'utilisateurs ou les tentatives d'usurpation d'identité des clients ;
Contacter et assister les clients dans des situations particulières ;
Ne pas utiliser les données personnelles des clients à d'autres fins que la confirmation et les communications relatives aux transactions sur le site web https://sovaba.travel ;
En cas d'obligation légale : l'entreprise a la responsabilité de coopérer et de fournir les données personnelles des clients à la demande des autorités judiciaires compétentes, notamment : le parquet, les tribunaux et les services de police d'investigation dans le cadre d'actes en infraction avec la loi commis par un client. En dehors de ces cas, nul n'a le droit de porter atteinte aux données personnelles des clients.

III. Durée de conservation des données :

Les données personnelles des clients seront conservées jusqu'à ce qu'une demande de suppression soit formulée. Dans tous les autres cas, les informations personnelles des clients demeureront sécurisées sur les serveurs de Sovaba Travel.

IV. Personnes ou entités autorisées à accéder aux données personnelles :

Sovaba Travel SARL
Les partenaires contractuels assurant une partie des prestations fournies par Sovaba Travel SARL. Ces partenaires recevront les données nécessaires conformément aux termes du contrat (soit une partie, soit l'intégralité des informations selon les clauses contractuelles) afin d'assister les utilisateurs dans l'utilisation des services de l'entreprise.
Les autorités étatiques compétentes sur réquisition auprès de l'entreprise dans le cadre d'enquêtes judiciaires.
L'acheteur et le vendeur en cas de litige nécessitant la médiation de l'entreprise.

V. Coordonnées de l'entité responsable de la collecte et de la gestion des données personnelles :

Sovaba Travel SARL

Adresse : Bureau : 15A Phan Boi Chau, ville de Dong Hoi, Quang Binh

Succursale : 189A Truong Phap, quartier de Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Téléphone : 0934733223

E-mail : info@sovaba.travel

VI. Moyens et outils permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs données personnelles et de les modifier :

Les clients disposent d'un droit de consultation, de mise à jour, de rectification ou de suppression de leurs données personnelles en adressant une demande à Sovaba Travel.
Les clients ont le droit d'adresser une réclamation concernant un prestataire à la direction du site web https://sovaba.travel. Dès réception de ces retours, Sovaba Travel vérifiera l'exactitude des informations et, si les faits sont avérés, prendra les mesures correctives nécessaires dans les meilleurs délais.

VII. Engagement de confidentialité des données personnelles des clients :

Les données personnelles des clients chez Sovaba Travel font l'objet d'un engagement de confidentialité absolue, conformément à notre politique de protection des données personnelles. La collecte et l'utilisation des informations de chaque client ne sont effectuées qu'avec son consentement préalable, sauf dispositions légales contraires.
Aucune donnée personnelle de client ne sera utilisée, cédée, transmise ou divulguée à un tiers sans l'accord préalable exprès de l'intéressé.
En cas d'attaque informatique contre les serveurs de stockage entraînant la perte de données personnelles des clients, nous nous engageons à signaler l'incident sans délai aux autorités compétentes pour enquête et à en informer les clients concernés.
Confidentialité absolue de toutes les informations relatives aux transactions en ligne des clients, y compris les factures comptables et les justificatifs numérisés conservés par nos soins.
La direction de Sovaba Travel exige que toute personne s'inscrivant ou procédant à un achat fournisse l'ensemble des informations personnelles requises : nom et prénom, e-mail, téléphone, numéro de compte, coordonnées de paiement, etc., et assume la pleine responsabilité de la validité de ces informations. La direction de Sovaba Travel décline toute responsabilité et ne traitera aucune réclamation liée aux droits d'un client s'il s'avère que les informations personnelles fournies lors de l'inscription initiale étaient inexactes.

VIII. Modalités de réception et de traitement des réclamations relatives aux données personnelles :

Les clients ont le droit d'adresser une réclamation relative à la divulgation non autorisée de données personnelles à des tiers à la direction de Sovaba Travel SARL à l'adresse de l'entreprise ou par e-mail à : info@sovaba.travel.
L'entreprise s'engage à mettre en œuvre les mesures techniques et opérationnelles nécessaires pour vérifier le bien-fondé des signalements reçus.
Le délai de traitement d'une réclamation relative aux données personnelles des clients est de 15 jours.

