Termini e politiche

I. Scopo e ambito della raccolta dei dati:

• La raccolta dei dati effettuata principalmente sul sito web https://sovaba.travel comprende: nome e cognome, e-mail e numero di telefono del cliente. Si tratta di informazioni obbligatorie che richiediamo ai clienti al momento della registrazione per l'utilizzo dei servizi; tali dati vengono utilizzati per contattare e confermare la registrazione ai servizi presso Sovaba Travel, al fine di tutelare i diritti dei consumatori.

• Durante la procedura di pagamento sul sito web https://sovaba.travel, conserviamo esclusivamente i dettagli relativi all'ordine saldato dal cliente; le informazioni relative alle coordinate bancarie del cliente non vengono in alcun caso archiviate.

• I clienti sono responsabili della riservatezza e della custodia di tutte le attività svolte nell'ambito dell'utilizzo del servizio, nonché delle informazioni fornite tramite moduli di contatto e dalla propria casella di posta elettronica. Inoltre, i clienti sono tenuti a informare tempestivamente Sovaba Travel in merito a qualsiasi uso non autorizzato, abuso, violazione della sicurezza o conservazione impropria del nome utente e della password da parte di terzi, al fine di concordare le misure più appropriate.

II. Ambito di utilizzo delle informazioni:

L'azienda utilizza i dati personali forniti dai clienti per i seguenti scopi:

• Fornire ai clienti informazioni relative a prodotti e servizi;

• Provvedere alla consegna ai clienti;

• Inviare notifiche relative alle comunicazioni tra i clienti e Sovaba Travel, quali iniziative promozionali, programmi di fidelizzazione, ecc.;

• Prevenire attività volte a manomettere gli account utente dei clienti o tentativi di furto d'identità;

• Contattare i clienti e gestire eventuali situazioni particolari.

• Non utilizzare le informazioni personali dei clienti per finalità diverse dalla conferma e dalle comunicazioni relative alle transazioni sul sito web https://sovaba.travel.

• In conformità agli obblighi di legge: la Società è tenuta a collaborare fornendo i dati personali dei clienti su esplicita richiesta delle autorità giudiziarie competenti, tra cui procure, tribunali e organi di polizia investigativa, in relazione a eventuali violazioni di legge commesse dal cliente. Al di fuori di tali circostanze, a nessuno è consentito violare la riservatezza dei dati personali dei clienti.

III. Periodo di conservazione dei dati:

I dati personali del cliente saranno conservati fino a quando non ne venga richiesta la cancellazione. In ogni altro caso, i dati personali del cliente rimarranno protetti e riservati sui server di Sovaba Travel.

IV. Soggetti o entità che possono avere accesso ai dati personali:

• Sovaba Travel Co., Ltd.

• I partner contrattualizzati per l'erogazione di una parte dei servizi forniti da Sovaba Travel Co., Ltd. Tali partner riceveranno le informazioni in conformità con gli accordi contrattuali stipulati (in tutto o in parte, a seconda delle clausole contrattuali) per poter assistere gli utenti nella fruizione dei servizi forniti dalla Società.

• Le autorità statali competenti, qualora richiedano alla Società di fornire informazioni sugli utenti per finalità investigative.

• Nel caso in cui insorgano controversie tra acquirente e fornitore e venga richiesto l'intervento della Società in qualità di mediatore.

V. Indirizzo del titolare e responsabile del trattamento dei dati personali:

Sovaba Travel Co., Ltd.

Indirizzo: Sede: 15A Phan Boi Chau, Dong Hoi, Quang Binh

Filiale: 189A Truong Phap, quartiere Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Telefono: 0934733223

E-mail: info@sovaba.travel

VI. Strumenti a disposizione degli utenti per accedere e modificare i propri dati personali:

• I clienti hanno il diritto di verificare, aggiornare, rettificare o cancellare autonomamente i propri dati personali richiedendo l'intervento di Sovaba Travel.

