条款与政策

一、收集目的与范围：

• 在网站 https://sovaba.travel 上收集的数据主要包括：客户姓名、电子邮箱、联系电话。这是我们在客户注册使用服务时要求必须提供的信息，也是客户在 Sovaba Travel 注册使用服务时我们联系确认所需的信息，旨在保障消费者的合法权益。

• 在网站 https://sovaba.travel 进行支付交易的过程中，我们仅保存客户已付款订单的详细信息，不保存客户的银行账户信息。

• 客户应对自身发送联系信息及电子邮箱中所有服务使用活动的保密与保存负全责。此外，客户有责任及时向 Sovaba Travel 通知第三方未经授权的使用、滥用、破坏安全、保存登录用户名和密码等行为，以便采取适当的解决措施。

二、信息使用范围：

公司使用客户提供的信息用于：

• 向客户提供产品与服务信息；

• 向客户交付服务/送达产品；

• 发送关于客户与 Sovaba Travel 之间信息交流活动的通知，如促销活动、客户感恩活动等；

• 防止破坏客户用户账户的活动或冒充客户的行为；

• 在特殊情况下与客户联系并进行沟通解决；

• 除用于确认和联系与网站 https://sovaba.travel 上的交易相关的目的外，不将客户的个人信息用于其他用途。

• 应法律要求的情况：当司法机关（包括检察院、法院、公安侦查机关）因客户的某种违法行为提出要求时，公司有责任配合提供客户的个人信息。此外，任何人均无权侵犯客户的个人信息。

三、信息存储期限：

客户的个人数据将一直保存，直至收到注销要求为止。在其余任何情况下，客户个人信息都将在 Sovaba Travel 的服务器上受到严格保密。

四、可能接触到个人信息的人员或组织：

• SOVABA 旅游有限公司

• 与 Sovaba 旅游有限公司签订合同执行部分服务的合作伙伴。这些合作伙伴将根据合同协议接收信息（根据合同条款可能为部分或全部信息），以开展协助用户使用公司所提供服务的工作。

• 在要求公司提供用户信息以配合调查时的国家机关。

• 发生争议并要求公司作为调解单位的买方和卖方。

五、收集和管理个人信息单位的地址：

Sovaba 旅游有限公司

地址：办公室：广平省洞海市潘佩珠街15A号

分公司：广平省洞海市海城坊张法街189A号

电话：0934733223

电子邮箱：info@sovaba.travel

六、用户访问和修改个人数据的途径与工具：

• 客户有权通过要求 Sovaba Travel 处理的方式，自行检查、更新、调整或注销其个人信息。

• 客户有权向网站 https://sovaba.travel 的管理委员会对卖家提出投诉。在收到这些反馈后，Sovaba Travel 将重新核实信息，若情况确如客户反映，我们将根据情节严重程度及时采取处理措施。

七、客户个人信息保密承诺：

• Sovaba Travel 承诺根据个人信息保护政策对客户的个人信息进行绝对保密。每位客户信息的收集和使用只有在获得该客户同意的情况下方可进行，法律另有规定的情况除外。

• 未经客户许可同意，不得向任何第三方使用、转让、提供或泄露客户的个人信息。

• 若存储信息的服务器遭受黑客攻击导致客户个人数据丢失，我们将有责任将事件及时通报主管部门进行调查处理，并通知客户。

• 绝对保密客户的所有在线交易信息，包括我们系统上的数字化会计凭证和发票信息。

• Sovaba Travel 管理委员会要求个人在注册/购买时必须提供完整的相关个人信息，如：姓名、电子邮箱、电话、银行账号、支付卡号等，并对上述信息的合法性承担责任。如果发现该客户在初始注册时提供的所有个人信息不准确，Sovaba Travel 管理委员会概不负责，亦不解决任何与该客户权益相关的投诉。

