Sovaba Travel

個人情報保護方針ポリシー

I. 収集の目的と範囲：

ウェブサイト https://sovaba.travel における主なデータ収集項目には、お客様の氏名、メールアドレス、電話番号が含まれます。これらは、お客様がサービス利用を登録される際に提供が必須となる情報であり、お客様の権利を保証するために、Sovaba Travelでサービスを登録される際にご確認のご連絡を差し上げるために使用されます。
ウェブサイト https://sovaba.travel での決済手続き中、弊社はお客様のお支払い済みのご注文に関する詳細情報のみを保管し、お客様の銀行口座番号に関する情報は一切保管いたしません。
お客様は、ご自身のお問い合わせ先およびメールボックスを通じてサービスを利用する際の一切の活動の安全性および保管について責任を負うものとします。また、お客様は、第三者による不正使用、悪用、セキュリティ侵害、登録名やパスワードの不正所持について、速やかにSovaba Travelに通知し、適切な解決措置を講じる責任を負います。

II. 情報の利用範囲：

当社は、お客様から提供された情報を以下の目的で利用いたします。

お客様への商品およびサービスに関する情報の提供
お客様への商品の発送・引き渡し
プロモーションや顧客感謝プログラムなど、お客様とSovaba Travelとの間の情報交換に関する案内の送信
お客様のユーザーアカウントを妨害する行為や、お客様へのなりすまし行為の防止
特別な事態におけるお客様への連絡および問題の解決
ウェブサイト https://sovaba.travel における取引に関連する確認および連絡以外の目的で、お客様の個人情報を利用しないこと
法令に基づく要請がある場合：当社は、検察庁、裁判所、捜査警察機関など司法機関からお客様の法令違反行為に関する開示要求があった場合、お客様の個人情報を提供する協力義務を負います。それ以外の場合、いかなる第三者もお客様の個人情報を侵害する権利を有しません。

III. 情報の保管期間：

お客様の個人データは、削除要請があるまで保管されます。それ以外のすべての場合において、お客様の個人情報はSovaba Travelのサーバー上で安全に保護されます。

IV. 個人情報にアクセスできる個人または組織：

SOVABA観光有限会社
SOVABA観光有限会社が提供するサービスの一部を実施するために契約を締結しているパートナー企業。これらのパートナーは、契約条項に基づき（契約条件に応じて情報の一部または全部）、当社が提供するサービスの利用者をサポートするために必要な情報を受け取ります。
捜査活動のために当社にユーザー情報の提供を要請する国家機関。
購入者と販売者の間で紛争が発生し、当社が調停役として要請された場合の関係当事者。

V. 個人情報の収集および管理主体の所在地：

SOVABA観光有限会社

オフィス住所：クアンビン省ドンホイ市ファン・ボイ・チャウ通り15A

支店：クアンビン省ドンホイ市ハイタイン坊チュオン・ファップ通り189A

電話番号：0934733223

メール：info@sovaba.travel

VI. ユーザーが自身の個人データにアクセスし編集するための手段およびツール：

お客様は、Sovaba Travelに要請することにより、ご自身の個人情報を確認、更新、修正、または削除する権利を有します。
お客様は、ウェブサイト https://sovaba.travel の運営事務局に対して、販売者に関する苦情を申し立てる権利を有します。これらのご意見を受理次第、Sovaba Travelは情報を再確認し、お客様のご指摘が正当であると認められた場合は、その深刻度に応じて速やかに対処措置を講じます。

