Sovaba Travel

Политика Конфиденциальность информации

I. Цели и объем сбора информации:

Сбор данных на сайте https://sovaba.travel в основном включает: ФИО, адрес электронной почты и номер телефона клиента. Это обязательная информация, которую мы просим клиентов предоставить при регистрации для использования услуг, и которую мы используем для связи и подтверждения заказа в Sovaba Travel с целью защиты прав потребителей.
В процессе совершения платежных транзакций на сайте https://sovaba.travel мы сохраняем только подробную информацию об оплаченном заказе клиента. Информация о номерах банковских счетов клиентов не сохраняется.
Клиенты несут полную ответственность за безопасность и сохранность всех действий при использовании услуг, а также информации, отправляемой через формы обратной связи и со своего электронного почтового ящика. Кроме того, клиенты обязаны своевременно уведомлять Sovaba Travel о случаях несанкционированного использования, злоупотреблениях, нарушениях безопасности, а также о компрометации логина и пароля третьими лицами для принятия соответствующих мер реагирования.

II. Объем использования информации:

Компания использует предоставленную клиентами информацию для:

Предоставления клиентам информации о продуктах и услугах;
Доставки продуктов и оказания услуг клиентам;
Отправки уведомлений о взаимодействии между клиентами и Sovaba Travel, таких как рекламные акции, программы лояльности и т. д.;
Предотвращения действий, направленных на взлом учетных записей пользователей или мошеннических действий от имени клиентов;
Связи и разрешения вопросов с клиентами в особых случаях;
Неиспользования персональных данных клиентов в иных целях, кроме подтверждения и взаимодействия по операциям, совершаемым на сайте https://sovaba.travel;
В случаях, предусмотренных законодательством: компания обязана сотрудничать и предоставлять персональные данные клиентов по запросу судебных и правоохранительных органов, включая прокуратуру, суд и органы следствия, в связи с расследованием правонарушений со стороны клиентов. В остальных случаях никто не имеет права вторгаться в сферу персональных данных клиентов.

III. Срок хранения информации:

Персональные данные клиентов хранятся до тех пор, пока от клиента не поступит запрос на их удаление. Во всех остальных случаях персональные данные клиентов надежно хранятся на сервере Sovaba Travel.

IV. Лица и организации, имеющие доступ к персональной информации:

ООО «Туристическая компания SOVABA»
Партнеры, заключившие договор на оказание части услуг, предоставляемых ООО «Туристическая компания Sovaba». Данные партнеры получают информацию в соответствии с условиями договора (частично или полностью в зависимости от условий соглашения) для обеспечения поддержки пользователей при использовании услуг компании.
Государственные органы при наличии официального запроса к компании о предоставлении данных пользователей для проведения расследования.
Случаи разрешения споров между покупателем и продавцом, когда компания выступает в качестве медиатора.

V. Контактные данные организации, осуществляющей сбор и управление персональными данными:

ООО «Туристическая компания Sovaba»

Адрес: Офис: 15A Фан Бой Тяу, город Донгхой, провинция Куангбинь

Филиал: 189A Чыонг Фап, район Хайтхань, Донгхой, провинция Куангбинь

Телефон: 0934733223

Электронная почта: info@sovaba.travel

VI. Способы и инструменты для доступа и редактирования персональных данных пользователем:

Клиенты имеют право самостоятельно проверять, обновлять, корректировать или требовать удаления своих персональных данных, направив соответствующий запрос в Sovaba Travel.
Клиенты имеют право направлять жалобы в адрес администрации сайта https://sovaba.travel. При получении обращений Sovaba Travel перепроверяет информацию и в зависимости от характера и степени проблемы своевременно принимает необходимые меры.

