약관 및 정책

I. 수집 목적 및 범위:

• 웹사이트 https://sovaba.travel에서의 주요 데이터 수집 항목은 성명, 이메일, 고객 연락처를 포함합니다. 이는 고객이 서비스 이용을 등록할 때 필수로 제공해야 하는 정보이며, Sovaba Travel은 소비자의 권익을 보장하기 위해 고객이 서비스 이용을 신청할 때 확인 연락을 취합니다.
• 웹사이트 https://sovaba.travel에서의 결제 거래 과정에서 당사는 고객의 결제 완료 주문 내역 정보만을 보관하며, 고객의 은행 계좌 번호 정보는 보관하지 않습니다.
• 고객은 서비스 이용 시 문의 및 이메일 발송 과정에서 발생하는 모든 활동의 보안 및 보관에 대한 책임을 집니다. 또한 제3자의 무단 사용, 오용, 보안 침해, 등록 아이디 및 비밀번호 도용 행위를 인지한 경우, 적절한 조치를 취할 수 있도록 Sovaba Travel에 즉시 통지할 책임이 있습니다.

II. 정보 이용 범위:

회사는 고객이 제공한 정보를 다음 목적으로 사용합니다:

• 고객에게 제품 및 서비스 정보 제공
• 고객 대상 배송 및 전달 업무 수행
• 프로모션, 고객 감사 프로그램 등 고객과 Sovaba Travel 간의 정보 교류 활동에 대한 안내 발송
• 고객 사용자 계정에 대한 파괴 행위 또는 고객 사칭 행위 방지
• 특별한 상황 발생 시 고객과의 연락 및 문제 해결
• 웹사이트 https://sovaba.travel에서의 거래와 관련된 확인 및 연락 목적 외에는 고객의 개인정보를 사용하지 않습니다.
• 법령에 따른 요구가 있는 경우: 회사는 고객의 법률 위반 행위와 관련하여 검찰, 법원, 경찰 수사기관 등 사법기관의 요청이 있을 시 고객의 개인정보를 제공하는 데 협조할 책임이 있습니다. 이를 제외하고는 누구도 고객의 개인정보를 침해할 권리가 없습니다.

III. 정보 보관 기간:

고객의 개인 데이터는 삭제 요청이 있을 때까지 보관됩니다. 그 외 모든 경우 고객의 개인정보는 Sovaba Travel의 서버에 안전하게 보관됩니다.

IV. 개인정보에 접근할 수 있는 개인 또는 조직:

• SOVABA 여행 유한책임회사
• Sovaba 여행 유한책임회사가 제공하는 서비스의 일부를 수행하기로 계약을 체결한 파트너사. 이러한 파트너사는 계약 조건에 따라 회사에서 제공하는 서비스를 이용자가 이용할 수 있도록 지원하기 위해 계약상 합의된 정보(계약 조항에 따라 일부 또는 전체 정보)를 전달받습니다.
• 수사 목적으로 회사의 이용자 정보 제공을 요청하는 국가 기관
• 구매자와 판매자 간 분쟁이 발생하여 회사를 중재 기관으로 요청하는 경우의 당사자

V. 개인정보 수집 및 관리 주체 주소:

Sovaba 여행 유한책임회사

주소: 본사: 꽝빈성 동호이시 판보이쩌우 15A (15A Phan Boi Chau, thanh pho Dong Hoi, Quang Binh)

지사: 꽝빈성 동호이시 하이타인동 쯔엉팝 189A (189A Truong Phap, Phuong Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh)

전화번호: 0934733223

이메일: info@sovaba.travel

VI. 이용자의 개인 데이터 접근 및 수정 수단과 도구:

• 고객은 Sovaba Travel에 요청하여 본인의 개인정보를 직접 확인, 업데이트, 수정 또는 삭제를 요청할 권리가 있습니다.
• 고객은 웹사이트 https://sovaba.travel 관리자에게 판매자에 대한 불만을 제기할 권리가 있습니다. 이러한 피드백을 접수하면 Sovaba Travel은 정보를 재확인하며, 고객의 제보가 사실일 경우 사안의 경중에 따라 신속한 조치를 취합니다.