• I clienti hanno il diritto di presentare un reclamo relativo a un venditore all'amministrazione del sito web https://sovaba.travel. Al ricevimento di tali segnalazioni, Sovaba Travel verificherà le informazioni fornite e, qualora l'inconveniente venga confermato, adotterà tempestivamente i provvedimenti del caso in base alla gravità della situazione.

VII. Impegno per la sicurezza dei dati personali dei clienti:

• I dati personali dei clienti affidati a Sovaba Travel sono rigorosamente protetti in conformità alla nostra politica di tutela dei dati personali. La raccolta e l'uso delle informazioni di ciascun cliente vengono effettuati esclusivamente previo consenso dell'interessato, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.

• Non utilizziamo, trasferiamo, forniamo né divulghiamo a terzi le informazioni personali dei clienti senza la loro autorizzazione e il loro esplicito consenso.

• Qualora il server su cui sono archiviati i dati subisca un attacco informatico che comporti la perdita di dati personali dei clienti, sarà nostra responsabilità segnalare tempestivamente l'accaduto alle autorità competenti per le indagini del caso e informare gli utenti coinvolti.

• Garantiamo l'assoluta riservatezza di tutte le transazioni online dei clienti, comprese le fatture contabili e i documenti digitali elaborati sui nostri sistemi.

• La direzione di Sovaba Travel richiede alle persone fisiche, al momento della registrazione o dell'acquisto, di fornire informazioni personali complete e veritiere, quali: nome e cognome, e-mail, recapito telefonico, coordinate bancarie, dettagli delle carte di pagamento, ecc., assumendosi la piena responsabilità della veridicità e legalità di tali dati. La direzione di Sovaba Travel declina ogni responsabilità e non accoglierà alcun reclamo relativo ai diritti dell'utente qualora si accerti che le informazioni fornite al momento della registrazione iniziale siano inesatte.

VIII. Modalità di ricezione e gestione dei reclami relativi ai dati personali dei clienti:

• I clienti hanno il diritto di inviare reclami relativi alla divulgazione non autorizzata di dati personali a terzi alla direzione di Sovaba Travel Co., Ltd., inoltrandoli all'indirizzo della Società o via e-mail all'indirizzo: info@sovaba.travel.

• La Società ha il compito di attuare tutte le misure tecniche e professionali necessarie per verificare il contenuto delle segnalazioni ricevute.

• Il termine per l'elaborazione dei reclami relativi ai dati personali dei clienti è di 15 giorni.

IX. Accesso tramite account di social network (Facebook, Google, Apple)

• Quando sceglie di accedere tramite Facebook, Google o Apple, la nostra piattaforma riceve dal rispettivo fornitore: nome e cognome, indirizzo e-mail, immagine del profilo e l'ID utente assegnato dalla piattaforma.

• Non riceviamo né memorizziamo la password del Suo account social, né pubblichiamo alcun contenuto a Suo nome.

• Queste informazioni sono utilizzate unicamente per la creazione e la gestione del Suo account sul sito web https://sovaba.travel.

X. Istruzioni per la cancellazione dei dati personali

• Opzione 1: invii un'e-mail all'indirizzo info@sovaba.travel dall'indirizzo associato al Suo account, con oggetto "Richiesta di cancellazione dati". Confermeremo la richiesta via e-mail e completeremo la procedura di cancellazione entro 30 giorni.

• Opzione 2 (se l'accesso è stato effettuato tramite Facebook): acceda a Impostazioni e privacy → Impostazioni → App e siti web su Facebook, rimuova l'applicazione "Sovaba Travel", quindi apra la scheda Rimosse, selezioni l'applicazione e clicchi su Invia richiesta.

• In seguito alla cancellazione, rimuoveremo l'account, le informazioni del profilo, le credenziali di accesso e provvederemo alla disiscrizione da eventuali e-mail promozionali. I documenti relativi alle prenotazioni dei tour e ai pagamenti saranno conservati esclusivamente per il periodo prescritto dalle normative fiscali e contabili vigenti, dopodiché verranno definitivamente eliminati.