VII. Обязательства по защите персональных данных клиентов:

Персональные данные клиентов на Sovaba Travel находятся под строгой защитой в соответствии с политикой конфиденциальности. Сбор и использование информации каждого клиента осуществляются только с его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Запрещается использовать, передавать, предоставлять или раскрывать персональные данные клиентов третьим лицам без предварительного согласия самих клиентов.
В случае кибератаки на сервер хранения данных, приведшей к утечке персональных данных клиентов, мы несем ответственность за оперативное уведомление следственных органов для принятия мер, а также за информирование пострадавших клиентов.
Обеспечивается абсолютная конфиденциальность всех онлайн-транзакций клиентов, включая оцифрованные бухгалтерские документы и счета.
Администрация Sovaba Travel требует от физических лиц при регистрации и оформлении заказов указывать достоверные и полные персональные данные: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, номер банковского счета, номер платежной карты и нести ответственность за юридическую подлинность этих данных. Администрация Sovaba Travel не несет ответственности и не рассматривает претензии, связанные с правами клиентов, если изначально предоставленная при регистрации персональная информация являлась неточной.

VIII. Порядок приема и рассмотрения претензий по защите персональных данных клиентов

Клиенты имеют право направить претензию о несанкционированном раскрытии персональных данных третьим лицам руководству ООО «Туристическая компания Sovaba» по юридическому адресу компании или по электронной почте: info@sovaba.travel.
Компания обязана предпринять технические и организационные меры для проверки изложенных фактов.
Срок рассмотрения обращений, касающихся персональных данных клиентов, составляет 15 дней.

IX. Вход через учетные записи социальных сетей (Facebook, Google, Apple)

При выборе входа через Facebook, Google или Apple мы получаем от соответствующей платформы следующие данные: имя и фамилию, адрес электронной почты, фотографию профиля и идентификатор пользователя, присвоенный платформой.
Мы не получаем пароль от Вашей учетной записи в социальной сети и не публикуем никаких материалов от Вашего имени.
Данная информация используется исключительно для создания учетной записи и управления ею на сайте https://sovaba.travel.

X. Инструкция по удалению персональных данных

Способ 1: Отправьте электронное письмо на адрес info@sovaba.travel с почтового ящика, привязанного к аккаунту, с темой «Запрос на удаление данных». Мы подтвердим получение по электронной почте и завершим процесс удаления в течение 30 дней.
Способ 2 (если Вы входили через Facebook): перейдите в «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки» → «Приложения и сайты» на Facebook, удалите приложение «Sovaba Travel», затем откройте вкладку «Удаленные», выберите приложение и нажмите «Отправить запрос».
При удалении мы безвозвратно удаляем аккаунт, данные профиля, данные для авторизации и аннулируем подписку на рекламную рассылку. История бронирования туров и платежные документы сохраняются исключительно в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством, после чего также подлежат удалению.

Политика Бронирование тура

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Стоимость всех услуг рассчитывается во вьетнамских донгах (Вьетнам — VNĐ). Стоимость услуг четко указана в разделе «В стоимость входит» для каждого туристического тура, транспортных услуг, гостиниц, входных билетов, питания и т. д. Sovaba Travel не несет обязательств по оплате любых расходов, не включенных в раздел «В стоимость входит».

При оплате Вы можете выбрать удобный способ: безналичный банковский перевод или оплату наличными.

Реквизиты для оплаты:

ООО «Туристическая компания Sovaba»
Номер счета: 040101334335, Банк TMCP Sài Gòn Thương Tín — филиал Куангбинь
Телефон: 0934733223
Электронная почта: info@sovaba.travel
Сайт: https://sovaba.travel
Адрес:
- Офис: 15A Фан Бой Тяу, город Донгхой, провинция Куангбинь
- Филиал: 189A Чыонг Фап, район Хайтхань, Донгхой, провинция Куангбинь

Примечание: Для конкретных туров могут действовать специальные индивидуальные условия.

II. ОСОБЫЕ ПОЖЕЛАНИЯ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

О любых особых пожеланиях необходимо сообщить специалистам Sovaba Travel непосредственно в момент оформления заявки. Sovaba Travel приложит все усилия для выполнения данных требований в рамках своих возможностей, однако не несет ответственности в случае отказа в предоставлении услуг со стороны перевозчиков, гостиниц, ресторанов и сторонних поставщиков услуг.

III. РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦАХ

Размещение предоставляется на базе номеров с двумя раздельными кроватями (TWIN) или с одной двуспальной кроватью (DBL) в зависимости от номерного фонда отелей. При необходимости организуется трехместное размещение (TRIPLE). Гостиницы, бронируемые Sovaba Travel для экскурсионных программ, соответствуют категориям и стандартам, выбранным клиентом при покупке тура. В случае вынужденной замены отеля по любым причинам альтернативный отель должен соответствовать категории первоначального, о чем туристы уведомляются заблаговременно до даты выезда. Особые требования клиентов, заявленные заранее в Sovaba Travel, удовлетворяются по мере возможностей отеля и могут потребовать дополнительной оплаты. Sovaba Travel оставляет за собой право отказать в удовлетворении данных требований в случае невозможности их выполнения отелем.

IV. ПРАВИЛА ТРАНСПОРТИРОВКИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

а. Транспортное обслуживание

— Вид транспорта определяется регламентом конкретной туристической программы.

— Для автомобильных туров: Sovaba Travel предоставляет комфортабельные автобусы и микроавтобусы с кондиционером (от 7 до 45 мест) в зависимости от численности группы для обслуживания на протяжении всей экскурсионной программы.

— При использовании железнодорожного, авиационного или водного транспорта (общественный транспорт) компании-перевозчики могут вносить изменения в расписание без предварительного уведомления; о данных изменениях Sovaba Travel незамедлительно информирует клиентов при наличии достаточного запаса времени.

— Sovaba Travel не несет юридической и материальной ответственности за ущерб, вызванный задержкой отправления общественного транспорта или опозданием самих пассажиров. В подобных случаях Sovaba Travel оказывает клиентам максимальное содействие для минимизации возможных убытков.

б. Предоставление подтверждения

После завершения покупки тура или регистрации на сайте https://sovaba.travel электронное письмо с подтверждением услуги направляется клиенту сразу после бронирования. В нем содержится детальная информация о маршруте, условиях бронирования и пунктах назначения. Дополнительно мы можем отправить электронное письмо с предложением заполнить форму отзыва о поездке.

V. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЕ

Перед регистрацией просим клиентов внимательно ознакомиться с содержанием программы, стоимостью, а также перечнем включенных и не включенных в стоимость услуг. Заказчик может лично или через доверенное лицо оформить бронирование и произвести оплату в офисах Sovaba Travel. Sovaba Travel несет ответственность за предоставление информации о поездке только лицу, оформившему заказ напрямую, либо уполномоченному представителю. Sovaba Travel не несет ответственности в случаях, если представитель передал клиенту неполную или недостоверную информацию о путешествии.

VI. ОБЯЗАННОСТИ И ПРОЧИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1. Со стороны Sovaba Travel:

— Sovaba Travel гарантирует предоставление всех услуг в строгом соответствии с заявленной программой.

— Предоставление клиентам полной и необходимой информации, а также правил пребывания на внутренних и зарубежных маршрутах до даты отправления.

— При организации зарубежных туров Sovaba Travel не несет ответственности за отказ во въезде в страну со стороны компетентных органов иностранного государства. Все сопутствующие расходы, включая штрафы за аннуляцию услуг поставщиков, возлагаются на клиента.

2. Со стороны клиента:

— Клиент обязан своевременно и в полном объеме оплачивать забронированные услуги.

— Во время путешествия клиент обязан следовать утвержденной программе тура.

— Клиент обязан предоставить действующий заграничный паспорт, фотографии и другие документы, необходимые для выполнения въездных формальностей, в полном объеме и в установленные сроки.

— Соблюдать законы и правила стран пребывания. Sovaba Travel не несет правовой и материальной ответственности в случае нарушения клиентом законодательства страны назначения. Клиент самостоятельно возмещает все расходы, вызванные подобными нарушениями. Sovaba Travel оказывает посильное содействие клиенту в целях уменьшения ущерба.

3. В зависимости от фактической обстановки Sovaba Travel оставляет за собой право вносить изменения в маршрут, изменять очередность посещения достопримечательностей или отменять поездку в любое время, если это продиктовано соображениями безопасности и комфорта клиентов.