VII. お客様の個人情報保護への取り組み：

Sovaba Travelにおけるお客様の個人情報は、個人情報保護方針に基づき厳重に保護されることを確約いたします。各お客様の情報の収集および利用は、法令に別段の定めがある場合を除き、必ず該当するお客様の同意を得た上で行われます。
お客様の事前の同意なく、お客様の個人情報をいかなる第三者にも利用、譲渡、提供、または開示いたしません。
情報保管サーバーがハッカーによる攻撃を受け、お客様の個人データが漏洩または滅失した場合、当社は速やかに関係当局に通報して捜査・処理を依頼し、お客様にもその旨を通知する責任を負います。
デジタル化された会計伝票や請求書情報を含む、お客様のすべてのオンライン取引情報の機密性を完全に保持いたします。
Sovaba Travel運営事務局は、登録・購入の際、氏名、メールアドレス、電話番号、口座番号、決済カード番号などの関連する個人情報を正確に提供することを個人に求め、提供された情報の合法性について本人が責任を負うものとします。Sovaba Travel運営事務局は、登録当初にお客様から提供された個人情報が正確でなかったと判断された場合、該当するお客様の権利に関連するいかなる苦情に対しても責任を負わず、解決義務も負いません。

VIII. お客様の個人情報に関する苦情の受付および解決メカニズム

お客様は、第三者への個人情報の漏洩に関する苦情を、SOVABA観光有限会社の運営事務局宛てに会社住所への送付またはメール（info@sovaba.travel）にて申し立てる権利を有します。
当社は、報告された内容を検証するための技術的および業務的措置を実施する責任を負います。
お客様の個人情報に関するご指摘・苦情の処理期間は15日間です。

IX. ソーシャルメディアアカウント（Facebook、Google、Apple）によるログイン

お客様がFacebook、Google、またはAppleによるログインを選択された場合、当社は該当プラットフォームから氏名、メールアドレス、プロフィール画像、およびプラットフォームから付与されたユーザーIDを受け取ります。
当社はお客様のソーシャルメディアアカウントのパスワードを受け取ることはなく、お客様の代わりにコンテンツを投稿することも一切ありません。
これらの情報は、ウェブサイト https://sovaba.travel におけるお客様のアカウントの作成および管理のみに使用されます。

X. 個人データの削除方法

方法1：アカウントに登録されているメールアドレスから、件名を「データ削除リクエスト」として info@sovaba.travel 宛てにメールを送信してください。当社からメールにて確認のご連絡を差し上げ、30日以内に削除を完了いたします。
方法2（Facebookでログインされた場合）：Facebookの「設定とプライバシー」→「設定」→「アプリとウェブサイト」に進み、「Sovaba Travel」アプリを削除してください。その後、「削除済み」タブを開き、該当アプリを選択して「リクエストを送信」をクリックしてください。
削除の際、当社はアカウント、プロフィール情報、ログインデータを削除し、広告メールの配信登録を解除いたします。ツアー予約および決済記録につきましては、税法および会計法で義務付けられている保管期間のみ保管し、その後完全に消去いたします。

ツアー予約ポリシー

I. 一般規約

すべてのサービスの料金はベトナムドン（VNĐ）で計算されます。サービス料金は、ツアー、送迎サービス、ホテル、入場チケット、食事などの各項目において「含まれるもの」欄に明記されています。Sovaba Travelは、「含まれるもの」欄に記載のない費用について、一切の支払義務を負いません。

お支払いの際、お客様は銀行振込または現金によるお支払いのいずれかの決済方法を自由にご選択いただけます。

お支払い先情報：

SOVABA観光有限会社
口座番号：040101334335 サイゴン商業信用株式商業銀行（Sacombank）- クアンビン支店
電話番号：0934733223
メール：info@sovaba.travel
ウェブサイト： https://sovaba.travel
住所：
- オフィス：クアンビン省ドンホイ市ファン・ボイ・チャウ通り15A
- 支店：クアンビン省ドンホイ市ハイタイン坊チュオン・ファップ通り189A

ご注意： 各ツアーの内容に応じて、それぞれ個別の詳細条件が適用されます。

II. ご旅行中の特別なご要望について

特別なご要望がある場合は、お申し込み時にあらかじめSovaba Travelにお知らせいただく必要がございます。Sovaba Travelは可能な限りこれらのご要望にお応えできるよう努めますが、運送機関、ホテル、レストラン、その他の独立系サービス提供会社側からサービス提供を拒否された場合、いかなる責任も負いかねます。