IX. Connexion via un compte de réseau social (Facebook, Google, Apple)

Lorsque vous choisissez de vous connecter via Facebook, Google ou Apple, nous recevons de la part de cette plateforme : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et l'identifiant utilisateur attribué par ladite plateforme.
Nous ne recevons jamais le mot de passe de votre compte de réseau social et nous ne publions aucun contenu à votre place.
Ces informations sont uniquement utilisées pour créer et gérer votre compte sur le site web https://sovaba.travel.

X. Modalités de suppression des données personnelles

Méthode 1 : Envoyez un e-mail à info@sovaba.travel depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Demande de suppression de données ». Nous vous confirmerons la réception par e-mail et procéderons à la suppression définitive dans un délai de 30 jours.
Méthode 2 (si vous vous êtes connecté via Facebook) : rendez-vous dans Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web sur Facebook, supprimez l'application « Sovaba Travel », puis ouvrez l'onglet Retirées, sélectionnez l'application et cliquez sur Envoyer la demande.
Lors de la suppression, nous effaçons le compte, les informations de profil, les identifiants de connexion et nous résilions l'abonnement aux e-mails promotionnels. Les dossiers de réservation de circuit et de paiement ne sont conservés que pendant la durée requise par la législation fiscale et comptable, après quoi ils sont définitivement détruits.

Politique Réservation de circuit

I. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les tarifs de l'ensemble des prestations sont calculés en dongs vietnamiens (VNĐ). Le détail des prestations incluses est clairement mentionné dans la rubrique « Inclus » de chaque circuit, service de transport, hébergement, billet de visite, repas, etc. Sovaba Travel n'est tenue de régler aucun frais ne figurant pas dans la rubrique « Inclus ».

Lors du règlement, vous pouvez choisir de payer soit par virement bancaire, soit en espèces.

Veuillez effectuer vos règlements auprès de :

Sovaba Travel SARL
Numéro de compte : 040101334335 – Banque commerciale par actions Saigon Thuong Tin (Sacombank) - Agence de Quang Binh
Téléphone : 0934733223
E-mail : info@sovaba.travel
Site web : https://sovaba.travel
Adresse :
- Bureau : 15A Phan Boi Chau, ville de Dong Hoi, Quang Binh
- Succursale : 189A Truong Phap, quartier de Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Remarque : Chaque circuit spécifique peut comporter des conditions particulières adaptées.

II. DEMANDES PARTICULIÈRES LORS DU VOYAGE

Les demandes particulières des clients doivent être impérativement signalées à Sovaba Travel dès la réservation. Sovaba Travel s'efforcera de répondre à ces exigences dans la mesure du possible, mais ne pourra être tenue responsable de tout refus de prestation de la part des transporteurs, hôtels, restaurants ou autres prestataires indépendants.

III. HÉBERGEMENT

L'hébergement est proposé en chambre à deux lits simples (TWIN) ou en chambre avec un lit double (DBL), selon les disponibilités et la configuration des établissements hôteliers. Des chambres triples (TRIPLE) peuvent être aménagées si nécessaire. Les hôtels réservés par Sovaba Travel pour les programmes de visite répondent aux standards correspondant aux catégories tarifaires choisies par le client lors de son inscription. Si un changement s'avère indispensable pour quelque motif que ce soit, l'hôtel de remplacement sera de catégorie équivalente à l'hôtel initialement prévu et le voyageur en sera informé avant le départ. Les demandes spécifiques des clients, si elles sont communiquées à l'avance à Sovaba Travel, seront satisfaites selon les disponibilités de l'établissement hôtelier et pourront faire l'objet d'un supplément tarifaire (le cas échéant). Sovaba Travel se réserve le droit de ne pas satisfaire ces demandes si l'hôtel n'est pas en mesure de les fournir.

IV. POLITIQUES D'ACHEMINEMENT ET DE LIVRAISON

a. Transport

- Les moyens de transport dépendent de chaque itinéraire de voyage.

