Sovaba Travel

Политика Политика конфиденциальности

I. Цели и объем сбора данных:

Сбор данных на веб-сайте https://sovaba.travel в основном включает в себя: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона клиента. Эту информацию клиенту необходимо обязательно предоставить при регистрации на получение услуг; мы связываемся для подтверждения при оформлении заявки на услуги в Sovaba Travel с целью защиты прав потребителей.
В процессе совершения платежей на веб-сайте https://sovaba.travel мы сохраняем только подробную информацию об оплаченном заказе клиента; данные банковских счетов клиентов не сохраняются.
Клиенты несут полную ответственность за безопасность и сохранение конфиденциальности всей информации при отправке запросов и использовании своего электронного почтового ящика. Кроме того, клиенты обязаны своевременно уведомить Sovaba Travel о случаях несанкционированного использования, злоупотребления, нарушения конфиденциальности, неправомерного хранения имени пользователя и пароля третьими лицами для принятия соответствующих мер.

II. Сфера использования информации:

Компания использует предоставленную клиентами информацию для:

Предоставления клиентам информации о продуктах и услугах;
Доставки материалов и документов клиентам;
Отправки уведомлений об информационном взаимодействии между клиентом и Sovaba Travel, таких как акции, программы лояльности и т. д.;
Предотвращения действий по взлому учетных записей пользователей или попыток мошенничества от имени клиента;
Связи с клиентами и решения вопросов в особых случаях;
Неиспользования персональных данных клиентов вне целей подтверждения и связи, относящихся к транзакциям на веб-сайте https://sovaba.travel;
В случаях, предусмотренных законодательством: Компания обязана сотрудничать и предоставлять персональные данные клиентов по требованию судебных и правоохранительных органов, включая прокуратуру, суд, следственные органы полиции, в связи с какими-либо правонарушениями со стороны клиента. В остальных случаях никто не имеет права нарушать конфиденциальность персональных данных клиента.

III. Срок хранения информации:

Персональные данные клиентов хранятся до тех пор, пока не поступит запрос на их удаление. Во всех остальных случаях персональная информация клиентов надежно защищена на серверах Sovaba Travel.

IV. Лица или организации, которые могут иметь доступ к персональным данным:

ООО «Туристическая компания Sovaba Travel»
Партнеры, заключившие договор на оказание части услуг, предоставляемых Sovaba Travel. Эти партнеры получают информацию в соответствии с условиями договора (частично или полностью в зависимости от условий договора) для оказания содействия клиентам в пользовании услугами, предоставляемыми Компанией.
Государственные органы при наличии официального запроса о предоставлении данных пользователя для целей расследования.
Случаи возникновения споров между покупателем и продавцом, когда Компания выступает в качестве органа досудебного урегулирования.

V. Адрес организации, осуществляющей сбор и управление персональными данными:

ООО «Туристическая компания Sovaba Travel»

Адрес: Офис: 15A Фанбойтяу, город Донгхой, провинция Куангбинь

Филиал: 189A Чыонгфап, квартал Хайтхань, город Донгхой, провинция Куангбинь

Телефон: 0934733223

Электронная почта: info@sovaba.travel

VI. Способы и инструменты для доступа и редактирования персональных данных:

Клиенты имеют право проверять, обновлять, корректировать или требовать удаления своих персональных данных, обратившись с соответствующим запросом в Sovaba Travel.
Клиенты имеют право направить жалобу на поставщика услуг администрации веб-сайта https://sovaba.travel. После получения подобных обращений Sovaba Travel перепроверит информацию и в зависимости от характера ситуации примет своевременные меры реагирования.

VII. Обязательства по защите персональных данных клиентов:

Персональные данные клиентов в Sovaba Travel подлежат безусловной защите в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Сбор и использование информации каждого клиента осуществляются только с его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Запрещается использовать, передавать, предоставлять или раскрывать персональные данные клиента третьим лицам без его предварительного согласия.
В случае хакерской атаки на серверы хранения данных, повлекшей за собой утечку персональных данных клиентов, мы обязуемся незамедлительно уведомить об инциденте компетентные органы для проведения расследования и принятия мер, а также проинформировать клиентов.
Обеспечивается абсолютная конфиденциальность всех онлайн-транзакций клиентов, включая электронные финансовые и бухгалтерские документы.
Администрация Sovaba Travel требует от физических лиц при регистрации и совершении покупок предоставлять полные персональные сведения, такие как: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, номер счета, данные платежной карты и т. д., и нести ответственность за их достоверность. Администрация Sovaba Travel не несет ответственности и не рассматривает претензии, связанные с правами клиента, если будет установлено, что предоставленные при первоначальной регистрации данные были неверными.

VIII. Порядок приема и рассмотрения претензий, связанных с персональными данными клиентов:

Клиенты имеют право направить жалобу касательно утечки персональных данных третьим лицам администрации ООО «Туристическая компания Sovaba Travel» по официальному адресу Компании или по электронной почте: info@sovaba.travel.
Компания обязана применить технические и организационные меры для проверки изложенных в обращении фактов.
Срок рассмотрения обращений, касающихся персональных данных клиентов, составляет 15 дней.

