利用規約・ポリシー

I. 収集の目的と範囲：

• ウェブサイト https://sovaba.travel における主なデータ収集項目には、お客様の氏名、メールアドレス、電話番号が含まれます。これらは、お客様がサービス利用を申し込まれる際にSovaba Travelから確認のご連絡を行い、利用者の権利を保護するためにご提供いただく必須情報となります。
• ウェブサイト https://sovaba.travel でのお支払い手続きにおいて、弊社はお客様の決済済み注文の詳細情報のみを保存し、お客様の銀行口座情報等は一切保持いたしません。
• お客様は、サービス利用時のすべての活動、ならびにお問い合わせ送信時およびご自身のメールボックスに関する情報の安全性と管理について自ら責任を負うものとします。また、第三者による不正使用、悪用、セキュリティ侵害、登録名やパスワードの不正保持などを発見された場合は、適切な対応を行うため、速やかにSovaba Travelへご報告いただく責任があります。

II. 情報の利用範囲：

弊社は、お客様からご提供いただいた情報を以下の目的で利用いたします：

• お客様への製品・サービスに関する情報の提供；
• お客様への商品・チケット等の発送・引き渡し；
• プロモーションや顧客感謝プログラムなど、お客様とSovaba Travel間の情報提供に関する通知の送付；
• ユーザーアカウントへの不正アクセスやなりすまし行為などの防止；
• 特別な場合におけるお客様への連絡および問題解決；
• ウェブサイト https://sovaba.travel における取引に関連する確認および連絡目的以外で、お客様の個人情報を利用することはありません。
• 法令に基づく要請がある場合：検察機関、裁判所、警察捜査機関などの司法機関から、お客様の違法行為に関する個人情報の開示要請があった場合、弊社はこれに協力して情報を提供する義務を負います。それ以外のいかなる第三者もお客様の個人情報を侵害する権利はありません。

III. 情報の保存期間：

お客様の個人情報は、削除要請があるまで保存されます。それ以外のいかなる場合も、お客様の個人情報はSovaba Travelのサーバー上で厳格に保護されます。

IV. 個人情報にアクセス可能な個人または組織：

• SOVABA観光有限会社
• Sovaba観光有限会社が提供するサービスの一部を実施する契約を締結している提携パートナー。これらのパートナーは、利用者が弊社の提供するサービスを円滑に利用できるようサポートするため、契約条項に基づき合意された情報（契約内容により一部またはすべての情報）を受け取ります。
• 捜査手続きのために弊社にユーザー情報の提供を要請する国家機関。
• 買い手と売り手の間で紛争が発生し、弊社に仲介を要請した場合の当事者。

V. 個人情報を収集・管理する事業者の所在地：

Sovaba観光有限会社

住所：オフィス：クアンビン省ドンホイ市ファン・ボイ・チャウ通り15A

支店：クアンビン省ドンホイ市ハイタイン街区チュオン・ファップ通り189A

電話番号：0934733223

メール：info@sovaba.travel

VI. 利用者が個人情報にアクセスし修正するための手段およびツール：

• お客様は、Sovaba Travelに要請することにより、ご自身の個人情報を確認、更新、修正、または削除する権利を有します。
• お客様は、ウェブサイト https://sovaba.travel の管理者に対し、販売者に関する苦情を申し立てる権利を有します。Sovaba Travelはこれらのフィードバックを受領後、事実確認を行い、内容に応じて迅速かつ適切な対応措置を講じます。

VII. お客様の個人情報保護への取り組み：

• Sovaba Travelでは、個人情報保護方針に基づき、お客様の個人情報を厳重かつ厳密に保護することをお約束いたします。お客様の情報の収集および利用は、法令に別段の定めがある場合を除き、必ず事前にお客様の同意を得た上で行われます。
• お客様の同意・承諾なしに、第三者へ個人情報を使用、譲渡、提供、開示することは一切いたしません。
• 情報保存サーバーがハッカーによる攻撃を受け、お客様の個人データが流出・喪失した場合は、速やかに関連機関へ通報して適切な捜査・対応を依頼するとともに、お客様へ状況をご案内いたします。
• 電子請求書や電子会計証憑を含む、お客様のすべてのオンライン取引情報を厳密に保護いたします。
• Sovaba Travelの運営管理部は、お申し込み／ご購入時に氏名、メールアドレス、電話番号、口座番号、決済カード番号などの関連個人情報を正確にご提供いただくようお願いしており、利用者は提供情報の法的有効性について責任を負うものとします。Sovaba Travel運営管理部は、初回登録時に提供された個人情報が不正確であると判断された場合、該当のお客様の権利に関するいかなる苦情・クレームに対しても責任を負わず、対応いたしかねます。

VIII. 個人情報に関する苦情の受付および解決手順

• お客様は、第三者への個人情報漏洩に関する苦情を、Sovaba観光有限会社の管理部（弊社住所またはメール：info@sovaba.travel）へ送付する権利を有します。
• 弊社は、申し立て内容を検証するため、技術的および業務的な対策を講じる責任を負います。
• お客様の個人情報に関する申し立ての処理期間は15日間となります。