I. CONDIZIONI GENERALI

I prezzi di tutti i servizi sono espressi in Dong vietnamiti (Vietnam - VNĐ). Il prezzo del servizio è chiaramente specificato nella sezione "La quota comprende" per ciascun tour, servizio di trasporto, hotel, biglietti d'ingresso, pasti, ecc. Sovaba Travel non è tenuta a coprire alcuna spesa non esplicitamente indicata nella sezione "La quota comprende".

Per il pagamento, i clienti possono scegliere indifferentemente la modalità tramite bonifico bancario o in contanti.

Modalità di pagamento: 

• Sovaba Travel Co., Ltd.
• Numero di conto: 040101334335 - Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Filiale di Quang Binh
• Telefono: 0934733223
• E-mail: info@sovaba.travel
• Sito web: https://sovaba.travel
• Indirizzo: 
  • Sede: 15A Phan Boi Chau, Dong Hoi, Quang Binh
  • Filiale: 189A Truong Phap, quartiere Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

Nota bene: a seconda dell'itinerario specifico, possono essere applicate clausole e condizioni particolari. 

II. RICHIESTE SPECIALI DURANTE IL VIAGGIO

Eventuali richieste particolari devono essere comunicate a Sovaba Travel al momento della prenotazione. Sovaba Travel farà il possibile per soddisfare tali richieste nei limiti delle proprie disponibilità, ma non potrà essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto nell'erogazione del servizio da parte di vettori, hotel, ristoranti o altri fornitori terzi indipendenti.

III. SISTEMAZIONE ALBERGHIERA

Le sistemazioni alberghiere sono fornite sulla base di camere con 2 letti singoli (TWIN) o con un letto matrimoniale (DBL), a seconda delle disponibilità delle strutture. All'occorrenza, possono essere predisposte camere triple (TRIPLE). Gli hotel selezionati da Sovaba Travel per gli itinerari turistici rispettano gli standard qualitativi corrispondenti alla fascia di prezzo scelta dal cliente in fase di prenotazione. Qualora si renda necessaria una variazione per qualsiasi motivo, l'hotel alternativo sarà di categoria pari a quella della struttura originaria e ne verrà data tempestiva comunicazione al viaggiatore prima della partenza. Le richieste particolari dei clienti comunicate preventivamente a Sovaba Travel saranno soddisfatte in base alla disponibilità dell'hotel e potrebbero comportare un costo aggiuntivo a carico del cliente. Sovaba Travel si riserva il diritto di non soddisfare tali richieste qualora la struttura alberghiera rifiuti di erogare il servizio.

IV. TERMINI DI TRASPORTO E CONSEGNA

a. Trasporto

- I mezzi di trasporto impiegati variano in funzione del programma di viaggio prescelto.

- Per i tour su strada: verranno impiegati veicoli climatizzati (da 7, 16, 29 o 45 posti) assegnati da Sovaba Travel in base alle dimensioni del gruppo, disponibili per tutta la durata dell'itinerario.

- Per i programmi che prevedono spostamenti in treno, aereo o aliscafo (mezzi di trasporto pubblici), le compagnie di trasporto potrebbero modificare gli orari di partenza senza preavviso; tali variazioni verranno comunicate ai clienti da Sovaba Travel con la massima tempestività consentita dalle tempistiche operative.

- Sovaba Travel declina ogni responsabilità legale e non prevede rimborsi per danni materiali o morali derivanti da ritardi negli orari di partenza dei mezzi di trasporto pubblici o da ritardi imputabili al passeggero stesso. Sovaba Travel fornirà comunque la massima assistenza possibile per limitare i disagi e le perdite subite dal cliente.

b. Ricezione dei documenti

Al completamento dell'acquisto di un tour o della registrazione sul sito web https://sovaba.travel, un'e-mail di conferma della prenotazione verrà inviata al cliente subito dopo la conclusione dell'ordine, contenente le informazioni relative alle destinazioni, i dettagli specifici della registrazione e i luoghi previsti dal viaggio; inoltre, potremmo inviarLe un'e-mail con l'invito a compilare un modulo di valutazione del servizio.