Политика Бронирование туров

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Цены на все услуги рассчитываются во вьетнамских донгах (Вьетнам — VNĐ). Стоимость услуг четко указана в разделе «В стоимость входит» для туров, транспортных услуг, отелей, входных билетов, питания и т. д. Sovaba Travel не несет обязательств по оплате любых расходов, не входящих в раздел «В стоимость входит».

При совершении платежа Вы можете выбрать любой удобный способ оплаты: банковским переводом или наличными средствами.

Пожалуйста, производите оплату по следующим реквизитам:

ООО «Туристическая компания Sovaba Travel»
Номер счета: 040101334335, Акционерный коммерческий банк Сайгон Тхыонг Тин — филиал Куангбинь
Телефон: 0934733223
Электронная почта: info@sovaba.travel
Веб-сайт: https://sovaba.travel
Адрес:
- Офис: 15A Фанбойтяу, город Донгхой, провинция Куангбинь
- Филиал: 189A Чыонгфап, квартал Хайтхань, город Донгхой, провинция Куангбинь

Примечание: Для каждого конкретного тура могут действовать отдельные детализированные условия.

II. ОСОБЫЕ ПОЖЕЛАНИЯ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

О любых особых пожеланиях необходимо сообщать в Sovaba Travel непосредственно во время оформления бронирования. Sovaba Travel приложит максимум усилий для удовлетворения данных запросов в рамках своих возможностей, однако не несет ответственности в случае отказа в предоставлении услуг со стороны перевозчиков, отелей, ресторанов и сторонних поставщиков услуг.

III. РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦАХ

Размещение в гостиницах предоставляется на базе номеров с двумя раздельными кроватями (TWIN) или с одной двуспальной кроватью (DBL) в зависимости от номерного фонда отелей. При необходимости предоставляется трехместное размещение (TRIPLE). Отели, бронируемые Sovaba Travel для экскурсионных программ, соответствуют стандартам, выбранным клиентом при покупке тура. В случае необходимости замены по объективным причинам предоставляемый отель будет аналогичен по категории изначально заявленному, о чем туристы будут заблаговременно проинформированы до даты отправления. Особые требования клиентов, заявленные заранее в Sovaba Travel, удовлетворяются по мере возможности отеля, и за их выполнение может взиматься дополнительная плата. Sovaba Travel оставляет за собой право отказать в выполнении данных требований, если отель не имеет возможности их предоставить.

IV. ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ И ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ

a. Транспортное обслуживание

- Тип транспортного средства зависит от конкретной туристической программы.

- Для автобусных программ: кондиционированные автобусы (вместимостью 7, 16, 29, 45 мест) предоставляются Sovaba Travel в зависимости от численности группы и обслуживают туристов на протяжении всего маршрута.

- При поездках на поездах, самолетах, судах на подводных крыльях (общественный транспорт) транспортные компании могут изменять расписание рейсов без предварительного уведомления; в этом случае Sovaba Travel проинформирует клиентов при наличии достаточного запаса времени.

- Sovaba Travel не несет финансовой и юридической ответственности за материальный или моральный ущерб, вызванный задержкой рейсов общественного транспорта либо опозданием самих пассажиров. Sovaba Travel оказывает посильное содействие клиентам для минимизации возникших неудобств и потерь.

b. Предоставление документов и подтверждений

После завершения бронирования тура на веб-сайте https://sovaba.travel электронное письмо с подтверждением услуги направляется клиенту сразу после оформления; в нем содержатся сведения о пункте назначения и детальная информация о Вашей заявке. Также мы можем направить Вам письмо с приглашением заполнить форму отзыва качества обслуживания.

V. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЕ

Перед регистрацией просим внимательно ознакомиться с программой поездки, тарифами, перечнем включенных и не включенных услуг. Оформить тур и внести оплату клиент может лично либо через доверенное лицо в офисах Sovaba Travel. Sovaba Travel несет ответственность за предоставление информации о путешествии только лицу, непосредственно обратившемуся за бронированием, либо его уполномоченному представителю. Sovaba Travel снимает с себя ответственность в случаях, если представитель передал информацию клиенту не в полном объеме или с искажениями.

VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПРОЧИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1. Со стороны Sovaba Travel:

- Sovaba Travel гарантирует предоставление всех услуг в строгом соответствии с программой тура.

- Предоставлять полную необходимую информацию и правила путешествий по стране и за рубежом до дня выезда.

- В зарубежных турах Sovaba Travel не несет ответственности за отказ во въезде в страну со стороны компетентных иностранных органов. Все расходы, вызванные данным отказом, включая штрафы за аннуляцию услуг поставщиков, оплачиваются клиентом.

2. Со стороны клиента:

- Клиент обязан своевременно и в полном объеме производить оплату забронированных услуг.