4. В случае возникновения разногласий стороны стремятся урегулировать их путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством. Все судебные издержки возлагаются на проигравшую сторону.

Политика Отмена тура и возврат средств

I. Правила отмены туров

1. В случае отмены по инициативе Sovaba Travel

Sovaba Travel оставляет за собой право аннулировать тур или согласовать перенос даты отправления в следующих ситуациях:

При наличии официального распоряжения местных органов власти о приостановке деятельности или запрете на прием туристов, изданного после заключения договора с клиентом. После получения такого распоряжения Sovaba Travel обязуется оперативно уведомить клиента для согласования оптимального варианта решения.
Если в день отправления Sovaba Travel оценивает погодные условия как неблагоприятные, несущие угрозу безопасности и сопряженные с высокими рисками (например, стихийные бедствия, паводки, оползни и т. д.), компания обязуется уведомить клиента для корректировки плана, а также оказать всестороннюю поддержку для максимальной защиты интересов заказчика.
В указанных выше случаях, если клиент принимает решение об отмене поездки, ему возвращается 100% внесенной стоимости тура либо тур переносится на следующую согласованную сторонами дату.

Если Sovaba Travel не имеет возможности выполнить тур или оказать услугу, компания обязана незамедлительно уведомить об этом клиента и вернуть полную сумму внесенных денежных средств в течение 5–7 дней с момента официального уведомления наличными средствами или банковским переводом.

2. В случае отмены по инициативе клиента:

При отказе по инициативе клиента (в связи с изменением личных планов) правила возврата зависят от сроков аннуляции:

Сразу после регистрации (более чем за 30 дней до даты отправления): штраф в размере 100% суммы задатка.
За 7 дней до даты отправления: штраф в размере 50% от общей стоимости тура.
За 5 дней до даты отправления: штраф в размере 75% от общей стоимости тура.
Менее чем за 5 дней до даты отправления: штраф в размере 100% от общей стоимости тура.
Возврат, отмена и обмен для групповых туров в период государственных праздников и новогодних каникул Тет не предусмотрены.

Некоторые виды расходов, такие как визовые сборы, стоимость выписанных авиабилетов или невозвратные депозиты поставщикам, могут не подлежать возврату даже при отмене тура в установленные регламентом сроки.

Уведомление об отказе от поездки должно быть подано лично в офисе компании, по электронной почте, через СМС-сообщение или по телефону с обязательным подтверждением со стороны компании.

II. Правила возврата денежных средств:

Вы можете получить возврат денежных средств лично в офисе ООО «Туристическая компания Sovaba» по адресу: 15A Фан Бой Тяу, район Донгхай, город Донгхой, провинция Куангбинь, либо средства будут переведены на указанный Вами банковский счет.

Срок обработки возврата денежных средств обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.

Перед оформлением тура просим Вас внимательно ознакомиться с экскурсионной программой, условиями, стоимостью включенных услуг, а также списком не входящих в программу сервисов. Если тур оформляется через представителя, рекомендуем подробно уточнить все детали программы у лица, оформлявшего заказ.

Политика Способ предоставления услуг

После поступления предоплаты подтверждение бронирования будет направлено на Ваш адрес электронной почты или в мессенджер Zalo. Оставшиеся 50% стоимости тура необходимо оплатить за 7 дней до отправления, чтобы путешествие состоялось в строгом соответствии с графиком.

Политика Оплата

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ

1. Оплата банковским переводом

Номер счета: 040101334335

Владелец счета: ООО «Туристическая компания Sovaba»

Банк: TMCP Sài Gòn Thương Tín — филиал Куангбинь

Назначение платежа: Имя клиента _ Услуга _ Код тура

* После совершения перевода: пожалуйста, сообщите об этом менеджеру службы поддержки или представителю компании для подтверждения платежа.

* После поступления денежных средств бухгалтерия Sovaba Travel свяжется с Вами и отправит подтверждающую квитанцию по электронной почте или через мессенджер Zalo.

2. Оплата в офисе компании