Sovaba Travel

Politica Informativa sulla privacy

I. Finalità e ambito della raccolta dei dati:

La raccolta dei dati effettuata principalmente sul sito web https://sovaba.travel comprende: nome e cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono del cliente. Si tratta di informazioni che richiediamo obbligatoriamente ai clienti al momento della registrazione per l'utilizzo dei servizi e che utilizziamo per contattarli e confermare la prenotazione presso Sovaba Travel, al fine di tutelare i diritti dei consumatori.
Durante le transazioni di pagamento sul sito web https://sovaba.travel, conserviamo esclusivamente i dettagli relativi all'ordine saldato dal cliente; i dati relativi al numero di conto bancario del cliente non saranno conservati.
I clienti sono responsabili della riservatezza e della custodia di tutte le attività svolte tramite il servizio, nonché delle informazioni fornite tramite i moduli di contatto e dalla propria casella di posta elettronica. Inoltre, i clienti hanno la responsabilità di informare tempestivamente Sovaba Travel in caso di uso non autorizzato, abuso, violazione della sicurezza o conservazione impropria del nome utente e della password da parte di terzi, affinché si possano adottare le misure adeguate.

II. Ambito di utilizzo delle informazioni:

L'azienda utilizza le informazioni fornite dai clienti per:

Fornire informazioni sui prodotti e sui servizi ai clienti;
Consegnare i prodotti ai clienti;
Inviare comunicazioni relative allo scambio di informazioni tra i clienti e Sovaba Travel, quali promozioni, offerte dedicate, ecc.;
Prevenire attività volte a danneggiare gli account utente dei clienti o tentativi di furto d'identità dei clienti;
Contattare i clienti e risolvere eventuali problematiche in circostanze particolari;
Non utilizzare le informazioni personali dei clienti per scopi diversi dalla conferma e dalle comunicazioni relative alle transazioni sul sito web https://sovaba.travel;
Nei casi previsti dalla legge: l'azienda ha il dovere di collaborare fornendo i dati personali dei clienti su richiesta degli organi giudiziari, inclusi: procure, tribunali e organi di polizia investigativa, in relazione a eventuali violazioni di legge da parte del cliente. Al di fuori di tali circostanze, a nessuno è consentito violare le informazioni personali dei clienti.

III. Periodo di conservazione delle informazioni:

I dati personali del cliente saranno conservati fino a quando non ne venga richiesta la cancellazione. In tutti gli altri casi, i dati personali del cliente saranno mantenuti riservati e protetti sui server di Sovaba Travel.

IV. Soggetti o enti che possono avere accesso alle informazioni personali:

Công ty TNHH Du lịch SOVABA (Sovaba Travel Co., Ltd.)
I partner commerciali che hanno sottoscritto un contratto per l'esecuzione di una parte dei servizi forniti da Công ty TNHH Du lịch Sovaba. Tali partner riceveranno le informazioni in conformità con gli accordi contrattuali (in tutto o in parte a seconda delle clausole contrattuali) per assistere gli utenti nella fruizione dei servizi forniti dall'azienda.
Le autorità statali competenti, qualora richiedano all'azienda la fornitura di dati degli utenti per esigenze di indagine.
L'acquirente e il venditore qualora sorga una controversia e si richieda all'azienda di intervenire in qualità di mediatore.

V. Indirizzo dell'ente responsabile della raccolta e della gestione dei dati personali:

Công ty TNHH Du Lịch Sovaba

Indirizzo: Sede: 15A Phan Boi Chau, città di Dong Hoi, Quang Binh

Filiale: 189A Truong Phap, Quartiere di Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Telefono: 0934733223

E-mail: info@sovaba.travel

VI. Strumenti a disposizione degli utenti per accedere e modificare i propri dati personali:

I clienti hanno il diritto di verificare, aggiornare, rettificare o cancellare autonomamente le proprie informazioni personali richiedendo l'intervento di Sovaba Travel a tale scopo.
I clienti hanno il diritto di inviare reclami riguardanti il venditore all'amministrazione del sito web https://sovaba.travel. Una volta ricevute tali segnalazioni, Sovaba Travel verificherà le informazioni e, qualora l'inconveniente risulti fondato, adotterà tempestivamente misure adeguate a seconda della gravità.