- Pour les itinéraires terrestres : des véhicules climatisés (de 7, 16, 29 à 45 places) sont mis à disposition par Sovaba Travel selon la taille du groupe, assurant le service tout au long du programme de visites.

- Pour les itinéraires empruntant le train, l'avion ou l'hydroptère (transports en commun), les compagnies prestataires peuvent dans certains cas modifier les horaires de départ sans préavis ; Sovaba Travel s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais si le temps le permet.

- Sovaba Travel décline toute responsabilité financière et juridique en cas de préjudices matériels ou moraux causés par le retard des transports en commun ou par un retard imputable au voyageur lui-même. Sovaba Travel apportera uniquement son assistance afin d'atténuer les désagréments subis par le client.

b. Confirmation et remise des documents

Dès la finalisation d'un achat de circuit ou d'une inscription sur le site web https://sovaba.travel, un e-mail de confirmation est immédiatement adressé au client, récapitulant les informations sur la destination et les détails spécifiques liés à son inscription, et nous pourrons vous faire parvenir un e-mail vous invitant à renseigner notre formulaire d'évaluation de satisfaction.

V. PRISE DE CONNAISSANCE DU PROGRAMME DE VOYAGE

Avant toute inscription, les clients sont invités à lire attentivement le programme, la grille tarifaire, ainsi que les prestations incluses et non incluses. Les clients peuvent s'inscrire et régler leur voyage en personne ou par l'intermédiaire d'un représentant dans les bureaux de Sovaba Travel. Sovaba Travel a pour seule obligation de fournir les informations relatives au voyage au client inscrit en direct ou à son mandataire. Sovaba Travel décline toute responsabilité dans le cas où le représentant ne transmettrait pas ou transmettrait de manière inexacte les informations du voyage au bénéficiaire final.

VI. RESPONSABILITÉS ET AUTRES ENGAGEMENTS

1. Du côté de Sovaba Travel :

- Sovaba Travel s'engage à garantir l'exécution de l'ensemble des prestations conformément au programme établi.

- Communiquer de manière exhaustive les informations nécessaires et les réglementations relatives aux voyages sur le territoire national et à l'étranger avant la date de départ.

- Pour les voyages à l'étranger, Sovaba Travel ne peut être tenue responsable des voyageurs refoulés par les services d'immigration étrangers. Tous les frais résultant de ce refus sont à la charge exclusive du client, y compris les pénalités d'annulation des prestations auprès des fournisseurs.

2. Du côté du client :

- Le client a l'obligation de régler l'intégralité des prestations réservées dans les délais impartis.

- Pendant toute la durée du séjour, le client doit se conformer rigoureusement au programme du circuit.

- Le client doit fournir son passeport, ses photographies d'identité et l'ensemble des pièces requises pour les formalités d'entrée et de sortie dans les règles et délais fixés.

- Respecter les lois et règlements des pays visités. Sovaba Travel décline toute responsabilité civile, pénale ou matérielle si le client enfreint les dispositions légales du pays d'accueil. Le client est tenu d'assumer tous les frais occasionnés par une quelconque infraction. Sovaba Travel n'a d'autre obligation que d'apporter son soutien au client dans de telles circonstances afin de limiter l'ampleur de son préjudice.

3. En fonction des circonstances réelles sur le terrain, Sovaba Travel se réserve le droit de modifier l'itinéraire, de réaménager l'ordre des visites ou d'annuler le voyage à tout moment dès lors qu'elle le juge nécessaire pour le confort ou la sécurité des voyageurs.

4. Durant l'exécution des prestations, tout différend sera en premier lieu résolu par voie de négociation amiable. En cas d'échec des pourparlers, l'affaire sera portée devant les tribunaux compétents conformément au droit en vigueur. L'ensemble des dépens et frais afférents sera à la charge de la partie succombante.