八、接收并解决与客户个人信息相关的投诉机制

• 客户有权就个人信息向第三方泄露事宜向 Sovaba 旅游有限公司管理委员会提出投诉，可发送至公司地址或通过电子邮箱：info@sovaba.travel。

• 公司有责任采取技术与业务措施来核实所反映的内容。

• 客户个人信息相关反馈的处理期限为 15 天。

九、社交账号登录（Facebook、Google、Apple）

• 当您选择使用 Facebook、Google 或 Apple 登录时，我们会从该平台获取：您的姓名、电子邮箱、头像以及该平台分配的用户 ID。

• 我们不会获取您的社交账号密码，也不会代表您发布任何内容。

• 上述信息仅用于在 https://sovaba.travel 上创建和管理您的账户。

十、如何删除您的个人数据

• 方式一：使用与账户关联的电子邮箱发送邮件至 info@sovaba.travel，主题为"Data deletion request"（数据删除请求）。我们将通过邮件确认，并在 30 天内完成删除。

• 方式二（如您使用 Facebook 登录）：在 Facebook 中进入"设置和隐私"→"设置"→"应用和网站"，移除"Sovaba Travel"，然后打开"已移除"标签，选择该应用并点击"发送请求"。

• 删除时，我们将删除您的账户、个人资料和登录数据，并取消您的营销邮件订阅。预订和付款记录仅在越南税务和会计法律要求的期限内保存，期满后予以删除。

一、通用条款

所有服务价格均以越南盾（Việt Nam - VNĐ）计算。服务价格在旅游行程、用车服务、酒店、门票、餐食等的“包含”部分中有明确列出。Sovaba Travel 无义务支付“包含”部分以外的任何费用。

付款时，贵客可根据需要选择银行转账或现金支付方式。

贵客请通过以下方式付款： 

• Sovaba 旅游有限公司
• 账号：040101334335 西贡商信股份商业银行 - 广平分行
• 电话：0934733223
• 电子邮箱：info@sovaba.travel
• 网站： https://sovaba.travel
• 地址： 
  • 办公室：广平省洞海市潘佩珠街15A号
  • 分公司：广平省洞海市海城坊张法街189A号

注意： 针对各个具体行程，将有相应的具体详细条款。 

二、旅程中的特殊要求

贵客的特殊要求须在报名时提前通知 Sovaba Travel，Sovaba Travel 将尽力满足这些要求，但对于客运承运商、酒店、餐厅及其他独立服务供应商拒绝提供服务的情况概不负责。

三、酒店住宿

酒店根据各酒店的客房配置，按双床房（TWIN）或大床房（DBL）进行安排。如有需要，将安排三人房（TRIPLE）。Sovaba Travel 为观光行程预订的酒店标准与客户在报名参团时所选择的票价等级相符。如因任何原因需要变更，替换的酒店将与原酒店标准相当，并将在出发日前通知游客。客户的特殊要求若提前告知 Sovaba Travel，将根据酒店的供应能力予以满足，且客户须支付这些要求的额外费用（如有）。若酒店拒绝提供服务，Sovaba Travel 有权不满足这些要求。

四、运输与交付政策

a. 交通运输

- 交通工具取决于各旅游行程。

- 针对乘车行程：Sovaba Travel 将根据团队人数安排空调客车（7-16-29-45座），全程服务观光游览。

- 针对乘坐火车、飞机、水翼船（公共交通工具）的行程，在某些行程中服务供应商可能会在未事先通知的情况下更改出发时间，若时间允许，Sovaba Travel 将及时通知客户。

- Sovaba Travel 对公共交通工具出发延误或因旅客自身原因造成的延误所导致的物质及精神损失，不承担赔偿及法律责任。Sovaba Travel 仅提供协助以减轻客户的损失。

b. 交付

在网站 https://sovaba.travel 完成购买行程/报名交易后，服务确认邮件将在预订服务后立即发送给客户，为您提供有关目的地信息以及与您的注册和目的地相关的具体信息，并且我们可能会发送电子邮件邀请您填写客户评价表。

五、接收旅游行程信息

在报名之前，请客户仔细阅读行程、票价、行程包含及不包含的内容。客户可以直接或委托代表前往 Sovaba Travel 各办公室报名参团并支付费用。Sovaba Travel 仅负责向直接前来报名的客户或代表提供行程信息。若代表未向客户转达或不准确转达行程信息，Sovaba Travel 概不承担任何责任。