VII. Impegno per la tutela della riservatezza dei dati personali dei clienti:

Le informazioni personali dei clienti raccolte presso Sovaba Travel sono rigorosamente tutelate in conformità alla nostra politica di protezione dei dati personali. La raccolta e l'utilizzo delle informazioni di ciascun cliente avvengono esclusivamente previo consenso del cliente stesso, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.
Non utilizziamo, non trasferiamo, non forniamo né divulghiamo a terzi i dati personali dei clienti senza il loro preventivo consenso.
Nel caso in cui il server di memorizzazione delle informazioni subisca un attacco informatico con conseguente perdita dei dati personali dei clienti, sarà nostra responsabilità segnalare tempestivamente l'accaduto alle autorità competenti per l'avvio delle indagini e informare i clienti interessati.
Garantiamo l'assoluta riservatezza di tutte le informazioni relative alle transazioni online dei clienti, compresi i documenti contabili e le fatture digitali elaborate dai nostri sistemi.
La direzione di Sovaba Travel richiede alle persone fisiche, al momento della registrazione o dell'acquisto, di fornire tutte le informazioni personali necessarie, quali: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di conto corrente, numero di carta di pagamento..., e di rispondere della veridicità e legittimità di tali dati. La direzione di Sovaba Travel declina ogni responsabilità e non prenderà in considerazione alcun reclamo relativo ai diritti del cliente qualora si accerti che le informazioni personali fornite al momento della registrazione iniziale non siano corrette.

VIII. Procedura per la ricezione e la gestione dei reclami relativi ai dati personali dei clienti

I clienti hanno il diritto di presentare reclami relativi alla divulgazione non autorizzata di dati personali a terzi indirizzandoli all'amministrazione di Công ty TNHH Du Lịch Sovaba presso la sede aziendale oppure via e-mail all'indirizzo: info@sovaba.travel.
L'azienda è tenuta ad attuare le misure tecniche e operative necessarie per verificare la veridicità dei contenuti segnalati.
Il tempo previsto per la gestione delle segnalazioni relative ai dati personali dei clienti è di 15 giorni.

Politica Prenotazione tour

I. CONDIZIONI GENERALI

I prezzi di tutti i servizi sono espressi in Dong vietnamiti (Vietnam - VNĐ). Le tariffe dei servizi sono specificate in modo chiaro nella sezione "Incluso" all'interno dei tour turistici, dei servizi di trasporto, degli hotel, dei biglietti d'ingresso, dei pasti, ecc. Sovaba Travel non ha l'obbligo di corrispondere alcun costo non compreso nella sezione "Incluso".

Al momento del saldo, i gentili clienti possono scegliere liberamente la modalità di pagamento tramite bonifico bancario o in contanti.

Vi invitiamo a effettuare i pagamenti a favore di:

Công ty TNHH Du Lịch Sovaba
Numero di conto: 040101334335 presso la Banca Commerciale per Azioni Saigon Thuong Tin (Sacombank) - Filiale di Quang Binh
Telefono: 0934733223
E-mail: info@sovaba.travel
Sito web: https://sovaba.travel
Indirizzo:
- Sede: 15A Phan Boi Chau, città di Dong Hoi, Quang Binh
- Filiale: 189A Truong Phap, Quartiere di Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Nota bene: A seconda di ciascun tour specifico, si applicheranno condizioni particolari dedicate.

II. RICHIESTE PARTICOLARI DURANTE IL VIAGGIO

Eventuali richieste particolari dei gentili clienti devono essere comunicate a Sovaba Travel al momento della prenotazione. Sovaba Travel si adopererà per soddisfare tali esigenze nei limiti delle proprie possibilità, ma declina ogni responsabilità in caso di rifiuto della fornitura del servizio da parte di vettori di trasporto, hotel, ristoranti o altri fornitori terzi indipendenti.

III. SISTEMAZIONE ALBERGHIERA

Gli hotel vengono assegnati sulla base di camere con 2 letti singoli (TWIN) o con un letto matrimoniale (DBL), a seconda della disponibilità e della configurazione delle camere delle singole strutture. Le camere triple (TRIPLE) verranno predisposte in caso di necessità. Gli hotel selezionati da Sovaba Travel per i programmi di visita offrono standard qualitativi conformi alla fascia tariffaria scelta dal cliente al momento della registrazione al tour. Qualora si renda necessaria una sostituzione per qualsiasi motivo, la nuova struttura sarà di livello equivalente all'hotel originario e la variazione verrà tempestivamente comunicata al cliente prima della partenza. Eventuali richieste speciali comunicate in anticipo a Sovaba Travel verranno soddisfatte in base alla disponibilità dell'hotel e comporteranno un costo aggiuntivo a carico del cliente (se applicabile). Sovaba Travel si riserva il diritto di non soddisfare tali richieste qualora l'hotel non sia in grado di erogare il servizio.