- Во время поездки туристы обязаны следовать регламенту и программе тура.

- Клиенты обязаны предоставить заграничные паспорта, фотографии и прочие документы, необходимые для паспортно-визовых формальностей, в полном объеме и в установленные сроки.

- Соблюдать правила и законы посещаемых стран. Sovaba Travel не несет материальной и юридической ответственности в случаях нарушения клиентом законодательства страны пребывания. Клиент обязан самостоятельно возместить все расходы, возникшие вследствие допущенных нарушений. В подобных ситуациях Sovaba Travel оказывает лишь информационную и консультационную помощь для снижения ущерба для туриста.

3. В зависимости от фактических обстоятельств Sovaba Travel оставляет за собой право вносить изменения в маршрут, менять очередность посещения экскурсионных объектов или отменять тур в любое время, когда Sovaba Travel сочтет это необходимым ради удобства и безопасности клиентов.

4. Разногласия, возникшие в процессе выполнения обязательств, разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством. Все судебные издержки возлагаются на проигравшую сторону.

Политика Отмена туров и возврат средств

I. Правила отмены туров

1. В случае отмены по инициативе Sovaba Travel

Sovaba Travel имеет право аннулировать тур или перенести дату выезда в следующих случаях:

При наличии официального распоряжения местных органов власти о приостановке деятельности или приеме туристов, изданного после заключения договора между Sovaba Travel и клиентом. Сразу после получения распоряжения Sovaba Travel обязана уведомить клиента в кратчайшие сроки для согласования вариантов корректировки.
В день отправления, если по оценке Sovaba Travel погодные условия представляют повышенную опасность и несут серьезные риски (например: стихийные бедствия, внезапные паводки, оползни и т. д.), Sovaba Travel обязана проинформировать клиентов для принятия альтернативного решения, а также оказать всестороннюю поддержку для максимальной защиты интересов клиента.
В указанных случаях при желании клиента аннулировать поездку ему возвращается 100% оплаченной стоимости тура либо осуществляется перенос поездки на следующую согласованную сторонами дату.

Если Sovaba Travel не имеет возможности предоставить туристическую услугу, компания обязана незамедлительно уведомить клиента и вернуть полную сумму внесенных денежных средств в течение 5–7 дней с момента официального уведомления об отмене поездки наличным или безналичным расчетом.

2. В случае отмены по инициативе клиента:

При отмене поездки клиентом (в связи с изменением личных планов) условия возврата средств зависят от сроков аннуляции:

Сразу после бронирования (более чем за 30 дней до отправления): удерживается 100% суммы внесенного задатка (депозита).
За 7 дней до отправления тура: удерживается 50% от общей стоимости тура.
За 5 дней до отправления тура: удерживается 75% от общей стоимости тура.
Менее чем за 5 дней до отправления тура: удерживается 100% от общей стоимости тура.
Для групповых бронирований в период официальных праздников и Нового года Тэт возврат, отмена и перенос туров не предусмотрены.

Некоторые фактически понесенные расходы, такие как консульский сбор за оформление визы, выписанные авиабилеты или невозвратные депозиты поставщиков, возврату не подлежат даже при заблаговременной отмене тура.

Уведомление об отмене поездки должно быть сделано лично в офисе Компании, по электронной почте, сообщением или по телефону и обязательно подтверждено Компанией.

II. Правила возврата средств:

Вы можете получить возврат средств лично в офисе ООО «Туристическая компания Sovaba Travel» по адресу: 15A Фанбойтяу, квартал Донгхай, город Донгхой, провинция Куангбинь, либо Компания переведет средства на указанный Вами банковский счет.

Срок обработки возврата средств обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.

Перед оформлением тура просим внимательно ознакомиться с экскурсионной программой, условиями бронирования, а также списком включенных и не включенных услуг. В случае, если Вы не бронируете поездку лично, а оформление осуществляет другое лицо, пожалуйста, детально уточните у него все нюансы программы тура.

Политика Порядок бронирования и отправления

После поступления предоплаты подтверждение внесения депозита будет отправлено на Ваш адрес электронной почты или в мессенджер Zalo. Оставшиеся 50% стоимости тура необходимо внести не позднее чем за 7 дней до отправления, чтобы поездка состоялась строго по намеченному плану.

Политика Оплата

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ

1. Оплата банковским переводом

Номер счета: 040101334335

Владелец счета: ООО «Туристическая компания Sovaba Travel»

Банк: Акционерный коммерческий банк Сайгон Тхыонг Тин — филиал Куангбинь

Назначение платежа: ФИО клиента _ Услуга _ Код тура

* После перевода: Просим уведомить специалиста по работе с клиентами или представителя компании для подтверждения транзакции.

* После зачисления средств на счет Sovaba Travel отдел бухгалтерии свяжется с Вами и направит подтверждающий документ по электронной почте или в Zalo.

2. Оплата в офисе компании