V. RICEZIONE DELLE INFORMAZIONI SUL PROGRAMMA DI VIAGGIO

Prima di procedere alla prenotazione, i clienti sono invitati a leggere attentamente il programma, il costo, i servizi inclusi ed esclusi dall'offerta. I clienti possono recarsi personalmente o delegare un proprio rappresentante presso gli uffici di Sovaba Travel per formalizzare l'iscrizione e saldare l'importo. Sovaba Travel è tenuta a fornire le informazioni relative al viaggio esclusivamente alla persona che effettua direttamente la registrazione o al suo rappresentante delegato. Sovaba Travel declina ogni responsabilità nel caso in cui il rappresentante delegato ometta di trasmettere le informazioni al cliente o le comunichi in modo inesatto.

VI. RESPONSABILITÀ E ALTRI IMPEGNI

1. Da parte di Sovaba Travel:

- Sovaba Travel si impegna a garantire la regolare erogazione di tutti i servizi inclusi nel programma prescelto.

- Comunicare esaurientemente tutte le informazioni utili e le normative relative ai viaggi nazionali e internazionali prima della data di partenza.

- Per i viaggi all'estero, Sovaba Travel declina ogni responsabilità qualora a uno o più passeggeri venga negato l'ingresso dalle autorità competenti del Paese di destinazione. Eventuali spese derivanti da tale rifiuto saranno interamente a carico del cliente, comprese le relative penali di cancellazione applicate dai fornitori terzi.

2. Da parte del cliente:

- Il cliente ha l'obbligo di corrispondere l'intero saldo dovuto entro i termini prestabiliti per i servizi prenotati.

- Durante l'intero svolgimento del viaggio, il cliente è tenuto ad attenersi rigorosamente al programma del tour.

- Il cliente deve fornire passaporto, fototessere e tutta la documentazione necessaria per le formalità di espatrio e ingresso nei tempi e nei modi prescritti.

- Rispettare le normative e le leggi dei Paesi visitati. Sovaba Travel declina ogni responsabilità legale e materiale qualora il cliente violi le leggi o le normative vigenti nel Paese ospitante. Il cliente sarà tenuto a farsi carico di tutte le spese derivanti da tali violazioni. Il ruolo di Sovaba Travel si limiterà all'assistenza del cliente al fine di ridurre al minimo le conseguenze e le perdite subite.

3. In base alla situazione riscontrata sul campo, Sovaba Travel si riserva il diritto di modificare l'itinerario, riorganizzare l'ordine delle tappe o annullare il viaggio in qualsiasi momento qualora lo ritenga necessario a tutela della sicurezza o della comodità dei partecipanti.

4. Durante l'esecuzione del contratto, eventuali controversie saranno risolte in via amichevole; in caso di mancato accordo negoziale, la controversia sarà deferita al tribunale competente ai sensi della legislazione vigente. Tutte le spese legali saranno a carico della parte soccombente.

I. Politica di cancellazione del tour

1. In caso di cancellazione da parte di Sovaba Travel 

Sovaba Travel si riserva il diritto di annullare il tour o concordare una diversa data di partenza nelle seguenti circostanze:

• In presenza di disposizioni ufficiali emanate dalle autorità locali che impongano la sospensione delle attività o dell'accoglienza turistica in un momento successivo alla stipula del contratto tra Sovaba Travel e il cliente. Non appena ricevuta la comunicazione ufficiale, Sovaba Travel ha il dovere di informare il cliente con la massima tempestività possibile per concordare insieme un'adeguata soluzione alternativa.
• Il giorno della partenza, qualora Sovaba Travel ritenga che le condizioni meteorologiche siano gravemente compromesse e comportino pericoli e rischi elevati (ad esempio: calamità naturali, alluvioni improvvise, frane, smottamenti, ecc.), Sovaba Travel avrà il dovere di informare il cliente per ridefinire il piano di viaggio, fornendo la massima assistenza e agevolando ogni soluzione per tutelare al meglio gli interessi del cliente.
• Nelle circostanze sopra descritte, qualora il cliente desideri annullare il tour, avrà diritto al rimborso del 100% dell'importo già versato oppure alla riprogrammazione del tour a una successiva data concordata tra le due parti.