Politique Annulation et remboursement

I. Politique d'annulation de circuit

1. Cas d'annulation par Sovaba Travel

Sovaba Travel se réserve le droit d'annuler un circuit ou de convenir d'une nouvelle date de départ dans les situations suivantes :

En cas de notification officielle des autorités locales ordonnant l'arrêt des activités touristiques ou la suspension de l'accueil des visiteurs après la signature du contrat par Sovaba Travel avec le client. Dès réception de ladite notification, Sovaba Travel s'engage à prévenir le client dans les plus brefs délais afin de déterminer d'un commun accord une solution appropriée.
Le jour du départ, si Sovaba Travel juge que les conditions météorologiques sont défavorables et présentent un danger manifeste ou des risques élevés (exemples : catastrophes naturelles, crues soudaines, glissements de terrain, etc.), Sovaba Travel avertira le client pour réajuster le programme et prendra toutes les dispositions nécessaires pour préserver au mieux ses intérêts.
Dans les cas susmentionnés, si le client souhaite annuler son circuit, il bénéficiera d'un remboursement à 100 % des sommes versées ou pourra reporter son voyage à une date ultérieure convenue entre les deux parties.

Dans l'éventualité où Sovaba Travel se trouverait dans l'impossibilité d'assurer le voyage ou la prestation, Sovaba Travel doit en aviser immédiatement le client et procéder au remboursement intégral des sommes versées sous 5 à 7 jours à compter de la notification officielle d'annulation, par virement bancaire ou en espèces.

2. Cas d'annulation par le client :

Annulation à l'initiative du client (en raison d'un changement de projet personnel) : le barème de remboursement s'applique en fonction du délai d'annulation précédant le départ.

Aussitôt après l'inscription (à plus de 30 jours du départ) : retenue de 100 % de l'acompte.
À 7 jours du départ : retenue de 50 % du montant total du circuit.
À 5 jours du départ : retenue de 75 % du montant total du circuit.
Dans les 5 jours précédant le départ : retenue de 100 % du montant total du circuit.
Aucun remboursement, annulation ou modification n'est accordé pour les groupes pendant les périodes de fêtes et de Têt (Nouvel An lunaire).

Certains frais spécifiques, tels que les frais d'obtention de visa, les billets d'avion déjà émis ou certains acomptes de réservation, ne sont pas remboursables, y compris en cas d'annulation effectuée dans les délais autorisés.

Toute demande d'annulation doit être formulée directement auprès de l'entreprise ou par e-mail, messagerie ou téléphone, et doit obligatoirement faire l'objet d'une confirmation de notre part.

II. Modalités de remboursement :

Vous pouvez vous présenter directement au bureau de Sovaba Travel SARL situé au 15A Phan Boi Chau, quartier de Dong Hai, ville de Dong Hoi, province de Quang Binh, ou l'entreprise procèdera à un virement sur le compte bancaire que vous aurez indiqué.

Le délai de traitement du remboursement est habituellement de 5 à 10 jours ouvrés.

Avant de réserver votre circuit, nous vous prions de lire attentivement le programme détaillé, les conditions générales, les prestations incluses ainsi que les services non compris. Dans l'éventualité où vous ne vous inscririez pas personnellement et qu'un tiers se chargerait de votre réservation, nous vous invitons à vous faire préciser l'ensemble des éléments du voyage par la personne ayant procédé à votre inscription.

Politique Modalités de confirmation et acheminement

Dès réception de votre acompte, un reçu de confirmation vous sera envoyé par e-mail ou via Zalo. Les 50 % restants du montant total de votre circuit devront ensuite être réglés au plus tard 7 jours avant la date de départ, afin d'assurer le bon déroulement de votre voyage comme prévu.

Politique Modalités de paiement

INFORMATIONS DE PAIEMENT

1. Règlement par virement bancaire

Numéro de compte : 040101334335

Titulaire du compte : Sovaba Travel SARL

Banque : Banque commerciale par actions Saigon Thuong Tin (Sacombank) - Agence de Quang Binh

Libellé du virement : Nom du client _ Prestation _ Code du circuit

* Après avoir effectué le virement : veuillez en informer notre service clientèle ou un représentant de notre entreprise pour confirmation.

* Dès réception des fonds par Sovaba Travel, notre service comptabilité prendra contact avec vous afin de vous adresser votre justificatif de paiement par e-mail ou par Zalo.

2. Règlement au bureau de l'agence