VII. 고객 개인정보 보호 약정:

• Sovaba Travel은 개인정보 보호 정책에 따라 고객의 개인정보를 철저히 보호할 것을 약속합니다. 각 고객 정보의 수집 및 이용은 법령에 별도의 규정이 있는 경우를 제외하고는 해당 고객의 동의가 있는 경우에만 이루어집니다.
• 고객의 동의 없이 제3자에게 고객의 개인정보를 사용, 이전, 제공 또는 공개하지 않습니다.
• 정보 저장 서버가 해커의 공격을 받아 고객 개인 데이터가 유출되는 경우, 당사는 관계 당국에 신속히 신고하여 조사 및 처리되도록 조치하고 고객에게 해당 사실을 통지할 책임이 있습니다.
• 당사 시스템상의 전자 세금계산서 및 회계 전표를 포함한 고객의 모든 온라인 거래 정보를 철저히 기밀로 유지합니다.
• Sovaba Travel 운영진은 개인이 등록/구매 시 성명, 이메일, 전화번호, 계좌번호, 결제 카드 번호 등 관련 개인정보를 완전하게 제공할 것을 요구하며, 해당 정보의 적법성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 최초 등록 시 고객이 제공한 모든 개인정보가 부정확한 것으로 확인되는 경우, Sovaba Travel 운영진은 해당 고객의 권익과 관련된 어떠한 민원에 대해서도 책임을 지지 않으며 처리하지 않습니다.

VIII. 고객 개인정보 관련 불만 접수 및 처리 메커니즘

• 고객은 제3자에 대한 개인정보 유출과 관련하여 Sovaba 여행 유한책임회사 본사 주소 또는 이메일(info@sovaba.travel)을 통해 관리팀에 불만을 접수할 권리가 있습니다.
• 회사는 제기된 내용을 확인하기 위해 필요한 기술적 및 실무적 조치를 취할 책임이 있습니다.
• 고객 개인정보와 관련된 민원의 처리 기간은 15일입니다.

I. 일반 약관

모든 서비스 요금은 베트남 동(VNĐ)으로 계산됩니다. 서비스 요금은 각 투어 프로그램, 차량 서비스, 호텔, 입장권, 식사 등의 "포함 사항" 항목에 명확히 기재되어 있습니다. Sovaba Travel은 "포함 사항"에 명시되지 않은 어떠한 비용도 지불할 의무가 없습니다.

결제 시 고객님께서는 계좌 이체 또는 현금 결제 방식 중 선택하여 결제하실 수 있습니다.

결제 정보 안내: 

• Sovaba 여행 유한책임회사 (Cong ty TNHH Du Lich Sovaba)
• 계좌번호: 040101334335 사이공 트엉띤 상업주식은행(Sacombank) - 꽝빈 지점
• 전화번호: 0934733223
• 이메일: info@sovaba.travel
• 웹사이트: https://sovaba.travel
• 주소: 
  • 본사: 꽝빈성 동호이시 판보이쩌우 15A (15A Phan Boi Chau, thanh pho Dong Hoi, Quang Binh)
  • 지사: 꽝빈성 동호이시 하이타인동 쯔엉팝 189A (189A Truong Phap, Phuong Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh)

참고: 각 투어 프로그램에 따라 상응하는 개별 세부 약관이 적용될 수 있습니다. 

II. 여행 중 특별 요청 사항

고객님의 특별 요청 사항은 예약 시점에 Sovaba Travel에 미리 알려주셔야 합니다. Sovaba Travel은 가능한 범위 내에서 이러한 요청을 충족하도록 노력하지만, 운송업체, 호텔, 식당 및 기타 독립 서비스 제공업체의 서비스 제공 거부에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

III. 호텔

호텔 객실은 각 호텔의 객실 구조에 따라 싱글 침대 2개(트윈, TWIN) 또는 더블 침대 1개(더블, DBL)를 기준으로 제공됩니다. 필요시 3인실(트리플, TRIPLE)이 배정됩니다. Sovaba Travel이 관광 프로그램을 위해 예약하는 호텔은 고객이 투어 예약 시 선택한 요금 등급에 상응하는 기준을 갖추고 있습니다. 어떠한 사유로든 변경이 필요한 경우, 대체 호텔은 기존 호텔과 동급 수준으로 배정되며 출발일 전에 여행객에게 즉시 공지됩니다. 고객의 특별 요청 사항은 사전에 Sovaba Travel에 고지된 경우 호텔의 제공 가능 여부에 따라 반영될 수 있으며, 해당 요청에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다(있는 경우). 호텔이 서비스 제공을 거부할 경우 Sovaba Travel은 이러한 요청을 수용하지 않을 권리가 있습니다.

IV. 운송 및 전달 정책

a. 운송

- 운송 수단은 각 여행 프로그램에 따라 상이합니다.