Qualora Sovaba Travel si trovi nell'impossibilità di svolgere il viaggio o il servizio, è tenuta a darne immediata comunicazione al cliente e a rimborsare integralmente la somma versata entro 5 - 7 giorni dalla notifica ufficiale dell'annullamento del viaggio/servizio, tramite contanti o bonifico bancario.

2. In caso di cancellazione da parte del cliente:

Cancellazione imputabile al cliente (a seguito di cambiamenti nei piani personali): la politica di rimborso varia in funzione del momento in cui viene comunicata la cancellazione.

• Subito dopo la prenotazione (più di 30 giorni prima della partenza): penale pari al 100% della caparra confirmatoria.
• Entro 7 giorni prima della partenza: penale pari al 50% dell'importo totale del tour.
• Entro 5 giorni prima della partenza: penale pari al 75% dell'importo totale del tour.
• Meno di 5 giorni prima della partenza: penale pari al 100% dell'importo totale del tour.
• Non sono ammessi rimborsi, cancellazioni o modifiche per i gruppi durante i periodi festivi e il Capodanno lunare.

Alcuni costi specifici, quali spese di gestione visti, biglietti aerei già emessi o caparre non recuperabili, potrebbero non essere rimborsati neppure in caso di cancellazione effettuata entro i termini previsti.

La cancellazione del viaggio deve essere comunicata di persona presso i nostri uffici, oppure via e-mail, messaggio di testo o telefono, e deve essere formalmente confermata dalla Società. 

II. Politica di rimborso:

È possibile ricevere il rimborso di persona presso la sede di Sovaba Travel Co., Ltd. al seguente indirizzo: 15A Phan Boi Chau, quartiere Dong Hai, Dong Hoi, Quang Binh, oppure tramite bonifico sul conto bancario indicato dal Cliente.

I tempi necessari per l'elaborazione del rimborso variano generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.

Prima di confermare la prenotazione di un tour, invitiamo i gentili Clienti a leggere attentamente l'itinerario, i termini e le condizioni, i servizi inclusi nella quota e le voci non comprese nel programma. Nel caso in cui la prenotazione venga effettuata da una terza persona per Suo conto, La invitiamo a richiedere tutti i dettagli completi del viaggio a chi ha formalizzato l'iscrizione.

Dopo aver ricevuto la caparra, invieremo la ricevuta di conferma della prenotazione al Suo indirizzo e-mail o tramite Zalo. Il saldo del restante 50% dell'importo totale del tour dovrà essere versato entro 7 giorni dalla data di partenza, affinché il viaggio possa essere organizzato nel rispetto del programma prestabilito.

INFORMAZIONI DI PAGAMENTO 

1. Pagamento tramite bonifico bancario

Numero di conto: 040101334335

Intestatario del conto: Sovaba Travel Co., Ltd.

Banca: TMCP Sai Gon Thuong Tin - Filiale di Quang Binh

Causale del versamento: Nome del cliente _ Servizio _ Codice tour 

* Dopo aver effettuato il bonifico: La preghiamo di darne comunicazione al nostro servizio clienti o al referente aziendale per procedere alla conferma.

* Non appena Sovaba Travel avrà riscontrato l'accredito dell'importo, l'ufficio contabilità provvederà a contattarLa per trasmettere la ricevuta di conferma via e-mail o Zalo.

2. Pagamento diretto presso i nostri uffici

Sovaba Travel Co., Ltd.

Telefono: 0934733223

Indirizzo: 

• Sede: 15A Phan Boi Chau, Dong Hoi, Quang Binh
• Filiale: 189A Truong Phap, quartiere Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh

E-mail: info@sovaba.travel

Sito web: https://sovaba.travel

Al momento del saldo presso la nostra sede, il reparto amministrativo di Sovaba Travel provvederà a rilasciare contestualmente la ricevuta di pagamento e la conferma della prenotazione del tour.