III. ホテルについて

ホテルは、各ホテルの客室構成に基づき、シングルベッド2台（ツイン）またはダブルベッド1台（ダブル）のお部屋をご用意いたします。必要に応じて3名部屋（トリプル）を手配いたします。Sovaba Travelがツアープログラムのために手配するホテルは、ツアーお申し込み時にお客様が選択された料金水準に対応する基準となります。何らかの理由により変更が必要となった場合、代替ホテルは当初のホテルの基準と同等のものとし、出発前にお客様へお知らせいたします。お客様からの特別なご要望は、Sovaba Travelへ事前に通知された場合に限りホテルの受入能力に応じて対応可能ですが、追加料金が発生する場合がございます（発生する場合）。ホテル側がサービスの提供を拒否した場合、Sovaba Travelはそのご要望に応じない権利を有します。

IV. 運行・引き渡しポリシー

a. 運行

- 移動手段はツアープログラムごとに異なります。

- 車両を利用するツアーの場合：団体ごとの人数に応じてSovaba Travelが冷房付き車両（7名、16名、29名、45名乗り）を手配し、観光行程全体を通じて運行いたします。

- 鉄道、航空機、水中翼船（公共交通機関）を利用するツアーの場合、一部のプログラムにおいて運行会社が予告なしに出発時刻を変更することがございます。このような変更については、時間に余裕がある限りSovaba Travelからお客様へご連絡いたします。

- Sovaba Travelは、公共交通機関の出発遅延、またはお客様ご自身の遅刻に起因する物質的・精神的損害について、補償義務および法的責任を負いません。Sovaba Travelはお客様の損害を軽減するための支援対応のみを行います。

b. 引き渡し・確認

ウェブサイト https://sovaba.travel にてツアーの購入・お申し込みが完了すると、サービス予約完了後すぐにお客様宛てに予約確認メールが送信されます。これには、目的地に関する情報、お申し込みおよび目的地に関する具体的な詳細情報が記載されています。また、お客様アンケートへのご記入をお願いするメールをお送りする場合がございます。

V. ツアー情報のご確認

お申し込みの前に、日程表、料金、含まれるもの、含まれないものをよくご確認ください。お客様ご自身で、または代理人を通じてSovaba Travelのオフィスにて旅行のお申し込みおよび代金のお支払いが可能です。Sovaba Travelは、直接お申し込みいただいたお客様または代理人に対してのみ旅行情報を提供する責任を負います。代理人がお客様ご本人に旅行情報を伝達しなかった場合、または誤った情報を伝えた場合、Sovaba Travelは一切の責任を負いません。

VI. 責任およびその他の誓約事項

1. Sovaba Travel側の責任：

- Sovaba Travelは、日程表通りのすべてのサービスを確実に提供することを誓約いたします。

- 出発日前に、国内外の旅行に必要な情報および規則を十分に周知いたします。

- 海外ツアーにおいて、Sovaba Travelは現地当局により入国を拒否されたお客様について一切の責任を負いません。この拒否に伴い発生するすべての費用（サービス提供会社のキャンセル料等を含む）はお客様のご負担となります。

2. お客様側の責任：

- お客様は、予約されたサービスの代金を期日までに全額支払う義務を負います。

- 旅行中は、ツアーの日程・規則を遵守しなければなりません。

- 出入国手続きに必要なパスポート、写真、関連書類を規定通りに過不足なく期日までに提出しなければなりません。

- 訪問国の法規を遵守してください。お客様が滞在国の法律や規則に違反した場合、Sovaba Travelは一切の法的・物質的責任を負いません。お客様は、違反行為によって生じたすべての費用を負担する責任を負います。この場合、Sovaba Travelはお客様の損害を最小限に抑えるための支援のみを行います。

3. 実際の状況に応じて、お客様の利便性や安全のために必要と判断された場合、Sovaba Travelはいつでも旅行日程を変更し、観光地の順序を再編成し、またはツアーを中止する権利を留保します。