- 차량 이용 프로그램: 각 단체 인원에 따라 냉방 차량(7인승, 16인승, 29인승, 45인승)이 배정되며 투어 일정 내내 운행됩니다.

- 기차, 항공기, 쾌속정(대중교통 수단) 이용 프로그램의 경우, 일부 프로그램에서는 운송 업체의 사정으로 사전 예고 없이 출발 시간이 변경될 수 있으며, 시간적 여유가 있는 경우 Sovaba Travel은 이러한 변경 사항을 고객에게 공지해 드립니다.

- Sovaba Travel은 대중교통 수단의 출발 지연이나 승객 본인의 사유로 인한 지연으로 인해 발생하는 유무형의 피해에 대해 배상 및 법적 책임을 지지 않습니다. Sovaba Travel은 고객의 손실을 줄이기 위한 지원 조치만을 수행합니다.

b. 서비스 전달

웹사이트 https://sovaba.travel 에서 투어 구매/신청 거래를 완료하면 서비스 예약 직후 고객님께 서비스 확인 이메일이 발송됩니다. 이 메일을 통해 목적지 정보와 예약 및 방문지에 관한 세부 정보가 제공되며, 고객 만족도 설문 조사 참여 요청 메일이 함께 발송될 수 있습니다.

V. 여행 프로그램 정보 안내

예약 전 프로그램 내용, 요금, 포함 사항 및 불포함 사항을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다. 고객님께서는 직접 방문하시거나 대리인을 통해 Sovaba Travel 사무소에서 여행 등록 및 요금 결제를 진행하실 수 있습니다. Sovaba Travel은 직접 방문하여 등록한 고객 또는 대리인에게만 여행 정보를 제공할 책임이 있습니다. 대리인이 여행 정보를 고객에게 전달하지 않거나 부정확하게 전달한 경우, Sovaba Travel은 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

VI. 책임 및 기타 준수 사항

1. Sovaba Travel 측 준수 사항:

- Sovaba Travel은 프로그램에 명시된 모든 서비스를 규정대로 성실히 이행할 것을 약속합니다.

- 출발일 전에 국내외 여행에 필요한 제반 정보와 규정을 충분히 안내합니다.

- 해외여행 프로그램의 경우, Sovaba Travel은 해당 국가 관계 당국으로부터 입국을 거부당한 승객에 대해 책임을 지지 않습니다. 입국 거부로 인해 발생하는 모든 추가 비용(공급업체의 서비스 취소 위약금 포함)은 고객이 부담합니다.

2. 고객 측 준수 사항:

- 고객은 예약한 서비스에 대해 정해진 기한 내에 전액 결제할 의무가 있습니다.

- 여행 기간 동안 고객은 투어 일정을 준수해야 합니다.

- 고객은 출입국 수속과 관련된 여권, 사진 및 서류를 규정에 따라 기한 내에 정확히 제출해야 합니다.

- 방문국의 법률과 규정을 준수해야 합니다. Sovaba Travel은 고객이 현지 국가의 법률이나 규정을 위반한 경우 이에 대한 법적 및 물질적 책임을 지지 않습니다. 고객은 규정 위반으로 인해 발생하는 모든 비용을 부담해야 합니다. Sovaba Travel은 고객의 피해를 최소화하기 위해 해당 상황에서 지원 조치만을 제공합니다.

3. 현지 상황에 따라 Sovaba Travel은 고객의 편의나 안전을 위해 필요하다고 판단되는 경우 언제든지 일정을 변경하거나 방문 순서를 재조정하거나 여행을 취소할 수 있는 권리를 보유합니다.

4. 계약 이행 중 분쟁이 발생할 경우 상호 협의를 통해 해결하며, 합의에 이르지 못할 경우 관련 현행 법령에 따라 관할 법원에 제소합니다. 제반 소송 비용은 패소한 당사자가 부담합니다.

I. 투어 취소 정책

1. Sovaba Travel 측의 귀책 사유로 인한 취소의 경우 

Sovaba Travel은 다음과 같은 상황에서 투어를 취소하거나 출발 일정을 재협의할 권리를 갖습니다:

• Sovaba Travel이 고객과 계약을 체결한 이후 현지 관할 당국으로부터 운영 중단/관광객 접수 중단 공문이 접수된 경우. 공문을 접수하는 즉시 Sovaba Travel은 가장 빠른 시일 내에 고객에게 통지하여 상호 적합한 일정 조정 방안을 합의할 책임이 있습니다.
• 출발 당일, 기상 조건이 매우 불안정하여 위험도가 높다고 판단되는 경우(예: 자연재해, 돌발 홍수, 산사태 등). Sovaba Travel은 적절한 대안을 마련하기 위해 고객에게 통지하고, 고객의 이익을 최대한 보장하기 위한 모든 지원과 편의를 제공할 책임이 있습니다.
• 상기 상황에서 고객이 투어 취소를 원하는 경우, 이미 지불한 투어 비용 전액(100%)을 환불받거나 양사가 합의한 다음 출발일로 일정을 연기할 수 있습니다.