I. 一般利用規約

すべてのサービス料金はベトナムドン（VND）で計算されます。サービス料金は、ツアー、車両送迎サービス、ホテル、入場チケット、食事などの各プラン内「含まれるもの」欄に明確に記載されています。Sovaba Travelは、「含まれるもの」に記載のないいかなる費用についても支払いの義務を負いません。

お支払い時には、銀行振込または現金払いのいずれかをご選択いただけます。

お支払い先情報： 

• Sovaba観光有限会社
• 口座番号：040101334335 サイゴン商信株式商業銀行（Sacombank） - クアンビン支店
• 電話番号：0934733223
• メール：info@sovaba.travel
• ウェブサイト： https://sovaba.travel
• 住所： 
  • オフィス：クアンビン省ドンホイ市ファン・ボイ・チャウ通り15A
  • 支店：クアンビン省ドンホイ市ハイタイン街区チュオン・ファップ通り189A

ご注意： 各ツアーごとに固有の詳細条件が適用される場合があります。 

II. ご旅行中の特別リクエスト

お客様の特別なご要望は、ツアーお申し込み時に必ずSovaba Travelへ事前にお知らせください。Sovaba Travelは可能な限りご要望にお応えできるよう努めますが、運送事業者、ホテル、レストラン、その他の独立したサービス提供者によるサービスの提供拒否についてはいかなる責任も負いかねます。

III. ホテルについて

ホテルのお部屋は、各ホテルの客室構成に基づき、ツインベッドルーム（TWIN）またはダブルベッドルーム（DBL）を基準にご用意いたします。必要に応じてトリプルルーム（TRIPLE、3人部屋）が手配されます。Sovaba Travelがツアープログラム用に手配するホテルは、お客様がツアーお申し込み時に選択された料金プランに応じた基準となります。何らかの理由により変更が必要となった場合、変更後のホテルは当初と同等クラスのものとし、出発日前に速やかにお客様へご案内いたします。お客様からの特別なリクエストをSovaba Travelへ事前にご連絡いただいた場合、ホテルの受入能力に応じて対応いたしますが、追加料金が発生する場合があります（発生時）。なお、ホテル側が手配を承れない場合、Sovaba Travelはお応えできない権利を有します。

IV. 運送・引き渡しポリシー

a. 交通・運送について

- 移動手段はツアープログラムごとに異なります。

- 専用車利用プランの場合：Sovaba Travelがグループの人数に応じてエアコン完備の車両（7人乗り、16人乗り、29人乗り、45人乗り）を手配し、観光全行程を通じて運行いたします。

- 列車、航空機、高速船（公共交通機関）利用プランの場合：一部のプログラムでは、運行事業者が予告なく出発時刻を変更する場合があります。このような変更につきましては、時間的猶予がある限りSovaba Travelよりお客様へご連絡いたします。

- Sovaba Travelは、公共交通機関の遅延、またはお客様ご自身の事情による遅延によって生じた物理的・精神的損害について、賠償責任および法的責任を負いません。Sovaba Travelはお客様の損失を最小限に抑えるためのサポート支援のみを行います。

b. 予約の確認・引き渡し

ウェブサイト https://sovaba.travel でのツアー購入／予約手続きが完了すると、予約完了後すぐにお客様へサービスの予約確認メールが送信されます。メールには目的地に関する情報や予約詳細が記載されており、後ほどお客様アンケート評価フォームへのご回答依頼メールをお送りする場合があります。

V. ツアープログラムに関するご案内とご確認

お申し込みの前に、ツアー日程、料金、含まれるものおよび含まれないものの内容を必ずよくお読みください。お客様ご自身で直接、または代理人を通じてSovaba Travelの各オフィスへお越しいただき、ツアーのお申し込みおよびお支払いを行っていただけます。Sovaba Travelは、直接お申し込みいただいたお客様または代理人の方に対してのみ旅行情報を提供する責任を負います。代理人の方が旅行者ご本人へ旅行情報を伝達しなかった場合、または誤った情報を伝達した場合について、Sovaba Travelは一切の責任を負いかねます。

VI. 責任およびその他の誓約事項

1. Sovaba Travel側の責任：

- Sovaba Travelは、プログラムに沿ったすべてのサービスの確実な提供をお約束いたします。

- 出発日前に、国内外の旅行に必要な情報および注意事項を十分にご案内いたします。

- 海外ツアープログラムにおいて、渡航先国の関係機関により入国を拒否されたお客様について、Sovaba Travelは責任を負いません。この入国拒否により生じるすべての費用（各サービス提供者の取消違約金を含む）はお客様のご負担となります。