IV. TERMINI DI TRASPORTO E CONSEGNA

a. Trasporto

- Il mezzo di trasporto varia in base a ciascun programma turistico.

- Per gli itinerari su gomma: Sovaba Travel metterà a disposizione veicoli climatizzati (da 7-16-29-45 posti) in base alle dimensioni del gruppo, a servizio per l'intera durata del programma di visita.

- Per gli itinerari in treno, aereo o aliscafo (mezzi di trasporto pubblici): in alcuni programmi i fornitori dei servizi possono modificare gli orari di partenza senza preavviso; tali variazioni saranno comunicate da Sovaba Travel ai clienti con il massimo preavviso consentito dai tempi tecnici.

- Sovaba Travel non è responsabile di eventuali rimborsi né assume responsabilità legali per danni materiali o morali derivanti da ritardi negli orari di partenza dei mezzi di trasporto pubblici o da ritardi imputabili ai passeggeri stessi. Sovaba Travel fornirà unicamente assistenza per mitigare i disagi e le perdite subite dal cliente.

b. Consegna e conferme

Una volta completata la transazione di acquisto del Tour/Registrazione sul sito web https://sovaba.travel, un'e-mail di conferma del servizio verrà inviata al cliente subito dopo la prenotazione, fornendo le informazioni sulla destinazione e tutti i dettagli specifici relativi alla registrazione e all'itinerario prescelto; potremmo inoltre inviarLe un'e-mail per invitarLa a compilare il questionario di valutazione del cliente.

V. RICEZIONE DELLE INFORMAZIONI SUL PROGRAMMA DI VIAGGIO

Prima di registrarsi, invitiamo i gentili clienti a leggere con attenzione l'itinerario, il prezzo del biglietto, le voci incluse e quelle escluse dal programma. I clienti possono procedere all'iscrizione e al pagamento dei titoli di viaggio recandosi di persona o delegando un proprio rappresentante presso le sedi di Sovaba Travel. Sovaba Travel è tenuta a fornire le informazioni relative al viaggio esclusivamente al cliente che si è presentato di persona o al suo delegato. Sovaba Travel non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui il rappresentante non trasmetta o trasmetta in modo inesatto le informazioni di viaggio al cliente.

VI. RESPONSABILITÀ E ALTRI IMPEGNI

1. Da parte di Sovaba Travel:

- Sovaba Travel si impegna a garantire l'erogazione di tutti i servizi esattamente come previsto dal programma.

- Fornire in modo esaustivo le informazioni necessarie e le normative vigenti per i viaggi nazionali e internazionali prima della data di partenza.

- Per quanto concerne i programmi all'estero, Sovaba Travel non è responsabile per i viaggiatori ai quali le competenti autorità straniere neghino l'ingresso nel Paese. Tutti i costi derivanti da tale rifiuto sono a carico esclusivo del cliente, comprese le relative penali di cancellazione dei servizi applicate dai fornitori.

2. Da parte del cliente:

- Il cliente ha l'obbligo di corrispondere i pagamenti per intero e puntualmente per i servizi prenotati.

- Durante il viaggio, il cliente è tenuto a rispettare rigorosamente il programma stabilito.

- Il cliente deve fornire passaporto, fototessere e tutti i documenti necessari per le pratiche di frontiera, in modo completo e nei tempi richiesti dalle normative.

- Rispettare le normative e le leggi dei Paesi visitati. Sovaba Travel declina ogni responsabilità legale e materiale qualora il cliente violi le leggi o le disposizioni vigenti nel Paese di destinazione. Il cliente è tenuto a farsi carico di tutti i costi aggiuntivi derivanti da tale violazione. Il ruolo di Sovaba Travel in tali circostanze si limiterà a fornire assistenza per contenere i disagi del cliente.

3. A seconda della situazione reale, Sovaba Travel si riserva il diritto di modificare l'itinerario, riorganizzare l'ordine delle tappe di visita o annullare il viaggio in qualsiasi momento qualora Sovaba Travel lo ritenga necessario per la comodità o l'incolumità dei viaggiatori.

4. Nel corso dell'esecuzione, qualora dovessero insorgere controversie, esse saranno affrontate in prima istanza tramite negoziazione; in mancanza di accordo, la vertenza sarà deferita all'autorità giudiziaria competente ai sensi delle leggi vigenti. Tutte le relative spese legali saranno a carico della parte soccombente.