Sovaba Travel이 여행/서비스를 진행할 수 없는 경우, Sovaba Travel은 즉시 고객에게 해당 사실을 알리고 공식 취소 통보 시점으로부터 5~7일 이내에 고객이 지불한 전액을 현금 또는 계좌 이체 방식으로 환불해야 합니다.

2. 고객 측의 귀책 사유로 인한 취소의 경우:

고객 사정(개인 일정 변경 등)으로 인한 취소: 취소 시점에 따른 환불 규정이 적용됩니다.

• 예약 직후(출발 30일 전까지): 예약금 100% 위약금 부과.
• 출발 7일 전: 총 투어 비용의 50% 위약금 부과.
• 출발 5일 전: 총 투어 비용의 75% 위약금 부과.
• 출발 5일 이내: 총 투어 비용의 100% 위약금 부과.
• 공휴일 및 명절(뗏) 연휴 기간에는 단체 투어의 환불, 취소, 변경이 불가합니다.

비자 발급 수수료, 이미 발권된 항공권 요금 또는 예약금과 같은 특정 비용은 규정된 기한 이전에 취소하더라도 환불되지 않을 수 있습니다.

여행 취소는 당사에 직접 방문하여 통보하거나 이메일, 문자 메시지, 전화 등으로 알려야 하며, 당사의 최종 확인을 받아야 합니다. 

II. 환불 정책:

고객님께서는 꽝빈성 동호이시 동하이동 판보이쩌우 15A(15A Phan Boi Chau, Phuong Dong Hai, Thanh pho Dong Hoi, Tinh Quang Binh)에 위치한 Sovaba 여행 유한책임회사 사무실을 직접 방문하여 수령하시거나, 고객님이 지정하신 계좌로 회사가 계좌 이체해 드립니다.

환불 처리 기간은 영업일 기준 통상 5~10일 정도 소요됩니다.

투어를 예약하시기 전에 투어 일정, 이용 약관, 요금 포함 사항 및 일정에 포함되지 않은 편의 사항들을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다. 고객님께서 직접 예약하지 않고 타인이 대리 예약한 경우에는 예약 대리인으로부터 상세 일정을 사전에 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

예약금 입금이 확인되면 예약 확인서가 고객님의 이메일 또는 잘로(Zalo)로 발송됩니다. 이후 원활하고 계획된 여행 진행을 위해, 잔여 투어 비용 50%는 출발 7일 전까지 결제해 주시기 바랍니다.

결제 정보 안내 

1. 계좌 이체 결제

계좌번호: 040101334335

예금주: Sovaba 여행 유한책임회사 (Cong ty TNHH Du Lich Sovaba)

은행명: 사이공 트엉띤 상업주식은행(Sacombank) - 꽝빈 지점

입금자 메모(이체 내용): 고객명 _ 서비스명 _ 투어코드 

* 계좌 이체 완료 후: 확인을 위해 고객 센터 직원이나 회사 담당자에게 알려주시기 바랍니다.

* Sovaba Travel에서 입금을 확인한 후, 회계 부서에서 고객님께 연락하여 이메일 또는 잘로(Zalo)로 확인서를 발송해 드립니다.

2. 본사 사무실 방문 결제

Sovaba 여행 유한책임회사 (Cong Ty TNHH Du Lich Sovaba)

전화번호: 0934733223

주소: 

• 본사: 꽝빈성 동호이시 판보이쩌우 15A (15A Phan Boi Chau, thanh pho Dong Hoi, Quang Binh)
• 지사: 꽝빈성 동호이시 하이타인동 쯔엉팝 189A (189A Truong Phap, Phuong Hai Thanh, Dong Hoi, Quang Binh)

이메일: info@sovaba.travel

웹사이트: https://sovaba.travel

Sovaba Travel 사무실에서 요금을 수납한 후, 회계 부서에서 영수증과 투어 예약 확인서를 작성하여 고객님께 전달해 드립니다.