4. 履行過程において紛争が発生した場合は協議により解決を図り、合意に達しない場合は現行の法令に従って裁判所へ付託されます。関連する一切の費用は敗訴した当事者が負担するものとします。

ツアーのキャンセルと返金ポリシー

I. キャンセルポリシー

1. Sovaba Travel側の事由によるキャンセルの場合

Sovaba Travelは、以下のような場合においてツアーを中止、または出発日程の変更について協議する権利を有します。

Sovaba Travelがお客様と契約を締結した後に、地方自治体から営業停止または受入停止の通達が発令された場合。通達を受領次第、Sovaba Travelは速やかにお客様にご連絡し、適切な変更案を協議・合意する責任を負います。
出発当日に気象条件が著しく不良で、危険性やリスクが高いとSovaba Travelが判断した場合（例：自然災害、鉄砲水、土砂崩れなど）。Sovaba Travelはお客様に連絡して適切な対応策を調整し、お客様の最善の利益を確保するために最大限のサポートと条件を整える責任を負います。
上記の場合において、お客様がツアーのキャンセルを希望される場合は、お支払い済みのツアー代金を100%返金するか、双方が合意した次回出発日へツアーを延期することができます。

Sovaba Travelが旅行・サービスを実施できない場合、Sovaba Travelは直ちにお客様に通知し、旅行・サービスのキャンセルを正式に通知した時点から5～7日以内にお客様がお支払いされた全額を現金または銀行振込にて返金しなければなりません。

2. お客様のご都合によるキャンセルの場合：

お客様のご都合（個人的な予定変更など）によるキャンセル：返金規定はキャンセル手続きを行った時期に応じて適用されます。

予約直後（出発日の30日前まで）：予約金の100%をキャンセル料として申し受けます。
出発日の7日前まで：ツアー総額の50%をキャンセル料として申し受けます。
出発日の5日前まで：ツアー総額の75%をキャンセル料として申し受けます。
出発日の5日以内：ツアー総額の100%をキャンセル料として申し受けます。
祝祭日およびテト（旧正月）期間中の団体ツアーに関しては、返金、キャンセル、日程変更は適用されません。

規定の期限前にツアーをキャンセルされた場合でも、ビザ申請手数料、発券済みの航空券代、または事前保証金など一部の費用は返金されない場合がございます。

旅行のキャンセルは、当社オフィスへの直接のご連絡、またはメール、メッセージ、お電話にて通知し、当社の確認を受ける必要があります。

II. 返金ポリシー：

お客様は、SOVABA観光有限会社のオフィス（クアンビン省ドンホイ市ドンハイ坊ファン・ボイ・チャウ通り15A）にて直接返金をお受け取りいただくか、または当社よりお客様ご指定の口座へお振り込みいたします。

返金手続きには通常5～10営業日ほどかかります。

ツアーへのお申し込み前に、ツアー日程、諸条件、旅行代金に含まれるものおよび含まれないサービスをよくご確認ください。お客様ご自身ではなく代理人の方がお申し込みを行われた場合は、代理人の方からプログラムの内容について十分なご確認をお願いいたします。

手配・配送方法ポリシー

ご予約金を受領後、予約確認書をお客様のメールまたはZalo宛てにお送りいたします。その後、旅行が予定通り円滑に実施されるよう、残りのツアー代金50%を出発日の7日前までにお支払いくださいますようお願い申し上げます。

お支払い方法ポリシー

お支払い情報

1. 銀行振込によるお支払い

口座番号：040101334335

口座名義：SOVABA観光有限会社（Công ty TNHH Du Lịch Sovaba）

取引銀行：サイゴン商業信用株式商業銀行（Sacombank）- クアンビン支店

振込名義・通信欄：お客様氏名_サービス名_ツアーコード

* お振込み後：確認を行うため、カスタマーサポート担当者または当社の代表者までご一報いただけますようお願いいたします。

* Sovaba Travelにて着金確認後、会計部門よりメールまたはZaloを通じて確認書を送付いたします。

2. 弊社オフィスでのお支払い