2. お客様側の責任：

- お客様は、予約されたサービス費用を期日までに全額支払う義務を負います。

- 旅行期間中は、ツアープログラムの規定や指示を遵守してください。

- 出入国手続きに必要なパスポート、写真、その他関連書類を規定通り期日までに正確に提出してください。

- 訪問国の法令および規則を遵守してください。お客様が現地国の法令または規則に違反した場合、Sovaba Travelは法的・金銭的責任を一切負いません。違反行為によって発生したすべての費用はお客様が負担するものとします。Sovaba Travelは、お客様の損害を最小限に抑えるための支援を行う範囲においてのみ対応いたします。

3. 実際の状況に応じて、Sovaba Travelはお客様の利便性または安全確保のために必要と判断した場合、旅程の変更、観光スポットの順序の変更、またはツアーの中止を行う権利を留保します。

4. 契約の履行において紛争が生じた場合は協議により解決を図り、合意に至らない場合は現行法令に従って裁判所へ提訴されます。関連する一切の費用は敗訴側 の負担となります。

I. キャンセルポリシー

1. Sovaba Travel側の事由によるキャンセル 

Sovaba Travelは、以下のような場合においてツアーの中止または出発日の変更を合意する権利を有します：

• Sovaba Travelがお客様と契約を締結した後に、地方自治体から営業停止または受入停止の公的通知が発令された場合。通知受領後、Sovaba Travelは速やかにお客様へご連絡し、適切な調整案について協議・合意する責任を負います。
• 出発当日に、天候状況が極めて悪化し、危険や高いリスク（自然災害、鉄砲水、土砂崩れ等）が潜んでいるとSovaba Travelが判断した場合、Sovaba Travelはお客様へご連絡の上、適切な対応策を講じるとともに、お客様の最善の利益を確保するためのあらゆるサポートを行います。
• 上記の事由においてお客様がツアーのキャンセルをご希望される場合、お支払い済みのツアー代金を100％返金するか、または双方の合意に基づき次回の出発日への日程変更を承ります。

Sovaba Travelの事由によりツアー／サービスの実施が不可能となった場合、Sovaba Travelは直ちにお客様へ通知し、正式なキャンセル通知から5〜7日以内に、お預かりした全額を現金または銀行振込にて返金いたします。

2. お客様のご都合によるキャンセル：

お客様のご都合（個人的な予定の変更等）によるキャンセルの場合、返金ポリシーはキャンセルの時期に応じて以下の通り適用されます。

• 予約完了直後（出発日の30日前まで）：デポジット（手付金）の100％がキャンセル料となります。
• 出発日の7日前まで：ツアー代金総額の50％がキャンセル料となります。
• 出発日の5日前まで：ツアー代金総額の75％がキャンセル料となります。
• 出発日の5日以内：ツアー代金総額の100％がキャンセル料となります。
• 祝日・テト（旧正月）期間中の団体予約につきましては、返金・キャンセル・日程変更は一切承りかねます。

ビザ申請費用、発券済みの航空券代、または事前保証金などの一部費用は、規定期間前のキャンセルであっても返金されない場合があります。

ツアーのキャンセルは、弊社への直接のご来訪、メール、メッセージ、またはお電話にてご連絡いただき、弊社の確認・承認を得る必要があります。 

II. 返金ポリシー：

クアンビン省ドンホイ市ドンハイ街区ファン・ボイ・チャウ通り15AにあるSovaba観光有限会社のオフィスにて直接現金でお受け取りいただくか、またはご指定の銀行口座へのお振込みとなります。

返金処理には通常5〜10営業日ほどお時間をいただきます。

ツアーお申し込みの前に、ツアー日程、各種規約、含まれる料金および含まれないサービス内容を必ずよくご確認ください。お客様ご自身ではなく代理の方がお申し込みされた場合は、お申し込み手続きをされた方からツアー内容の詳細を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

デポジット（手付金）のご入金確認後、ご予約確認書をお客様のメールまたはZalo宛にお送りいたします。残りのツアー代金50％につきましては、ご旅行が予定通り円滑に実施できるよう、出発日の7日前までにお支払いいただきますようお願いいたします。

お支払い情報 

1. 銀行振込でのお支払い

口座番号：040101334335

口座名義：Cong ty TNHH Du Lich Sovaba

銀行名：サイゴン商信株式商業銀行（Sacombank） - クアンビン支店

振込名義／通信欄：お客様氏名 _ サービス名 _ ツアーコード 

※ お振込み完了後：確認のため、カスタマーサポート担当者または弊社代表窓口までご一報いただけますようお願いいたします。

※ Sovaba Travelにてご入金を確認後、経理担当よりご連絡の上、メールまたはZaloにて確認書をお送りいたします。

2. 弊社オフィスでのお支払い

Sovaba観光有限会社

電話番号：0934733223

住所： 

• オフィス：クアンビン省ドンホイ市ファン・ボイ・チャウ通り15A
• 支店：クアンビン省ドンホイ市ハイタイン街区チュオン・ファップ通り189A

メール：info@sovaba.travel

ウェブサイト： https://sovaba.travel

オフィスにてお支払い受領後、経理担当より領収書兼ツアー予約確認書を発行してお渡しいたします。