Politica Cancellazione del tour e rimborsi

I. Politica di cancellazione del tour

1. In caso di cancellazione da parte di Sovaba Travel

Sovaba Travel si riserva il diritto di annullare il tour o di concordare una nuova data di partenza nei seguenti casi:

In presenza di un'ordinanza ufficiale di sospensione delle attività/sospensione dell'accoglienza turistica emanata dalle autorità locali successivamente alla firma del contratto tra Sovaba Travel e il cliente. Non appena ricevuta la comunicazione, Sovaba Travel ha la responsabilità di informare il cliente nel minor tempo possibile al fine di concordare una soluzione alternativa adeguata.
Qualora, il giorno della partenza, Sovaba Travel valuti che le condizioni meteo siano del tutto sfavorevoli e presentino gravi pericoli o rischi elevati (ad esempio: calamità naturali, inondazioni improvvise, frane...), Sovaba Travel avrà il dovere di informare il cliente per adeguare il programma, prestando piena assistenza e agevolando ogni misura volta a tutelare al meglio gli interessi del cliente.
Nelle suddette circostanze, qualora il cliente desideri annullare il tour, riceverà il rimborso del 100% dell'importo già versato oppure potrà posticipare il viaggio alla successiva data di partenza concordata tra le parti.

Qualora Sovaba Travel non sia in grado di effettuare il viaggio o il servizio turistico, Sovaba Travel deve darne immediata comunicazione al cliente e rimborsare integralmente la somma versata dal cliente entro 5 - 7 giorni a partire dalla data della notifica ufficiale di annullamento del viaggio/servizio turistico, mediante pagamento in contanti o bonifico bancario.

2. In caso di cancellazione da parte del cliente:

Cancellazione a cura del cliente (per motivi personali): la politica di rimborso varia in funzione del momento in cui viene richiesta la cancellazione.

Subito dopo la registrazione (oltre 30 giorni prima della partenza): penale pari al 100% dell'acconto.
Entro 7 giorni prima della partenza del tour: penale pari al 50% del costo totale del tour.
Entro 5 giorni prima della partenza del tour: penale pari al 75% del costo totale del tour.
Nelle 48-120 ore (entro 5 giorni prima della partenza del tour): penale pari al 100% del costo totale del tour.
Non si applicano rimborsi, cancellazioni né modifiche per i gruppi durante i periodi festivi e il Capodanno lunare.

Alcuni costi specifici, come le spese per il rilascio del visto, i biglietti aerei già emessi o gli acconti non rimborsabili, potrebbero non essere restituiti anche nel caso in cui la cancellazione del tour avvenga entro i termini previsti.

L'annullamento del viaggio deve essere comunicato direttamente presso gli uffici dell'azienda oppure tramite e-mail, messaggio o telefono, e deve essere confermato per iscritto dall'azienda.

II. Politica di rimborso:

I gentili clienti possono ritirare il rimborso di persona presso la sede di Công ty TNHH Du Lịch Sovaba all'indirizzo 15A Phan Boi Chau, Quartiere di Dong Hai, Città di Dong Hoi, Provincia di Quang Binh, oppure l'azienda provvederà a effettuare un bonifico sul conto corrente indicato dal cliente.

I tempi per l'elaborazione del rimborso richiedono generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.

Prima di procedere alla prenotazione del tour, invitiamo i gentili clienti a leggere con attenzione il programma di viaggio, i termini e le condizioni, i servizi inclusi nella quota e le voci non comprese nel programma. Qualora il cliente non effettui personalmente la prenotazione e si avvalga di una terza persona, è pregato di richiedere a quest'ultima informazioni dettagliate sul programma prima della registrazione.

Politica Modalità di trasporto e prenotazione

Dopo aver ricevuto l'acconto, la ricevuta di conferma della caparra Le sarà inviata via e-mail o tramite Zalo. Successivamente, La preghiamo di saldare il restante 50% dell'importo del tour almeno 7 giorni prima della partenza, per consentire al viaggio di svolgersi esattamente come programmato.

Politica Pagamento

INFORMAZIONI PER IL PAGAMENTO

1. Pagamento tramite bonifico bancario

Numero di conto: 040101334335

Intestatario del conto: Công ty TNHH Du Lịch Sovaba

Banca: TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Filiale di Quang Binh

Causale del versamento: Nome del cliente _ Servizio _ Codice Tour

* Dopo aver effettuato il bonifico: La invitiamo a informare il nostro personale dell'assistenza clienti o il rappresentante aziendale per ottenere la conferma.

* Una volta ricevuto l'importo, il nostro ufficio contabilità contatterà la gentile clientela per inviare la ricevuta di conferma via e-mail o tramite Zalo.

2. Pagamento diretto presso i nostri uffici

Công Ty TNHH Du Lịch Sovaba