六、责任与其他承诺

1. Sovaba Travel 方面：

- Sovaba Travel 承诺确保各项服务完全符合行程安排。

- 在出发日前充分普及各项必要信息、国内外旅游规定。

- 对于出境游行程，Sovaba Travel 对被境外有关部门拒绝入境的旅客不承担责任。因被拒入境而产生的所有费用均由客户承担，包括供应商的取消费用。

2. 客户方面：

- 客户有义务全额、按时支付所预订的服务费用。

- 在旅游期间，客户须遵守旅游行程安排。

- 客户须按规定完整、按时提供护照、照片及与出入境手续相关的文件。

- 遵守目的地国家的规定与法律。如客户违反当地法律或规定，Sovaba Travel 不承担法律和经济责任。客户须自行承担因违规行为而产生的所有费用。Sovaba Travel 在此情况下仅负责协助客户，以尽量减少客户的损失。

3. 根据实际情况，Sovaba Travel 保留在其认为为了客户的便利或安全而有必要时，随时更改路线、重新安排景点顺序或取消行程的权利。

4. 在执行过程中，如发生争议将本着友好协商原则解决；若协商未果，案件将依法提交法院审理。所有相关费用将由 败诉方承担。

一、取消行程政策

1. 由 Sovaba Travel 取消的情况 

Sovaba Travel 有权在以下情况下取消行程或协商调整出发日期：

• 在 Sovaba Travel 与客户签订合同后，地方政府发布停止运营/暂停接待游客的公文。收到公文后，Sovaba Travel 有责任尽早通知客户，以共同商定合适的调整方案。

• 在出发当天，Sovaba Travel 评估天气条件极不安全且存在较多潜在危险和高风险（例如：自然灾害、山洪、滑坡等），Sovaba Travel 将负责通知客户调整合适方案，并提供协助和创造一切条件以确保客户的最大利益。

• 在上述情况下，若客户希望取消行程，将获得 100% 已付团费的退款，或改期至双方协商一致的下一个出发日期。

若 Sovaba Travel 无法执行该行程/服务，Sovaba Travel 须立即通知客户，并在自正式通知取消行程/旅游服务之日起 5 - 7 天内，以现金或银行转账方式向客户全额退还已缴纳的款项。

2. 由客户取消的情况：

因客户原因取消（因个人计划变更）：退款政策根据取消行程的时间条件执行。

• 出发前 30 天及以上取消（报名后立即取消）：扣除 100% 定金。

• 出发前 7 天及以上取消：扣除行程总费用的 50%。

• 出发前 5 天及以上取消：扣除行程总费用的 75%。

• 出发前不足 5 天取消：扣除行程总费用的 100%。

• 节假日期间团队不适用退款、取消或改期。

某些费用如签证办理费、已出机票款或预订定金，即使在规定时间内取消行程，也可能无法退还。

取消行程必须直接通知公司，或通过电子邮件、短信或电话通知，并须获得公司的确认。 

二、退款政策：

贵客可直接前往 Sovaba 旅游有限公司办公室领取（地址：广平省洞海市同海坊潘佩珠街15A号），或由公司转账至贵客要求的银行账户。

退款处理时间通常需要 5 - 10 个工作日。

在报名旅游前，敬请贵客仔细阅读旅游行程、条款、团费包含内容以及行程中不包含的设施服务。如果贵客未直接前来报名而是由他人代为报名，敬请贵客向代办人员详细了解行程信息。

收到定金后，定金确认单将发送至贵客的电子邮箱或 Zalo。余下的 50% 团费，请贵客于出发前 7 天付清，以确保行程按计划顺利进行。

付款信息 

1. 银行转账付款

账号：040101334335

账户名称：Sovaba 旅游有限公司

开户银行：西贡商信股份商业银行 - 广平分行

转账附言：客户姓名 _ 服务名称 _ 行程代码 

* 转账后：请贵客通知客服人员或公司代表以便确认。

* Sovaba Travel 收到款项后，财务部门将与贵客联系，通过电子邮件或 Zalo 发送确认凭证。

2. 在公司办公室付款

Sovaba 旅游有限公司

电话：0934733223

地址： 

• 办公室：广平省洞海市潘佩珠街15A号
• 分公司：广平省洞海市海城坊张法街189A号

电子邮箱：info@sovaba.travel

网站： https://sovaba.travel

Sovaba Travel 在办公室收到款项后，财务部门将开具收据及预订行程确认单发送给贵客。